本報(bào)評(píng)論員黃青山
近日，多家權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)選了2020“中國(guó)十大美好生活城市”榜，深圳首次入圍，其中“政府服務(wù)意識(shí)”的公眾滿意度指標(biāo)為第一名。通過這一指標(biāo)可以看出，政府服務(wù)質(zhì)量與美好生活有著直接的關(guān)聯(lián)度，深圳的政府公共服務(wù)正進(jìn)入到高質(zhì)量和高滿意度階段，其效能成果正轉(zhuǎn)化為城市美好生活的幸福感。
曾經(jīng)一段時(shí)間網(wǎng)上流傳“逃離北上深”說(shuō)法，說(shuō)的是剛走出校園的年輕人進(jìn)入職場(chǎng)，倍感一線城市競(jìng)爭(zhēng)“壓力山大”，難以適應(yīng)。而時(shí)至今日，喊著逃離深圳的年輕人又紛紛回到了深圳。說(shuō)起原因，有當(dāng)事人感慨，離開了深圳才知道深圳有多好，其中最讓他們不舍的是政府辦事效率高，辦事不用到處求人找人。就這一條，讓年輕人用心再度給深圳投票，因?yàn)樗麄兩钚?，在政府政?wù)服務(wù)講效率講公平的大環(huán)境里，創(chuàng)業(yè)、就業(yè)和個(gè)人發(fā)展才有好預(yù)期好奔頭。
本次調(diào)查中，在針對(duì)城市治理能力和社會(huì)服務(wù)的20多項(xiàng)滿意度指標(biāo)中，深圳有19項(xiàng)高于全國(guó)省會(huì)城市和直轄市平均水平，政府服務(wù)意識(shí)排在全國(guó)同類第一名。深圳政府服務(wù)意識(shí)，既有溫馨的笑容和禮貌語(yǔ)，更有深層次的惠民“福利”和改革“干貨”。
企業(yè)開辦時(shí)間不超過1天，水電氣刷臉“無(wú)感報(bào)裝”，“秒批”服務(wù)“能秒盡秒”。今年3月11日，深圳市政府發(fā)布《深圳市2020年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革重點(diǎn)任務(wù)清單》。這一被譽(yù)為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的深圳“一號(hào)改革工程”任務(wù)清單，涉及14個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，共提出210項(xiàng)具體改革舉措，打通了政府服務(wù)的“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”。政府公共服務(wù)建設(shè)不是停留在服務(wù)態(tài)度和受理投訴的基本層次，而是深化改革，讓政府服務(wù)質(zhì)量朝結(jié)構(gòu)性、整體性、國(guó)際化方向系統(tǒng)性提升。
政府服務(wù)意識(shí)好，不僅是讓群眾辦事體驗(yàn)感好，而且會(huì)帶來(lái)整個(gè)城市的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)檎卜?wù)連著企業(yè)機(jī)構(gòu)，連著中外法人，能夠帶來(lái)資源資本，能夠帶來(lái)城市的美好發(fā)展。從這個(gè)意義上講，政府優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅事關(guān)群眾滿意度，更關(guān)系到整個(gè)城市的營(yíng)商環(huán)境，也正是城市發(fā)展的軟資源軟實(shí)力。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，深圳今年雖然受到新冠肺炎疫情的影響，但是1月至5月新增市場(chǎng)主體11．63萬(wàn)戶，比去年同期大幅增長(zhǎng)8％。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的全面展開，截至2020年5月底，深圳累計(jì)共有商事主體337萬(wàn)戶。
為什么這么多的企業(yè)法人都把創(chuàng)業(yè)平臺(tái)放在深圳？政府服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)重要的吸引力。深圳開辦企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)不見面零跑動(dòng)，還有一項(xiàng)是零費(fèi)用，深圳對(duì)新設(shè)企業(yè)的印章政府提供免費(fèi)的服務(wù)，企業(yè)不用掏1分錢。
有關(guān)專家解析，政府服務(wù)是最均衡最普惠的公共產(chǎn)品，政府服務(wù)連著社會(huì)公平度和群眾滿意度。深圳政府服務(wù)效率高質(zhì)量好，就是給所有深圳人送上了一份溫馨福利。
