文明公交，幸福龍華——龍華區(qū)第六屆西部“最美公交人”48強亮相

智障女孩上錯車好心司機幫送回

從成為一名駕駛員的那天起，王紅爭就嚴格遵守公司的規(guī)章，工作上以身作則，2018年他被評為“先進個人”。幾年前，王紅爭駕駛的公交車到達終點站后，所有的乘客都已下車，空蕩的車廂里還有一個瘦小的身影。“你叫什么名字？要去哪里？”當王紅爭走到女孩面前跟她說話時，女孩沒有作答，只是沖著王紅爭微笑，王紅爭覺得女孩智力有問題，應(yīng)該是乘車迷了路。正當王紅爭愁眉不展想幫女孩尋找家人時，女孩的媽媽也打車追了過來。原來，女孩是先天性智障，她的媽媽本想帶著她去做康復(fù)治療，誰知一出小區(qū)門口，女孩就拼命往前跑，錯上了王紅爭的公交車，女孩的媽媽急忙打車追到了總站。見到女兒平安無事，女孩的媽媽也激動地說：“如果不是您這么細心和熱心，孩子還不知道會怎么樣了，真的太感謝您了！”

楊斌

龍華中心車隊駕駛員

暖心公交司機悉心照顧殘疾乘客

從成為一名駕駛員的那天起，楊斌在每天的工作中都會注意車上的乘客，特別是“老弱病殘孕”，他都會特別關(guān)注，熱情給予幫助。今年2月至5月，楊斌駕駛的M449線路每次到達大水坑一村公交站臺時，一位50歲左右腿腳有殘疾的女乘客總會定點在這里上車，因她每次上車都拉了一大袋貨物，所以上車特別困難。每當遇到她乘車時，楊斌都立即拉好手剎，解開安全帶，走到車下，幫她把貨物搬上車，并為她找好座位。“后來通過了解，原來她住在大水坑一村，因身體原因無法進工廠上班，只能領(lǐng)些手工活在家里做，做好后再送回工廠。”通過多次的接觸后，女乘客對楊斌熱情服務(wù)表示深深感謝?！霸诠ぷ髦卸酁槌丝拖胍稽c，就能更好地為他們服務(wù)了?！睏畋笮牢康谋硎?。

陽玉菊

凱旋車隊乘務(wù)員

用心對待工作用愛對待乘客

陽玉菊從事乘務(wù)員行業(yè)已經(jīng)6年了，為了給乘客創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境，她經(jīng)常提前到車站，把車廂打掃的窗明椅凈，讓乘客一上車就有舒適的感覺。她經(jīng)常說：“用力工作只能把工作做好，用心工作才會把工作做得優(yōu)秀”。

有一次，她服務(wù)的M379線行駛在路上時，突然一名3歲小女孩哇哇大哭起來，她過去詢問得知，原來小女孩和媽媽弟弟一起坐車，結(jié)果媽媽抱著弟弟不見了，陽玉菊怕孩子下車走丟了，一直和車上的幾個乘客安撫她的情緒。所幸，這名小女孩記得媽媽的手機號碼，最終，陽玉菊和她媽媽取得了聯(lián)系。“后面，她媽媽抱著弟弟追了上來，一個勁的說謝謝謝謝！原來小女孩一下沒看住媽媽，上錯了公交車?！标栍窬崭嬖V記者。

魏志高

同勝車隊駕駛員

司機乘客齊力救援感動眾人

魏志高從事公交行業(yè)已經(jīng)8年時間了，多年，他要求自己對營運途中遇到的突發(fā)事情一定要有責(zé)任心。今年一月的一天，魏志高駕駛的M156線途經(jīng)梅觀路段時，一位女乘客突然肚子痛得說不上話來。魏志高毫不猶豫，立馬靠邊停車，打開警示燈，他一邊疏散其余乘客坐后車，一邊向人群里求救，問車上有沒有懂醫(yī)術(shù)的。當時車上正好有兩位在醫(yī)院工作姐妹，她們挺身而出，和魏志高一起救助病痛女乘客，他們讓病痛女乘客平躺在車廂，然后拔打120，直到救護車帶著病人呼嘯而去，魏志高弦著的心才總算放下，車上的乘客紛紛夸贊魏志高，他靦腆地說：“我根本沒覺得這算多大的事兒，那兩姐妹齊心協(xié)力幫忙救人的舉動才了不起！”

