引言：日前，隨著“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”的臨近，中信銀行深圳分行的系列消保主題宣傳活動(dòng)也逐步展開?；顒?dòng)以“我為群眾辦實(shí)事 爭做金融明白人”為主題，重點(diǎn)關(guān)注“一老一少”和新市民群體，采用挖掘典型案例、以案說法的形式，深入淺出地為大眾普及金融消費(fèi)安全知識，打造“有溫度的消保”。
讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 張夢影 袁朗）近年來，中信銀行深圳分行堅(jiān)持以客戶為中心，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，把握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新形勢新要求，不斷豐富消保工作形式和內(nèi)涵，多措并舉有效保障消費(fèi)者權(quán)益，為金融消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值與美好體驗(yàn)。
2022年，中信銀行深圳分行全轄47家綜合網(wǎng)點(diǎn)，共約1300名員工參與消保宣教活動(dòng)，累計(jì)組織活動(dòng)210場，印制宣傳手冊3萬份，受眾客戶約50萬人次。該行持續(xù)強(qiáng)化“有溫度的消?！币庾R，不斷探索特色化、個(gè)性化的金融宣教模式，為構(gòu)建深圳安全和諧的金融環(huán)境作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
“春暉行動(dòng)”走近大眾，暖心守護(hù)老年人
老年消費(fèi)群體對新的金融知識及業(yè)務(wù)知之甚少、對銀行卡交易風(fēng)險(xiǎn)及金融詐騙防范知識嚴(yán)重缺乏，因此，提升老年消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，是金融機(jī)構(gòu)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的重要內(nèi)容。中信銀行深圳分行致力從更深層次、更大范圍、更有保障及更可持續(xù)等多維度促進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，以形式豐富的金融宣教讓老年群體更有“安全感”。
近年來，中信銀行深圳分行宣傳志愿服務(wù)隊(duì)深入全轄各個(gè)社區(qū)，在社區(qū)投放老年客戶防詐騙宣傳手冊，開展金融反詐知識宣教活動(dòng)。這種走近群眾的做法獲得社區(qū)居民特別是老年居民的認(rèn)可?！拔液屠习橐彩苓^騙，原來現(xiàn)在有這么多種詐騙方式呀，我要回去和老伴一起好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。”“中信銀行老年客戶防騙手冊太實(shí)用了，不但總結(jié)了針對老年人的詐騙，還詳細(xì)解讀了防騙方法?！兵櫲鸹▓@小區(qū)的肖阿姨不但自己拿了一本手冊，還幫一起跳廣場舞的姐妹們拿了好幾本。
同時(shí)，該行各支行還與社區(qū)黨群中心及片區(qū)派出所聯(lián)合開展了多場“我為群眾辦實(shí)事 網(wǎng)絡(luò)詐騙遠(yuǎn)離您”的老年人防詐騙系統(tǒng)講座，深受社區(qū)老年人歡迎。講座上，宣教志愿者通過播放生動(dòng)有趣的金融防詐騙小視頻，結(jié)合現(xiàn)實(shí)案例深入淺出地介紹了電信詐騙、電子銀行詐騙、自助設(shè)備詐騙以及非法集資等詐騙形式。通過生活中常見的“電話短信詐騙”“虛假通知”“中獎(jiǎng)詐騙”等典型案例，指出現(xiàn)代金融詐騙、非法集資的幾大特點(diǎn)，并重點(diǎn)分析了新型網(wǎng)絡(luò)詐騙案例，引導(dǎo)老年人拒絕“小便宜”，警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱，正確識別詐騙手段。
宣教聯(lián)合以案說險(xiǎn)，講好青少年“必修課”
青少年群體是中信銀行深圳分行消保主題宣傳的另一大重點(diǎn)人群。針對青少年群體的特性，中信銀行深圳分行策劃推出有針對性的消保宣教活動(dòng)，寓教于樂、以案說險(xiǎn)，提升青少年群體的金融素養(yǎng)。
