不久前，一名深圳東部公交車司機(jī)遇到一件“怪事”——一個(gè)小男孩上了公交后，不去找座位，而是一直輕拍司機(jī)的手臂。司機(jī)開始納悶不已，可隨后仔細(xì)一看，小男孩的手臂上有一串電話號(hào)碼。他這才意識(shí)到小男孩有智力和語言障礙，要叫他幫忙打電話。
由于開車不能打電話，司機(jī)安撫小男孩到座位上坐好耐心等待。到了坪山站臺(tái)，司機(jī)通過電話順利聯(lián)系上了小男孩的家長，家長馬上從東莞出發(fā)，來坪山總站接小男孩。這名司機(jī)的這波“操作”，引發(fā)媒體熱情關(guān)注，并直接上了人民日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)，收獲一片怒贊。
是的，如果當(dāng)事司機(jī)不夠細(xì)心，也沒有足夠耐心，不能及時(shí)察覺到小男孩異常舉動(dòng)背后的隱情，小男孩要找到家人恐怕還得面臨更多的曲折與多種不確定性，這無論對(duì)小男孩還是對(duì)其家人來說，都是一種煎熬與考驗(yàn)。這應(yīng)該也是司機(jī)此舉打動(dòng)網(wǎng)友的原因。
這樣一個(gè)助人細(xì)節(jié)，猶如陽光下的一滴水，照出了深圳公交的服務(wù)品質(zhì)。這也是一種“深圳溫度”。與此相類似的一個(gè)事例是，去年10月，一位老人乘坐東部公交大巴，上車后，老人沒有投幣也未出示免費(fèi)乘車證件，司機(jī)龔自漢不以為意，提示其他乘客給老人讓座。
途中，龔自漢留意到老人與其他乘客交流時(shí)答非所問，意識(shí)到老人不能正常表達(dá)和交流。擔(dān)心老人會(huì)走失，他便安慰老人并將其帶回到布吉寶頂總站，想辦法試著詢問老人的住址和家人的聯(lián)系方式，但老人由于膽小而未做出回應(yīng)。直到派出所工作人員趕到，幫助老人及時(shí)與家人取得了聯(lián)系，他才放心離開。
不僅如此，在深圳，公交司機(jī)上崗前都要經(jīng)過嚴(yán)格的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的培訓(xùn)，也因此，這些年來，僅從公開報(bào)道來看，深圳公交司機(jī)沉著處理緊急情況的事例并不少見。
2018年5月23日8時(shí)，正值早高峰，深圳一輛F280線公交車在行駛至海能達(dá)大廈附近時(shí)，車上一年輕小伙口吐白沫、抽搐暈厥。當(dāng)班司機(jī)陳亮當(dāng)機(jī)立斷靠邊停車，緊急聯(lián)系急救120，打開窗戶自然通風(fēng)，并對(duì)該名乘客進(jìn)行救援安撫。十幾分鐘后，醫(yī)護(hù)人員趕至現(xiàn)場(chǎng)，乘客得以及時(shí)醫(yī)治。
今年2月，深圳西部公汽三分公司龍華車隊(duì)M337線公交正常行駛過程中，一名女性乘客突發(fā)疾病暈倒在地，抽搐不止。情況萬分緊急，公交車立馬變成“救護(hù)車”，在其他乘客配合下，司機(jī)羅師傅將這名女乘客抬至寬敞的區(qū)域，并抱起乘客頭部，對(duì)患病乘客緊急救護(hù)，終于使其轉(zhuǎn)危為安。
深圳致力于打造公交都市，倡導(dǎo)公交優(yōu)先。去年12月，深圳被授予“國家公交都市建設(shè)示范城市”稱號(hào)。而公交優(yōu)先重在服務(wù)優(yōu)先，作為一個(gè)流動(dòng)的城市文明窗口，更加精細(xì)、更有溫度的公交服務(wù)，正在以自己的方式一點(diǎn)點(diǎn)地提升城市的文明水準(zhǔn)。
