讀特客戶端·深圳新聞網2023年1月11日訊（記者 馮牧原 通訊員 由迪）蔣婉妮是一名“95后”，作為迎春花服務隊的一員她在深圳北站值班站長的崗位已經經歷了2次春運。正如一位旅客在寫給她的表揚信中描述的那樣——“小小個子卻發(fā)揮出了大大的能量，為我解決了心中所急，感恩遇見！”，在她身上有諸多讓人賞心悅目的“矛盾點”。今天記者通過對她同事的采訪，帶大家一起走近蔣婉妮。

蔣婉妮為旅客提供幫助。（深圳車站供圖）

“腳步不停，但臉上的笑容始終溫暖。”

“她讓我們明白：最好的服務方法就是微笑。我要向她學習！”在接班前的旅客服務故事分享會上，一名剛剛入職客運崗位的女孩對記者說道。

候車室到處都能看到她忙碌的身影，為旅客找尋遺失物品、回答旅客問詢，熱情耐心地對待每一位旅客。用行動播撒陽光，用笑容溫暖旅途。旅客們親切地稱這個“95后”值班站長為“婉妮女兒”。

“輕聲細語中又透出一股子沉著冷靜。”

“婉妮說起話來好像有種魔力，有時候我們遇到應急事件，通過對講機她的‘指揮’，瞬間就感到安心。我們也觀察到，很多遇到難題心里著急的旅客，在與婉妮的交流中很快也平靜下來?！蓖怯夯ǚ贞爢T的李文豪對記者說道。

工作中的蔣婉妮。（深圳車站供圖）

對于客運服務中各種突發(fā)情況，她經常第一個趕赴現(xiàn)場。了解情況、安撫旅客，她溫柔的話語給所有人以安心和熨帖，帶領迎春花服務隊員們及時妥善的處置了一個又一個緊急問題。

“在湖南長大卻說得出一口流利粵語?！?/strong>

“我對蔣婉妮的印象很深，她的粵語說得很好，可以想見作為一個土生土長的湖南女孩她付出了很多努力?！弊鳛閰⒓佑夯ǚ贞牰ㄆ凇八耐ā睖y評的考官王老師對記者說道。

蔣婉妮幫助旅客把行李搬上車廂。（深圳車站供圖）

為了更好地服務旅客，她不斷加強自身學習，在迎春花服務隊定期內部開展的“四通”（深圳通、鐵路通、英語通、粵語通）考試中，多次取得第一名的好成績。

“上班從不遲到，反而經常加班加點?！?/strong>

“我們經常開蔣婉妮的玩笑說她‘下班愛拖延’，哪怕是遇到節(jié)假日大客流，工作強度稍大的時候，她也會晚走幾個小時，給其他同志們幫忙?！笨瓦\車間黨支部書記陳曉毅對記者說道。

蔣婉妮幫助殘障旅客乘車。（深圳車站供圖）

剛滿28周歲的她，已經有了九年“工齡”，上班從不遲到，反而是經常加班加點。整理旅客服務信息、學習最新業(yè)務知識，她每天都利用下班后的時間給大腦“充電”、清理緩存。

透過她，我們看到的是深圳北站迎春花服務隊的服務熱情，看到的奮斗的青春，看到的是鐵路工作者為人民服務辦實事的初心和決心。