深圳新聞網(wǎng)2020年3月15日訊 消費(fèi)是最終需求，也是實(shí)現(xiàn)生活美好向往的重要手段。在商家面前，如何讓松散、處于相對(duì)弱勢地位的消費(fèi)者更有力量。深圳市消費(fèi)者委員會(huì)一直致力于為了消費(fèi)者更有力量，五年來“打磨”的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)賦能消費(fèi)者。消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)是深圳市消委會(huì)借鑒已有百年歷史的美國商業(yè)促進(jìn)局（BBB）企業(yè)消費(fèi)信用評(píng)級(jí)建立的模型，于2020年3月形成了最新版本的評(píng)價(jià)指數(shù)模型，并進(jìn)行試運(yùn)行。

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)依托深圳市消委會(huì)的消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)——315消費(fèi)通運(yùn)行。目前已基于消費(fèi)通平臺(tái)近57萬名用戶的63萬多個(gè)投訴和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，對(duì)1萬多家企業(yè)生成了消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)未來將覆蓋所有與消費(fèi)相關(guān)的企業(yè)，每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)身份證。指數(shù)結(jié)果將在“315消費(fèi)網(wǎng)”、“315消費(fèi)通”APP和微信公眾號(hào)、深圳新聞網(wǎng)、深圳信用網(wǎng)等平臺(tái)進(jìn)行公示。消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)將企業(yè)后臺(tái)投訴信息“前臺(tái)曬”，經(jīng)營者和消費(fèi)者可隨時(shí)隨地查詢分享。

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)核心指標(biāo)：消費(fèi)投訴處理情況

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)由經(jīng)營主體成立年限、消費(fèi)投訴處理情況、加分項(xiàng)、減分項(xiàng)、點(diǎn)亮項(xiàng)、警示項(xiàng)六大指標(biāo)構(gòu)成，采用了10分制計(jì)分方式，9分以上為優(yōu)質(zhì)商家，8分以上為良好商家，5分以下的商家需謹(jǐn)慎選擇，3分以下為風(fēng)險(xiǎn)商家。

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)是反映經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者誠意度和消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營者的滿意度的綜合評(píng)價(jià)指數(shù)。其中，消費(fèi)投訴處理情況是消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)的核心指標(biāo)，分?jǐn)?shù)占比最大，經(jīng)營者處理消費(fèi)糾紛的時(shí)效性和成功率越高，則指數(shù)得分越高，每宗消費(fèi)糾紛處理的結(jié)果都將直接影響經(jīng)營者消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)通過“315消費(fèi)通”系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)模塊自動(dòng)生成。

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)應(yīng)用三大利器：指數(shù)名片、指數(shù)地圖和消費(fèi)評(píng)價(jià)二維碼

消費(fèi)領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)都將有消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)，每家指數(shù)企業(yè)都將有指數(shù)名片，消費(fèi)者可通過指數(shù)地圖定位和掃一掃消費(fèi)評(píng)價(jià)二維碼，查看商家的指數(shù)名片，選擇優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)后可以進(jìn)行消費(fèi)評(píng)價(jià)，遇到糾紛可以線上維權(quán)。目前，消費(fèi)評(píng)價(jià)二維碼已在福田農(nóng)批市場、大鵬海鮮市場、光明紅木文化小鎮(zhèn)、教育培訓(xùn)行業(yè)等商家中推廣應(yīng)用，即將益田假日廣場、京基百納、海岸城購物中心、海雅繽紛城、壹方城、大仟里等重點(diǎn)商圈進(jìn)行應(yīng)用。

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)作用：消費(fèi)的指南針、企業(yè)的內(nèi)動(dòng)力

2018年以來，深圳市消委會(huì)發(fā)布了快遞物流、旅游、家居商城、汽車、裝飾裝修等行業(yè)的指數(shù)排行榜，發(fā)揮了消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督作用和對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)引導(dǎo)作用。

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)有效督促各行業(yè)經(jīng)營者履行主體責(zé)任，及時(shí)妥善處理消費(fèi)投訴，提升消費(fèi)者滿意度。去年以來，深圳市消委會(huì)對(duì)116家消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)低的企業(yè)進(jìn)行集體約談，敦促企業(yè)及時(shí)妥善處理消費(fèi)糾紛，其中102家企業(yè)投訴處理成功率和消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)分均有上升。奔馳、飛豬、華為、比亞迪、華爾街英語、攜程等眾多企業(yè)高度重視消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)，積極組織學(xué)習(xí)研究，對(duì)照指標(biāo)改進(jìn)短板，提高消費(fèi)者滿意度，提高消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)分?jǐn)?shù)。

消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的選擇，決定了經(jīng)營者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求，是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的第一驅(qū)動(dòng)力，消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)讓消費(fèi)者更有力量。（吳艷 通訊員王佳娜）