南方網(wǎng)2019年8月14日訊 “你好，瑜伽舞蹈了解一下”，只要在路上遇到過(guò)發(fā)傳單的人，這句話你一定不陌生。然而宣傳單上頗為誘人的辦卡優(yōu)惠背后，可能潛藏著一定風(fēng)險(xiǎn)。
近期有多位深圳市民向南方＋反映，位于深圳市龍華區(qū)的攸攸舞蹈學(xué)校清湖校區(qū)從7月25日起關(guān)門(mén)，至今無(wú)法與老板取得穩(wěn)定聯(lián)系，而就在不到一個(gè)月前，該校還利用端午節(jié)推出辦卡促銷(xiāo)的優(yōu)惠活動(dòng)，導(dǎo)致大量學(xué)員既無(wú)法上課又無(wú)法退費(fèi)。
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（下簡(jiǎn)“深圳市消委會(huì)”）工作人員表示，該會(huì)投訴系統(tǒng)共接到32宗關(guān)于攸攸文化傳播有限公司清湖分公司的投訴，涉案金額13萬(wàn)余元。而學(xué)員們反映，由于提交投訴的只是部分學(xué)員，實(shí)際被侵權(quán)學(xué)員初步統(tǒng)計(jì)已高達(dá)170多位，涉及金額或高達(dá)38萬(wàn)余元。
清湖校區(qū)大門(mén)緊閉
幾番協(xié)商，追款維權(quán)路漫漫
劉女士是其中一位維權(quán)學(xué)員。今年6月10日，她在攸攸舞蹈學(xué)校清湖校區(qū)報(bào)了價(jià)格為2800元一年的提高班。令她沒(méi)想到的是，舞蹈室從6月底開(kāi)始頻繁停電，最后一個(gè)月不到就關(guān)門(mén)了。“現(xiàn)在就是根本不上課，也沒(méi)有任何通知?！眲⑴恳虼颂岢鐾诉€剩余學(xué)費(fèi)的要求，至今未得到校方的處理。
事實(shí)上，攸攸舞蹈學(xué)校清湖校區(qū)因“不定期停電影響正常上課”的情況自今年5月30日已出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)即有學(xué)員猜測(cè)是校方拖欠租金所致。而8月9日，舞蹈室門(mén)外出現(xiàn)了一份落款為深圳市金籃實(shí)業(yè)有限公司的通知函，上面顯示該校區(qū)已欠繳租金、管理費(fèi)、水電等費(fèi)用總計(jì)56408元。足見(jiàn)欠費(fèi)已持續(xù)一段時(shí)間。
但盡管如此，校方還是于6月推出端午節(jié)優(yōu)惠活動(dòng)，不少學(xué)員選擇了繼續(xù)報(bào)班。初步了解，學(xué)員們的培訓(xùn)費(fèi)用在2000多元至13000多元不等。
學(xué)員反映，7月25日起，清湖校區(qū)就不再正常營(yíng)業(yè)。當(dāng)晚，多名學(xué)員來(lái)到清湖校區(qū)找學(xué)校負(fù)責(zé)人余效珺協(xié)商退款，余效珺曾當(dāng)場(chǎng)承諾如果因?yàn)椴唤环孔舛ｋ娡Ｕn，就全部退款，然而這一承諾并未兌現(xiàn)?！艾F(xiàn)在舞蹈室的大門(mén)都已經(jīng)上鎖了，里面空無(wú)一人。我們想拿東西都拿不了，有衣服、鞋子、水杯什么的，物業(yè)不給開(kāi)門(mén)，說(shuō)要老板交了房租才給開(kāi)門(mén)。”另一學(xué)員唐女士很氣憤。
上一次課就要扣除一千多
7月31日，學(xué)員們?cè)俅温?lián)系上余效珺，余效珺又答應(yīng)第二天退款。“結(jié)果第二天學(xué)員在舞蹈室等到晚上，老板也沒(méi)出現(xiàn)。”劉女士說(shuō)。8月1日，校區(qū)所屬的綜合治理辦公室主持調(diào)解，與學(xué)員代表商量退費(fèi)問(wèn)題，“期間多次打電話催促老板過(guò)來(lái)，老板都沒(méi)有去現(xiàn)場(chǎng)?！?/p>
8月5日，有學(xué)員反映在清湖店已關(guān)門(mén)近十多天的情況下，仍有人在派發(fā)該店招生宣傳單。面對(duì)這一結(jié)果，清湖店的學(xué)員們準(zhǔn)備向法院集體上訴，維護(hù)自身權(quán)益?！焙鲇茖W(xué)員，攸攸事件只是一個(gè)小縮影?！皠⑴勘硎?，目前許多舞蹈機(jī)構(gòu)和健身房機(jī)構(gòu)都存在這一問(wèn)題，在某一地方定點(diǎn)宣傳招收學(xué)員，收了錢(qián)就卷鋪蓋走人，讓消費(fèi)者無(wú)法聯(lián)系。
老板承認(rèn)所欠幾十萬(wàn)元
三家分校，退款協(xié)定無(wú)根據(jù)
根據(jù)天眼查信息，渉事的舞蹈學(xué)校屬于深圳市攸攸文化傳播公司清湖分公司，學(xué)員所說(shuō)的學(xué)校負(fù)責(zé)人余效珺就是這家公司的法人、總經(jīng)理和執(zhí)行董事。除了清湖校區(qū)，該公司還在民治、固戍開(kāi)了兩家分校。
