讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 張?zhí)駥帲謪枈^發(fā)正當時，篤行不怠開新局。2023年是浙商銀行深圳分行“提升站位，重塑形象”的開局之年，也是打基礎(chǔ)、立規(guī)范的關(guān)鍵年，浙商銀行深圳分行踐行服務客戶、服務基層定位，緊緊圍繞“高質(zhì)量發(fā)展”主題，以提升優(yōu)質(zhì)服務為抓手，提升員工綜合素質(zhì)，持續(xù)加強營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務建設(shè)，打造形象佳、功能全、服務優(yōu)、效益高的營業(yè)陣地，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的金融服務。

優(yōu)化廳堂服務 展銀行熱情風采

廳堂是一個銀行的“臉面”，打造“暖心廳堂”一直是浙商銀行深圳分行積極踐行的雙服務理念。浙商銀行深圳分行結(jié)合消費者的實際需求，不斷優(yōu)化廳堂人員配置和營業(yè)環(huán)境，通過海報、LED宣傳明確產(chǎn)品性質(zhì)、收益風險、收費標準等產(chǎn)品發(fā)行情況，做到詳細、真實，不做虛假宣導。優(yōu)化營業(yè)環(huán)境，該行在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置老年人愛心窗口，配備老花鏡、愛心座椅、輪椅、醫(yī)療急救包、雨傘等必要設(shè)施，用心、用情做好特殊群體的服務。

浙商銀行深圳分行成立對外服務小組，負責為行動不便的客戶提供上門服務。該行通過關(guān)懷溝通提升客戶滿意度，拉近與客戶距離，進一步提升客戶服務體驗。該行研究開發(fā)遠程銀行，解決了客戶因故本人無法前來營業(yè)網(wǎng)點，且業(yè)務不可代辦或無法通過電子銀行辦理的特殊場景，解決距離限制，深化在線服務，增強客戶體驗。該行建立“自我檢討與改善”工作機制，通過強化和提升員工服務意識，督促員工不斷提升服務質(zhì)量、服務技能等綜合素質(zhì)，全面提升該行服務水平。

打造暖心服務 做“有溫度的銀行”

近日，一句用俄文說出的“謝謝”，在深圳龍崗支行營業(yè)廳內(nèi)響起，這是一位女性外國友人及其丈夫?qū)υ撔械母兄x。

2023年2月10日上午，深圳龍崗支行迎來了兩位“特殊”的客戶，他們分別手持俄羅斯及哈薩克斯坦頒發(fā)的護照，希望開立該行商卡，用于購買理財。根據(jù)現(xiàn)場溝通，該行員工了解到兩位客戶因工作原因在中國居住，目前僅有一張他行銀行卡用于發(fā)放工資，在核對其護照、簽證、居留登記表等信息，核對手機號碼實名及入網(wǎng)時間，在征得客戶同意下查看他行銀行手機App內(nèi)預留信息后，該行員工一邊查閱排查開卡潛在風險，完善開卡資料，一邊著手為客戶做開卡準備。

盡管此時正值中午換班時段，該行員工依舊及時為兩位客戶辦理開卡、開電子銀行及簽約理財?shù)确眨毿臑榭蛻糁v解開卡每一步的要求與作用，指導客戶認真核對預留信息并簽名。開卡完成后，該行員工再次提醒客戶注意用卡安全，并逐條為客戶解釋《財富管理業(yè)務投資者風險承受能力評估問卷》的意思與意圖，使客戶更加準確地選擇適用自己的選項。該行員工細心指導客戶修改電子銀行登錄密碼及Ukey密碼、耐心地為客戶介紹手機銀行常用操作，協(xié)助客戶提前熟悉查賬、轉(zhuǎn)賬、理財購買、外匯業(yè)務等功能。客戶非常滿意與感動，用母語對龍崗支行營業(yè)部全體員工表示了由衷的感謝，連連向隨行人員說：“浙商銀行的服務是我見過最好的服務。”

優(yōu)秀的服務意味著未來能擁有更多的客戶和更強的競爭力，服務永無止境，浙商銀行深圳分行將牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，全面提升服務質(zhì)效，深層次打造高質(zhì)量金融服務品牌形象，為客戶提供更多有溫度、有廣度、有深度的服務，不斷豐富服務內(nèi)涵和外延，打造最佳客戶體驗銀行，以實際行動譜寫優(yōu)質(zhì)服務新篇章。（以上圖片由浙商銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）