見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年3月15日訊 （記者 蔡凱伊）“‘你越美好，世界越友好’15年專注教育，助力20萬學(xué)員，開拓美好未來。”作為納斯達(dá)克上市公司的美聯(lián)英語，有口皆碑。市民張先生（化名）也因此于2019年12月繳納培訓(xùn)費(fèi)近8萬元，報(bào)名了其英語口語一對一現(xiàn)場教學(xué)服務(wù)，提升自身的英語口語能力，可好景不長，才上了十幾節(jié)課，美聯(lián)英語相關(guān)工作人員卻稱無法提供該項(xiàng)服務(wù)了。

“我多次通過電話、微信等聯(lián)系美聯(lián)英語的工作人員，對方也不回復(fù)?！睆埾壬硎?，作為消費(fèi)者，對于因疫情而導(dǎo)致的經(jīng)營不善，美聯(lián)英語若是能主動(dòng)給予消費(fèi)者解決方案，尚可理解?？扇缃窈蛷埾壬?lián)系的教學(xué)助理離職，聯(lián)系美聯(lián)英語方也沒有回應(yīng)，無奈訴諸法律途徑維護(hù)自身權(quán)益，同時(shí)，他也希望有關(guān)部門可以對美聯(lián)英語進(jìn)行查處，以維護(hù)良好的市場環(huán)境，并責(zé)令美聯(lián)英語退還消費(fèi)者未被服務(wù)的錢款。

3月12日，記者走訪張先生所報(bào)的位于福田區(qū)深南中路中核大廈的美聯(lián)英語（科學(xué)館中心店），從物業(yè)處得知，美聯(lián)英語（科學(xué)館中心店）已于年前搬走關(guān)閉，具體行蹤不清楚。隨后記者致電美聯(lián)英語客服熱線4007001110，從接聽者介紹得知，作為全國直營品牌，目前在福田區(qū)的美聯(lián)英語，有CBD中心店和深國投中心店有英語口語一對一現(xiàn)場教學(xué)服務(wù)，美聯(lián)英語（科學(xué)館中心店）確實(shí)已經(jīng)關(guān)閉，但張先生是否可以轉(zhuǎn)移課程到其他中心上課、退費(fèi)，對方表示需查驗(yàn)合同才能確定。

3月15日，記者多次致電美聯(lián)英語客服熱線及投訴熱線，電話一直是“正在接入客服，請稍候”或是“客服忙”等無法接通。

對于消費(fèi)者維權(quán)，廣東誠公律師事務(wù)所周律師指出，消費(fèi)者可優(yōu)先選擇協(xié)商解決，這也是大部分此類糾紛的解決方式，雙方經(jīng)過協(xié)商如果能達(dá)成一致，最好將協(xié)商結(jié)果落實(shí)到紙面上，便于履行。如果對協(xié)商條件不滿意，可以拿著證據(jù)向相關(guān)的主管部門，比如教育局，或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以向法院提起訴訟。