“深i企-精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)” 平臺正式上線企業(yè)訴求“一鍵提”
見圳客戶端?深圳新聞網(wǎng)2020年3月4日訊（見圳客戶端、深圳新聞網(wǎng)記者唐娜）受新冠肺炎疫情影響，企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中出現(xiàn)融資難、用工難、物資缺乏等問題，繼推出“深i您”系列服務(wù)平臺為廣大市民提供多樣化服務(wù)后，深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局與深圳市工業(yè)和信息化局聯(lián)合打造推出“深i企-精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)”平臺，為企業(yè)提供一站式服務(wù)，精準(zhǔn)助力企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
“希望通過搭建這樣一個平臺，建立起連接企業(yè)與政府、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與員工之間的溝通服務(wù)橋梁，努力實現(xiàn)企業(yè)訴求‘一鍵提’，政府部門‘速反饋’，扶持政策‘一站匯’，精準(zhǔn)服務(wù)‘更匹配’?！鄙钲谑姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長劉佳晨表示，隨著平臺的推出，我們希望能著力解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中面臨的相關(guān)問題，為全面助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供有效支撐。
目前，平臺上線的“企業(yè)訴求響應(yīng)”模塊，可以對用工、金融、稅務(wù)、科創(chuàng)、社保、出口、關(guān)稅、商貿(mào)、通關(guān)、招商等方面提供訴求響應(yīng)。企業(yè)通過在平臺填報自身目前面臨的問題、困難或者相關(guān)訴求信息后，對應(yīng)職能部門建立了一個專門的訴求處理機制，將對收到的訴求進行第一時間研究并予以優(yōu)先解答，形成企業(yè)第一時間反映訴求、政府第一時間處理訴求、第一時間解決訴求的閉環(huán)管理鏈條。同時，還建立了上門服務(wù)的機制，企業(yè)在平臺里面提出的典型訴求，政府工作人員將會安排上門核實了解情況，以更好推動訴求的解決。
平臺于3月3日晚正式上線，截至3月4日下午17時，平臺已收到463條訴求（已解決或答復(fù)的100條），其中訴求最多的是融資類問題，為172個，占訴求總數(shù)近4成；從提交訴求企業(yè)的員工規(guī)模來看，30人以下企業(yè)提出訴求330條；30-100人提出96條。對平臺收集的信息，負(fù)責(zé)的相關(guān)工作人員均已第一時間下發(fā)至各職能部門研究并提出解決意見。
“希望企業(yè)能夠有個更好、更方便的渠道提交訴求，政府部門能夠更快、更高效的回復(fù)企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)有訴、我必有應(yīng)?！鄙钲谑兄行∑髽I(yè)服務(wù)局副局長呂哲表示，平臺的建立是為了給深圳的企業(yè)提供更精準(zhǔn)、更便捷的服務(wù)。下一步，還將依托平臺對各企業(yè)提交的訴求進行數(shù)據(jù)分析匯總，對于企業(yè)共性問題盡快通過出臺政策的方式解決，對于個性問題努力按照“一企一策”的方式解決，加快幫助企業(yè)度過難關(guān)。
掃描上方小程序碼即可進入“深i企-精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)”
未來，“深i企-精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)”平臺還將繼續(xù)拓寬服務(wù)范圍，深化服務(wù)內(nèi)容，將陸續(xù)推出，如由市企業(yè)服務(wù)中心為企業(yè)提供的各類代辦服務(wù)、企業(yè)員工健康管理等實用功能，著力解決企業(yè)在疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等方面遇到的問題和困難，為企業(yè)提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
企業(yè)訴求填報步驟：
第一步企業(yè)登錄
①入口
◆通過“i深圳”公眾號菜單欄－深i企－精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)進入平臺
◆通過掃描下方小程序碼或微信搜索欄直接搜索“深i企-精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)”也可進入。
