見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年3月15日訊 （記者 田志強(qiáng)）隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，掃碼消費(fèi)成為市場(chǎng)主流。目前市面上大部分的餐飲店都采用掃碼消費(fèi)，一些大型商超連接無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、繳納停車(chē)費(fèi)等也需要消費(fèi)者先行掃碼。相較于傳統(tǒng)消費(fèi)模式，掃碼消費(fèi)可以節(jié)省商家的人力成本，提升服務(wù)效率，但也存在消費(fèi)者被迫關(guān)注商家公眾號(hào)、個(gè)人信息泄露等問(wèn)題。

3月15日，深圳市消委會(huì)正式啟動(dòng)掃碼消費(fèi)問(wèn)題監(jiān)督工作。

深圳市消委會(huì)前期調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在走訪(fǎng)的36個(gè)大中型商超，26個(gè)連鎖餐飲品牌共計(jì)260個(gè)門(mén)店中有97．02 ％的商家采用了掃碼消費(fèi)，其中95．64 ％的商家在掃碼后仍須關(guān)注或授權(quán)才可進(jìn)行消費(fèi)。

（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截至2021年3月14日）

此外，市消委會(huì)還以線(xiàn)上投票的方式調(diào)研了消費(fèi)者對(duì)掃碼消費(fèi)問(wèn)題的看法，共963名消費(fèi)者參與了投票。其中945名消費(fèi)者遇到享受服務(wù)前必須關(guān)注公眾號(hào)的情形，949名消費(fèi)者遇到需同意授權(quán)或注冊(cè)會(huì)員才能使用的情形，941名消費(fèi)者表示介意商家收集個(gè)人信息，943名消費(fèi)者認(rèn)為商家不應(yīng)該強(qiáng)制要求關(guān)注公眾號(hào)。

經(jīng)調(diào)查分析，深圳市消委會(huì)認(rèn)為上述現(xiàn)象存在以下問(wèn)題：

（一）商家獲取消費(fèi)者手機(jī)號(hào)、通訊錄、精確地理位置等多項(xiàng)與消費(fèi)無(wú)關(guān)的信息，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則”；

（二）強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)、授權(quán)／讀取信息，涉嫌侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)；

（三）未明示收集、使用消費(fèi)者信息的目的、方式、范圍，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。

鑒于存在上述問(wèn)題，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，使掃碼消費(fèi)發(fā)揮應(yīng)有的便利優(yōu)勢(shì)，而不是成為消費(fèi)者的“累贅”，深圳市消委會(huì)“三問(wèn)商家”：

第一，點(diǎn)餐、支付停車(chē)費(fèi)等消費(fèi)行為是否有必要必須關(guān)注商家公眾號(hào)？

第二，商家獲取消費(fèi)者信息作何用途，是否明確告知消費(fèi)者并征得同意？

第三，商家收集消費(fèi)者信息是否有完善的信息安全保護(hù)機(jī)制，以規(guī)避消費(fèi)者信息泄露及不合理使用等風(fēng)險(xiǎn)？

據(jù)悉，接下來(lái)市消委會(huì)將展開(kāi)進(jìn)一步的調(diào)查、監(jiān)督工作，對(duì)存在利用掃碼消費(fèi)侵害消費(fèi)者選擇權(quán)、知情權(quán)的行為追到底、問(wèn)到底。