深圳新聞網(wǎng)2020年3月15日訊 疫情面前彰顯企業(yè)擔當。在消費者權(quán)益保護領(lǐng)域，涌現(xiàn)出了一批有擔當?shù)钠髽I(yè)，他們迅速響應、高效行動，為消費者權(quán)益保護做出了努力和貢獻。

（一）騰訊

面向社會提供免費的疫情防控登記通知等服務，在微信平臺增設疫情相關(guān)違法違規(guī)線索舉報入口，快速核實處置相關(guān)違法違規(guī)賬號，免費幫助各企業(yè)、抗疫機構(gòu)等快速搭建專屬客服平臺。

（二）華為

華為推出門店防疫標準化、疫情期間延長保修期、碎屏及延長寶服務優(yōu)惠、寄修雙向免物流費等四大便民利民措施。增加投訴專項處理人員，建立投訴處理快速響應機制，保證消費者反饋問題高效響應和閉環(huán)。

（三）DJI大疆

推出服務不間斷、延長保修期、延長DJI CARE隨心換、延長農(nóng)機關(guān)懷計劃、提供防疫作業(yè)周轉(zhuǎn)機免費使用等五項客戶服務權(quán)益。設置防疫專線，建立疫情期間快速處理通道。

（四）百度

清理與疫情相關(guān)的有害信息147670條，凈化網(wǎng)絡秩序；開設醫(yī)用口罩信息查詢，可快速查詢醫(yī)用口罩生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)信息和藥監(jiān)部門備案信息等內(nèi)容，保護消費者合法權(quán)益。

（五）京東

以系統(tǒng)+人工的形式持續(xù)開展24小時不間斷商品價格的監(jiān)控與治理；優(yōu)先保障醫(yī)療物資運輸，全力保障全國消費者日常生活需求。京東物流在配送和各方面運營均保持正常運行，全力保障消費者各項權(quán)益。

（六）蘇寧

全面升級服務標準，發(fā)布“家電家居九道防護”，全程保障無接觸式安全服務，保障疫情期間消費者生活品質(zhì)；深圳52家蘇寧小店免費開放快遞暫存服務；蘇寧易購線上平臺和家樂福、蘇寧小店、蘇寧物流等為消費者提供24時送達服務。

（七）攜程旅行網(wǎng)

迅速響應，1月21日，推出首個面向武漢地區(qū)新冠疫情的無損退訂政策，后拓展到為所有平臺用戶提供無損退訂等保障，出臺25項用戶保障政策，積極探索保障消費者衛(wèi)生安全，成為業(yè)內(nèi)第一個推出疫情全面保障政策的企業(yè)。

（八）飛豬

安心買、安心退，協(xié)同平臺商家，全力保障消費者權(quán)益；對本次疫情期間積極為消費者提供免費退改服務的商家、疫情重點地區(qū)商家、為醫(yī)護人員提供免費住宿的商家等針對性推出旅游商家扶助計劃，盡最大努力幫助商家，保障消費者取消出行。

（九）去哪兒網(wǎng)

6次升級退改保障，調(diào)動自有資金為用戶墊付退款，各環(huán)節(jié)“阻止”用戶下單；推出“民航鐵路同乘查詢系統(tǒng)”“出入境查詢系統(tǒng)”“湖北籍旅客酒店預訂系統(tǒng)”等，給疫情期間用戶出行提供有效解決方案；扶持商家，最大限度為旅客挽回損失。

（十）自如

3月1日后返回并繼續(xù)居住者可享受3月房租減半，免服務費；無法返回并不繼續(xù)住自如者可辦理無責退租并提供在原房屋的個人物品免費存放；已返深，因小區(qū)物業(yè)管制等原因無法居住的，在符合社區(qū)管理情況下，提供空房源供租客臨時居住。

（十一）華爾街英語踐行了企業(yè)責任

為所有線下學員提供三個月的免費課程延期；承擔退款學員未按時辦理手續(xù)產(chǎn)生的相關(guān)貸款手續(xù)費；為特殊學員提供額外課程凍結(jié)或延期服務；熱線電話保持暢通，及時響應處理學員的反饋、訴求、建議和投訴。

（十二）英孚教育

免費贈送成人學生一個月課時；免費提供2000小時以上的在線互動英語學習資源；在CCTV“央視頻”App上開設“EF TV”云充電免費學習平臺；英孚青少兒英語免費課程在“學習強國”APP上線。

維護市場穩(wěn)定，保障消費者權(quán)益，在這場疫情中，一批優(yōu)秀企業(yè)用實際行動踐行了企業(yè)責任，彰顯了企業(yè)大愛。病毒無情，人間有愛，相信在全社會共同努力下，沒有一個冬天不會過去，也沒有一個春天不會到來！