據(jù)本報(bào)今日報(bào)道，今年4月底，深圳12345政務(wù)熱線開通了“營商環(huán)境專席”，實(shí)行7×24小時(shí)服務(wù)，受理企業(yè)遇到的各類營商環(huán)境訴求，為企業(yè)提供政策咨詢、辦事指引、投訴舉報(bào)等配套服務(wù)。截至10月底，專席已累計(jì)提供服務(wù)超過2．5萬單，滿意率超過99％。
說起提升營商環(huán)境，人們談的多是擴(kuò)大市場準(zhǔn)入、改善政務(wù)服務(wù)和提高法治水平等大問題。確實(shí)，這些大問題值得花功夫、下力氣，但是企業(yè)遇到的小問題同樣不容忽視。
來看營商環(huán)境專席處理的一樁真實(shí)案例：一位市民打算在深圳開辦社康中心，打了很多服務(wù)電話，都只能得到部分信息。營商專席話務(wù)員在了解其需求后，主動(dòng)解答了“企業(yè)、民辦非企業(yè)設(shè)立登記、醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立許可”等一系列問題，讓他喜言“終于找對部門了”。
可以看出，社會(huì)開辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，政策是允許的，服務(wù)也是有的，但還需要有“一號響應(yīng)”幫助提升開辦效率。正如道路修得再好，還需要指示明確的路牌，才能提高出行效率。
營商環(huán)境說到底，是為所有商事主體服務(wù)的，他們的感受，比各種排行評比更重要。鞋子里哪怕有一粒小沙子，腳也會(huì)感受到；營商過程中遇到的一個(gè)小問題，也會(huì)增加企業(yè)不必要的成本，影響他們對深圳營商環(huán)境的感受。
有些小事往往是扭轉(zhuǎn)事件走向的關(guān)鍵。今年年初，深圳市行政服務(wù)大廳的窗口工作人員經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，一些遷入深圳的企業(yè)，正是此前從深圳遷出去的。問及回遷原因，有企業(yè)直言，當(dāng)?shù)亍皩徟掷m(xù)難辦”，而在深圳辦理只需要備案。
“小”中可見“大”，小問題可推動(dòng)大問題的解決。今年4月1日，廣東省委副書記、深圳市委書記王偉中在《人民日報(bào)》發(fā)表了題為《優(yōu)化營商環(huán)境，從一張復(fù)印件開始》的評論文章，就是從為辦事者提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)這件“小事”談起。文章寫道：因?yàn)椴块T之間的信息壁壘，導(dǎo)致群眾辦事需要反復(fù)提交各種各樣的復(fù)印件，有的市民甚至因?yàn)閺?fù)印件的模板不被認(rèn)可，導(dǎo)致重新復(fù)印、重新排隊(duì)。這種現(xiàn)象要堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)。這不僅考驗(yàn)部門打破“信息孤島”的水平，更檢驗(yàn)“以辦事者為中心”的政務(wù)服務(wù)理念和水平。我們要以一張復(fù)印件的“小切口”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“大提升”、營商環(huán)境“大變革”。
“營商環(huán)境專席”也沒有滿足于低水平地重復(fù)處理“小問題”，平臺會(huì)將原因分類梳理總結(jié)，建立專用、獨(dú)立知識庫，形成“營商環(huán)境政務(wù)服務(wù)改善分析報(bào)告”等，在制度層面上推動(dòng)營商環(huán)境的優(yōu)化。
深圳目前已有多達(dá)320萬個(gè)商事主體，任何問題乘以這個(gè)基數(shù)，都是大問題。因此，營商大環(huán)境，沒有小事情。認(rèn)真對待每個(gè)問題，深圳的營商環(huán)境就能得到持續(xù)優(yōu)化，就能離打造法治化、國際化、便利化營商環(huán)境的目標(biāo)更近一步。
評論員胡蓉