8月7日，記者來(lái)到民治校區(qū)，發(fā)現(xiàn)該店仍正常營(yíng)業(yè)。據(jù)民治校區(qū)工作人員李女士介紹，這三家分校確屬于同一個(gè)老板，且經(jīng)營(yíng)了很久，稱(chēng)消費(fèi)者不用擔(dān)心所購(gòu)課程的資金安全問(wèn)題。當(dāng)問(wèn)到辦卡后能否轉(zhuǎn)到清湖校區(qū)上課時(shí)，李女士說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，但是強(qiáng)調(diào)只要辦了卡，就不能退款，只能轉(zhuǎn)校。隨后又提到清湖校區(qū)正在維修空調(diào)，近期暫時(shí)不能上課，至于清湖校區(qū)什么時(shí)候恢復(fù)營(yíng)業(yè)，李女士則表示自己也不清楚。
目前，學(xué)員們無(wú)法與余效珺保持穩(wěn)定聯(lián)系，但是8月7日與學(xué)員的溝通中，余效珺承認(rèn)清湖校區(qū)需退的學(xué)費(fèi)約有幾十萬(wàn)，他無(wú)力退還，只能建議學(xué)員轉(zhuǎn)到民治校區(qū)上課。
對(duì)于一定要退款的學(xué)員，他提出一份退款標(biāo)準(zhǔn)：上滿6個(gè)月課時(shí)，剩余學(xué)費(fèi)無(wú)法退還，只能選擇轉(zhuǎn)校；未上滿6個(gè)月課時(shí)，按月扣除一定費(fèi)用后再退剩余學(xué)費(fèi)，上過(guò)1次課也按1個(gè)月的金額扣除，興趣班扣880元、師資班扣1880元。他聲稱(chēng)，將于本月20－25日對(duì)同意該退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)員進(jìn)行退款。目前，已有部分學(xué)員進(jìn)行退款登記。
但由于這一退款方案并未出現(xiàn)在合同中，大多數(shù)學(xué)員還是表示難以認(rèn)同和接受。根據(jù)雙方簽訂的培訓(xùn)合同，“甲方未按期開(kāi)展培訓(xùn)服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方履行合同或解除合同“。截至目前，記者多次嘗試撥打余效珺的電話，均顯示為空號(hào)，無(wú)法聯(lián)系到其本人，因此未得到他的最新回應(yīng)。
物業(yè)貼出的通知函（受訪者提供）
預(yù)付式消費(fèi)投訴增加，消委會(huì)：警惕新型消費(fèi)陷阱
對(duì)此，深圳市消委會(huì)的工作人員回應(yīng)，現(xiàn)已將該公司進(jìn)行公示。如商家仍未積極妥善處理投訴，將考慮通過(guò)信用推送的方式進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
此外，由于近年來(lái)預(yù)付式消費(fèi)一直呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，消費(fèi)者遭遇的預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題逐漸增多，主要集中在健身、美容美發(fā)、舞蹈培訓(xùn)等領(lǐng)域，并呈現(xiàn)三個(gè)特征，一是繳費(fèi)容易退費(fèi)難；二是商家“跑路”維權(quán)難；三是法律缺失監(jiān)督難。“上述攸攸舞蹈學(xué)校的事例具有典型性?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。
同時(shí)，該會(huì)也提醒廣大消費(fèi)者，面對(duì)預(yù)付式消費(fèi)，應(yīng)該盡量選擇規(guī)模較大、證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)佳的大型連鎖企業(yè)，盡量控制預(yù)付金額，切勿過(guò)高。其次要注意保留相關(guān)維權(quán)憑證。簽訂預(yù)付式消費(fèi)合同前，應(yīng)認(rèn)真閱讀有關(guān)會(huì)員細(xì)則、服務(wù)合同等格式文本，詳細(xì)了解自身權(quán)利和義務(wù)，特別要注意其中的限制性規(guī)定，保留發(fā)票、收據(jù)、電腦小票等相關(guān)消費(fèi)憑證。最后應(yīng)警惕新型網(wǎng)絡(luò)預(yù)付式消費(fèi)陷阱。例如，利用微信小程序或微商、公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)途徑收取預(yù)付款后又關(guān)閉小程序或拉黑消費(fèi)者等手段侵吞消費(fèi)者預(yù)付款。
【統(tǒng)籌】張瑋
【文／圖】見(jiàn)習(xí)記者 姚淑慧
【實(shí)習(xí)生】顏甜甜
