讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年9月4日訊（記者 李慧 通訊員 陳兵）“喂，您好，這里是蓮塘街道疫情防控咨詢熱線，請(qǐng)講?！?月4日早上不到7:00，在蓮塘街道應(yīng)急指揮中心的臨時(shí)辦公區(qū)里，黨政綜合辦公室的劉詩(shī)和羅淑君就提前到崗，從值班人員手中交接熱點(diǎn)電話臺(tái)賬，并迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，而這種模式已經(jīng)持續(xù)了第五天。

“不要緊張，慢慢說(shuō)，核酸碼變黃了就近做核酸采樣，很快就會(huì)恢復(fù)……”“不影響你正常坐飛機(jī)，可憑護(hù)照、出國(guó)機(jī)票出居住地，乘坐私家車、出租車、網(wǎng)約車自行前往機(jī)場(chǎng)或碼頭……”“您好，對(duì)于您告知的家中有高齡老人行動(dòng)不便的特殊需求，可以及時(shí)撥打社區(qū)電話，所在社區(qū)會(huì)有專人對(duì)接為您提供幫助。社區(qū)電話請(qǐng)記錄……”8月份以來(lái)，蓮塘街道充分發(fā)揮咨詢熱線電話“不間斷”“全天候”的優(yōu)勢(shì)，多舉措助力疫情防控，為群眾提供高效便捷的熱線服務(wù)。

為解答群眾關(guān)心關(guān)切，助力疫情防控，蓮塘街道多次就熱線電話相關(guān)工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，要求接線值守人員及時(shí)更新學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的關(guān)于疫情防控的相關(guān)文件及《羅湖區(qū)關(guān)于開展全區(qū)兩輪核酸檢測(cè)的問(wèn)答》等，熟悉知識(shí)點(diǎn)，每天匯總整理熱線電話中遇到的新問(wèn)題、新熱點(diǎn)，并進(jìn)行實(shí)時(shí)更新、完善，形成提綱將解答內(nèi)容和辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化，確保答復(fù)內(nèi)容更貼近實(shí)際工作和群眾訴求。

劉詩(shī)和羅淑娟原本是財(cái)務(wù)室工作人員，細(xì)心周到讓她們工作之余還兼職做了“接線員”，兩人認(rèn)真熟讀防疫政策，快速進(jìn)入角色，為群眾解決了一個(gè)又一個(gè)的難題，更贏得了群眾的稱贊。

9月4日中午，居住在仙湖社區(qū)的何先生撥打熱線電話，尋找前一天接她電話的工作人員，對(duì)工作人員詳細(xì)的解答和不厭其煩的態(tài)度表達(dá)感謝：“家中老人受傷傷口縫合后，需要每?jī)商齑蜥樝?，但疫情要求居家隔離，全家人都非常著急，不知道怎么辦，如果不是打電話到街道，得到工作人員的耐心對(duì)接，真不知道如何是好，感謝街道和社區(qū)的幫助?！?/span>

在劉詩(shī)和羅淑君接聽的電話里，咨詢出行、就醫(yī)、上學(xué)、物資供應(yīng)等防疫政策和求助的占了不小比例。她們說(shuō)：“部分居民對(duì)疫情政策不是很了解，會(huì)道聽途說(shuō)，也會(huì)產(chǎn)生焦慮、急躁等情緒，所以我們的熱線電話不僅是宣傳防疫政策和措施，也是對(duì)大家情緒的一個(gè)安撫。遇到情緒激動(dòng)和說(shuō)話難聽的，我們不僅不能發(fā)火，還要耐心傾聽、細(xì)心解答。當(dāng)?shù)弥罕娎щy得到解決，我們心里也跟著高興?！?/p>

據(jù)了解，8月末以來(lái)，蓮塘街道防疫咨詢熱點(diǎn)累計(jì)接聽約2150條，解答咨詢等1149條，轉(zhuǎn)市熱線9條，社區(qū)協(xié)辦830條，政策解讀272條，解決群眾實(shí)際困難49件次，問(wèn)題解決率98%。

“群眾有疑問(wèn)、有需求，打電話給我們就是對(duì)我們的信任，熱線電話就是群眾和我們之間的‘傳聲筒’和政策的‘?dāng)U音器’?！鄙徧两值傈h工委委員陳曉艷說(shuō)，下一步，街道熱線電話將繼續(xù)嚴(yán)格按照市、區(qū)的部署要求，擔(dān)當(dāng)起服務(wù)社會(huì)、傾聽民聲的責(zé)任，盡心盡責(zé)、全力以赴做好相關(guān)工作。