幸軍

和平車隊駕駛員

幫助迷路老人尋找家人

幸軍從事公交服務(wù)行業(yè)已經(jīng)有7年了，在此之前他一直是一名貨車司機，他告訴記者，公交相對貨車更注重“安全服務(wù)”，7年來，他的車輛完好出勤率達到99．8％以上。

今年3月19日，幸軍駕駛的B879線在營運任務(wù)中，在勞動廣場上來一位白發(fā)蒼蒼老奶奶，老人上車后沒有打卡，且神色恍惚，引起了幸軍的注意。到達總站后，老奶奶也一直不肯下車，幸軍上前詢問，老奶奶也說不清要到哪里。幸軍判斷老人很可能與家人走失了，他詢問老奶奶有沒有家人的聯(lián)系方式，老奶奶掏出一部手機，幸軍師傅通過手機查找到了老奶奶女兒的電話，經(jīng)過聯(lián)系老奶奶的女兒到總站來接上了她。老奶奶見到女兒后，一下子哭了出來?！岸嗵澚藷嵝牡墓粠煾?，感謝您照顧我媽媽。”老奶奶的女兒也感謝地對幸軍說。

沈小紅

洪田車隊乘務(wù)員

細心幫扶殘疾人公交處處顯真情

沈小紅自2014年入職以來，一直兢兢業(yè)業(yè)，遵守公司的各項規(guī)章制度，在服務(wù)乘客的過程中，沈小紅也在服務(wù)細節(jié)上下功夫，做到“多看一眼、多說一句、多走一步、多幫一把、多一點體貼”。

去年某一天的早高峰時間段，M341途徑龍華交管局公交站臺，乘務(wù)員沈小紅發(fā)現(xiàn)站臺上有一位行動不便的殘疾人在人群中排隊準備上車，他吃力地拿著小板凳，一步步艱難地往上爬行，沈小紅見此情形，急忙跑下車，將他攙扶上來，并將他攜帶的大件行李和包袱搬上車。當公交車到達玉律站時，這位殘疾乘客正準備下車，突然下起了傾盆大雨，沈小紅見狀，立馬從包里拿出一把雨傘遞給他，并且將他扶下車，殘疾小伙口齒不清的對沈小紅說道：“謝謝謝謝！”

顏斌

南灣車隊乘務(wù)員

路遇“火車”乘務(wù)員秒變“消防員”

顏斌自2009年入職后一直是一名盡心盡責(zé)的乘務(wù)員，多年來，她一直秉著“用心服務(wù)、乘客至上”的理念，努力為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心解答乘客問題。在西部公汽舉辦的“三八節(jié)”拔河比賽中，她積極參與為團隊增光添彩；2011年，她榮獲大運優(yōu)秀員工。

有一次，顏斌服務(wù)的車輛行駛到羅湖花卉世界時，她突然發(fā)現(xiàn)，前面一輛黑色的小轎車冒出濃濃的白煙，火苗已經(jīng)從車里躥了出來?！安缓昧耍桥_車著火了。”顏斌立馬提醒公交師傅，師傅急忙停好車，和顏斌一起拿起車載滅火器下車撲救，僅用3分鐘便將車上的明火撲滅。顏斌和師傅返回車廂對“晾”下的乘客表示歉意，乘客們非但沒有埋怨他們，還紛紛對著他們豎起大拇指，為他們見義勇為的行為點贊。