②登錄
法人或經(jīng)辦人（經(jīng)辦人需得到企業(yè)授權(quán)），點擊首頁“請登錄”按鈕，進行實名認(rèn)證，填寫個人信息并完成人臉識別驗證后，綁定手機即可完成登錄。
第二步企業(yè)認(rèn)證
登錄后，進入“深i企-精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)”平臺主頁面，點擊“選擇辦事”。法人或經(jīng)辦人通過輸入企業(yè)名稱和統(tǒng)一社會信用代碼添加辦事企業(yè)，也可以通過已有法人賬號關(guān)聯(lián)企業(yè)。
溫馨提示：僅可添加深圳市的企業(yè)。
第三步提交訴求
①在平臺首頁“企業(yè)訴求”版塊選擇需要填報的問題類別，企業(yè)根據(jù)自身情況勾選遇到的問題（可多選），并填寫相關(guān)問題的具體情況。
②填寫完具體問題描述，還需對聯(lián)系人、企業(yè)現(xiàn)狀等信息進行填寫，完成后點擊提交即可。
③遇到多個類別的訴求需要反饋，可從平臺首頁“企業(yè)訴求”版塊中選擇“更多”，進入全部問題列表，勾選相應(yīng)問題類別并完成信息填寫即可。
溫馨提示：除現(xiàn)有10類問題之外的其他問題，可選擇“其他問題”并進行詳細(xì)描述，我們將對訴求信息進行判別后，發(fā)至相應(yīng)部門處理。
第四步查看進度與結(jié)果
訴求提交成功后，可在首頁“企業(yè)訴求”服務(wù)下方點擊“查進度”，查看訴求處理進度以及相關(guān)政府部門回復(fù)的詳細(xì)信息?，F(xiàn)有政策可以解決的原則上不超過24小時，現(xiàn)有政策不能解決或需要多個部門辦理的，3天內(nèi)響應(yīng)處理，同時進度情況也將以短信方式通知。
關(guān)于“企業(yè)訴求響應(yīng)”相關(guān)事項指引
1.是不是只能由法定代表人提交訴求？為企業(yè)辦理訴求填報的經(jīng)辦人有什么要求？
法定代表人或經(jīng)法定代表人授權(quán)認(rèn)可的人員均可提交企業(yè)訴求。經(jīng)辦人須完成刷臉實名認(rèn)證，并輸入正確的企業(yè)社會信用代碼才可進行企業(yè)訴求填報。
2.提交企業(yè)訴求是否要關(guān)聯(lián)企業(yè)賬號？
需要。企業(yè)訴求的受理對象是企業(yè)，個人為企業(yè)的經(jīng)辦人，個人刷臉登錄后需要關(guān)聯(lián)企業(yè)賬號才能向政府提交訴求。
3.如何在“深i企－精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)”平臺進行實名關(guān)聯(lián)認(rèn)證？
企業(yè)法人或經(jīng)辦人進入“深i企-精準(zhǔn)服務(wù)服務(wù)”平臺，選擇登錄，進入實名認(rèn)證環(huán)節(jié)。輸入姓名和證件號碼后，通過人臉識別即可完成實名認(rèn)證。
4.企業(yè)的訴求不包含在所列的10類問題清單里怎么辦？
可以點擊問題類型中的“其他問題”進行填報，政府部門將對訴求責(zé)任單位進行判別后，發(fā)至相應(yīng)部門處理。
5.企業(yè)提交訴求后，多長時間會得到答復(fù)？
對于企業(yè)訴求，現(xiàn)有政策可以解決的原則上不超過24小時；現(xiàn)有政策不能解決或需要多個部門辦理的，3天內(nèi)響應(yīng)處理（“其他問題”除外）。
6.提交了訴求后可在哪找到相關(guān)記錄？
可以在“深i企-精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)”平臺首頁，點擊企業(yè)訴求模塊中的【查進度】查看訴求進度。我們也會以短信的方式告知經(jīng)辦人訴求處理的進度情況。
7.我在“i深圳App”的企業(yè)訴求響應(yīng)平臺提交過訴求了，還需要在“深i企-精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)”平臺上填報嗎？
不需要，兩個平臺的數(shù)據(jù)是打通的?！吧頸企-精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)平臺”也將進一步拓寬服務(wù)內(nèi)容、建立健全配套工作制度，以更好的為企業(yè)提供服務(wù)。
8.企業(yè)是否可以通過“深i企－精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)”平臺進行投訴舉報？
“深i企-精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)”平臺暫時不受理投訴舉報有關(guān)的信息。企業(yè)可通過我市已公布的相關(guān)渠道進行投訴舉報。
9.如果有其他關(guān)于“深i企-精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)”平臺的問題想咨詢，可以通過什么渠道？
可撥打12345服務(wù)熱線咨詢。
