讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年7月14日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）“沒想到理賠速度這么快。”2022年5月，胡女士因車禍?zhǔn)茌p傷，前往深圳市第三人民醫(yī)院就診治療。治療結(jié)束后，醫(yī)院收費(fèi)處旁的一個“鵬心賠”宣傳展架吸引了胡女士的注意，她掏出手機(jī)，根據(jù)操作指引完成了理賠報案。沒過一會兒，胡女士就接到了國壽的慰問電話。幾天后，醫(yī)療保險理賠款就到賬了。

深圳國壽供圖。

據(jù)了解，“鵬心賠”是深圳國壽在深圳市財政局的大力支持下，于2021年底創(chuàng)新推出的一項(xiàng)電子票據(jù)理賠服務(wù)。客戶可以在線上自助獲取財政醫(yī)療電子發(fā)票的同時，進(jìn)行商業(yè)保險理賠申請。此舉開啟了醫(yī)療電子票據(jù)端快速線上報案理賠的服務(wù)新模式。經(jīng)過客戶授權(quán)后，“鵬心賠”系統(tǒng)不僅可以智能識別客戶的醫(yī)療費(fèi)用票據(jù)信息，還將對客戶的保單信息進(jìn)行自動匹配，讓客戶無需換開紙質(zhì)票據(jù)、無需前往保險公司，一站式實(shí)現(xiàn)出險就診到保險索賠的服務(wù)接續(xù)，理賠申請便捷高效。

此外，該服務(wù)還通過報案提醒和服務(wù)跟進(jìn)功能，將保險公司被動等待客戶申請，升級為主動式理賠，實(shí)現(xiàn)了客戶商保報案、營銷員探訪慰問、醫(yī)療費(fèi)用數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷囗?xiàng)流程的全覆蓋。據(jù)統(tǒng)計，“鵬心賠”正式上線后的一個月內(nèi)，深圳國壽的理賠申請支付時效就較同期提速27.93%。目前，“鵬心賠”已實(shí)現(xiàn)了深圳市二級以上醫(yī)院的全覆蓋，并在33家醫(yī)院設(shè)置了宣傳服務(wù)點(diǎn)。