中信銀行深圳分行舉辦了“少年行英才實(shí)習(xí)營”活動(dòng)，組織來自高中和大學(xué)的青少年進(jìn)行國際禮儀、銀行、證券、基金、保險(xiǎn)等基礎(chǔ)金融知識的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)。除了讓孩子們走進(jìn)多家金融企業(yè)體驗(yàn)實(shí)踐外，中信銀行深圳分行還安排了一場特別的講座——青少年金融反詐知識講座。
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，19歲以下網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)1.86億人。青少年網(wǎng)民涉世不深、單純善良，極易成為網(wǎng)絡(luò)詐騙分子的主要目標(biāo)人群。今年，根據(jù)社會(huì)高頻出現(xiàn)的針對青少年的詐騙活動(dòng)，金融反詐講座向即將出國留學(xué)的孩子們普及了反詐常識。講座現(xiàn)場采用視頻播放、現(xiàn)場搶答、情景演練、以案說險(xiǎn)等方式，講解當(dāng)前社會(huì)高頻詐騙案例。針對青少年易遭遇的“刷單”詐騙、校園貸、“殺豬盤”騙局、非法集資等，以案說險(xiǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，同時(shí)對個(gè)人金融信息保護(hù)進(jìn)行知識普及。
課堂上，孩子們積極、踴躍地進(jìn)行了分享和討論。來自深圳某中學(xué)高三的黃同學(xué)分享了他在日常生活中遭遇的騙局，如網(wǎng)上陌生人誘騙購買游戲周邊等。另一位大四學(xué)生小裴則感觸良多：“事前了解這些詐騙案例，我覺得非常必要，能讓我們這些即將出國留學(xué)的年輕人擦亮眼睛，少走彎路?！?/p>
與此同時(shí)，中信銀行深圳分行還注意到，隨著我國留學(xué)熱的升溫，留學(xué)生的金融規(guī)劃和安全成為很多家庭關(guān)注的焦點(diǎn)。針對此，中信銀行深圳分行抓住出國留學(xué)新申請季和春季入學(xué)的契機(jī)，開展出國金融留學(xué)規(guī)劃專場活動(dòng)，為廣大留學(xué)學(xué)子和家長規(guī)劃后疫情時(shí)代的留學(xué)方案，受到留學(xué)人群的好評。
解決“急難愁盼” 守好新市民“錢袋子”
近日，李先生急匆匆地跑來中信銀行深圳紅樹灣支行要求轉(zhuǎn)賬，柜員詢問客戶轉(zhuǎn)賬用途及是否認(rèn)識交易對手，李先生說自己收到一條“快速融資”的短信，因正好資金短缺，于是點(diǎn)擊短信鏈接下載了“京東借條”APP，并在平臺申請了一筆5萬元貸款額度，該APP客服致電他說入賬賬號有誤，5萬元貸款暫無法提取，需他配合先往指定賬戶轉(zhuǎn)入2.5萬元款項(xiàng)驗(yàn)證成功后才能激活該筆貸款。了解事情經(jīng)過后，該行柜員立即建議他放棄轉(zhuǎn)賬，下載國家反詐APP，并向其講解電信詐騙典型案例。同時(shí)，引導(dǎo)查看個(gè)人信用報(bào)告中無該筆貸款記錄，提醒他可能是遭遇了電信詐騙。最終，成功避免了一起虛假網(wǎng)絡(luò)貸款實(shí)施的電信詐騙，守住了市民的錢袋子。
近年，“新市民”已成為城市發(fā)展的重要生力軍。在“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)中，中信銀行深圳分行結(jié)合新市民容易遭受的電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙制作了系列漫畫和視頻動(dòng)畫，重點(diǎn)聚焦理財(cái)產(chǎn)品知識普及、警惕資金安全問題、新型電信詐騙手法等新市民的“急難愁盼”金融需求，提示他們需擦亮眼睛、提高警惕，增強(qiáng)新市民的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識和自我保護(hù)能力，也讓新市民的金融獲得感和幸福感進(jìn)一步增強(qiáng)。
下一步，中信銀行深圳分行將持續(xù)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，以切實(shí)舉措提升金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的深度、廣度和溫度，全力保障消費(fèi)者的金融需求和合法權(quán)益，推動(dòng)社會(huì)共同營造維護(hù)金融安全。