一流的數(shù)字政府，輸出一流的政務服務。假以時日，深圳數(shù)字政府建設成熟后，必將成為政務服務改革創(chuàng)新的“孵化器”，催生更多改革“一招鮮”“招招鮮”“土特產”，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、體驗更好、獲得感更強。
新一期政府公報顯示，新出臺的《深圳市深入推進審批服務便民化實施方案》提出，2020年底全面實現(xiàn)全市政務服務“一網(wǎng)通辦”，在政務服務“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”方面實現(xiàn)4個100%，推動深圳成為全國政務服務質量最優(yōu)、效率最高、人民最滿意的地區(qū)之一。
審批服務便民化，是深化機構改革的一項重要任務。如果說機構改革是“硬件”的優(yōu)化，那么審批服務便民化就是“軟件”的升級，它們都是扎實推進政府職能轉變與“放管服”改革的重要抓手。近年來，針對企業(yè)和群眾反映突出的“辦事難、辦事慢”“多頭跑、來回跑”等問題，深圳探索實施了“秒批”“全城通辦”“不見面審批”等一系列政務服務改革，有效地轉變了政府職能和工作作風，提升了政府治理能力和水平，極大地方便了企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)，降低了制度性交易成本，優(yōu)化了城市營商環(huán)境，激發(fā)了市場活力和社會創(chuàng)造力，受到了企業(yè)和群眾的普遍歡迎與好評。
大城小事簡單一點，便民利企多多益善。在政務服務“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”方面實現(xiàn)4個100%，是深圳對企業(yè)和群眾的表態(tài)與承諾。如何落實？堅持以人民為中心，以企業(yè)和群眾更快更好辦成一件事為目標，推動審批服務理念、制度、作風全方位深層次變革，著力打造“寬進、快辦、嚴管、便民、公開”的審批服務模式，進一步提升審批服務效能。
政務服務“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，有賴于數(shù)字政府建設，建立政務高效化、服務線上化、治理精準化的新型政務運行模式。數(shù)字政府是公共治理與數(shù)字技術深度融合的產物，是需求導向型、公眾響應型的政府，能用政務大數(shù)據(jù)解決市民小煩惱，讓所有人辦事更方便快捷。無論是政務服務“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，還是取消奇葩證明、循環(huán)證明、重復證明，抑或是便民服務事項高度集成“一網(wǎng)通辦”，都離不開大數(shù)據(jù)的共享運用，離不開數(shù)字政府的有力支撐，離不開“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的深度融合。
打造一流數(shù)字政府，是深圳追求的目標，但目前還有不小的差距。2019年深圳市政府工作報告對此沒有半點回避：政務服務的便利化、人性化程度不高，辦事流程復雜、審批環(huán)節(jié)多、重復提交證明材料等問題還沒有完全解決，有些辦事指引不夠清晰，市民辦事體驗還不夠好；政府信息的共享程度還不高，“信息孤島”“數(shù)據(jù)煙囪”問題依然存在，數(shù)據(jù)歸集使用標準不統(tǒng)一、質量不高、動態(tài)更新不及時，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”還有很大空間。今年2月1日，深圳市政務服務數(shù)據(jù)管理局正式掛牌成立，目的正是要強化電子政務服務、大數(shù)據(jù)管理的有機融合和高效協(xié)同，加快構建全市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革、電子政務發(fā)展新格局。當然，解決問題需要時間，改革也不是一日之功，這可能正是深圳把全面實現(xiàn)政務服務“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”的時間節(jié)點設置在2020年底的原因。
一流的數(shù)字政府，輸出一流的政務服務。假以時日，深圳數(shù)字政府建設成熟后，必將成為政務服務改革創(chuàng)新的“孵化器”，催生更多改革“一招鮮”“招招鮮”“土特產”，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、體驗更好、獲得感更強。（深圳特區(qū)報首席評論員姚龍華）
