投訴來源：寶安區(qū)消費者委員會

投訴對象：純粹形象設(shè)計（深圳）有限公司

消費者要求：退費

投訴內(nèi)容：

多名消費者反映，在該商家不同門店購買預付費美發(fā)會員卡。后商家因經(jīng)營問題關(guān)閉多家門店，消費者要求退還卡內(nèi)剩余款項，但無法與商家取得聯(lián)系。

調(diào)查情況：

寶安區(qū)消委會接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。區(qū)消委會多次致電被投訴的幾家門店，均無人接聽，經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這幾家門店均已關(guān)門停業(yè)。后區(qū)消委會通過工商注冊信息聯(lián)系上商家總部負責人，總部負責人表示公司已無法繼續(xù)經(jīng)營這些門店，拒絕退款。區(qū)消委會要求商家給出處理方案，商家表示已在各分店周邊找到其他品牌店鋪合作，讓消費者到周邊合作店鋪繼續(xù)使用會員卡。后部分消費者反映到其他店鋪時無法享受之前的會員權(quán)益，需要額外付款充值才能繼續(xù)使用原會員卡或只能抵扣卡內(nèi)余額的一半；部分消費者反映合作店鋪已關(guān)門倒閉。經(jīng)查，該商家總部注冊地址：深圳市寶安區(qū)新安街道海裕社區(qū)寶安區(qū)82區(qū)新湖路華美居商務(wù)中心A區(qū)412。

深圳市消委會近一年內(nèi)接到消費者對該商家的投訴49宗。

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:消費者辦卡充值應(yīng)考慮自己的實際消費需要，一次性充值金額不宜過多。消費前可通過“深圳市消費者委員會”官網(wǎng)及微信公眾號、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經(jīng)營者的消費評價指數(shù)。

圖片來源：深圳信用網(wǎng)

圖片來源：微信小程序