對(duì)于一座城市來(lái)說(shuō)，智慧城市，不僅意味著城市將更加智能化，還在于政府要千方百計(jì)利用先進(jìn)的技術(shù)向人民提供最優(yōu)的政務(wù)服務(wù)。這樣的城市才最智慧，這樣的政府才最聰明。
■深圳特區(qū)報(bào)評(píng)論員趙強(qiáng)
全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議19日召開(kāi)。據(jù)悉，深圳將持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下融合和優(yōu)化提升，加快推進(jìn)電子證照共享。繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“秒批”改革，加快“i深圳”統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)APP整合和推廣，推動(dòng)智慧城市建設(shè)出亮點(diǎn)、見(jiàn)成效。
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是營(yíng)商環(huán)境改革的重要方面和重要抓手。本月初，市委書(shū)記王偉中在《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表題為《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，從一張復(fù)印件開(kāi)始》的署名文章，提出了“企業(yè)能為辦事者提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)，為什么政府部門做不到”的問(wèn)題。問(wèn)題一針見(jiàn)血，振聾發(fā)聵，足以引起相關(guān)政府部門深思反省。其實(shí)，答案也很明確，不是做不到、不能做，而是想不到、不想做。一張復(fù)印件的事情，看似小事，但小事不小，見(jiàn)微知著，背后折射出的是一個(gè)城市營(yíng)商環(huán)境尤其是政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量。根源在于有沒(méi)有“以辦事者為中心”的政務(wù)服務(wù)理念，以人民為中心、為人民服務(wù)的意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)。
“燈不撥不亮，理不辯不明，鼓不敲不響?！蓖鮽ブ袝?shū)記提出的問(wèn)題，在深圳掀起了廣泛討論與反響，并起到了立竿見(jiàn)影的效果。以推進(jìn)電子證照共享為例，打破了“信息孤島”，消除了部門之間的信息壁壘，今后就不是什么復(fù)印件免費(fèi)不免費(fèi)的問(wèn)題，而是大多數(shù)情況下，根本不必提供復(fù)印件，群眾辦事既簡(jiǎn)便又快捷，“信息多跑腿，人民少跑腿”就能真正落到實(shí)處。窺一斑而知全豹，從這件事可以說(shuō)明，只要始終將人民擺在C位，切實(shí)解決群眾辦事的“痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)”問(wèn)題，就能不斷提升群眾滿意度，提升政務(wù)服務(wù)水平，進(jìn)而不僅令營(yíng)商環(huán)境得以優(yōu)化，民生也將得以改善。
當(dāng)然，政務(wù)服務(wù)水平能夠不斷提高，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還須對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”有深刻的領(lǐng)悟與把握。當(dāng)前深圳正在進(jìn)行的優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的改革，從“秒批”到“i深圳”統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)APP整合和推廣，無(wú)不與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智慧城市、數(shù)字政府建設(shè)緊密融合。前一段時(shí)間，公安部推出了出入境證件全國(guó)通辦、小車駕照全國(guó)一證統(tǒng)考等利民新舉措，都是充分發(fā)揮了信息共享的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。如果沒(méi)有技術(shù)的支持，即便有心多辦些利民便民的好事，也會(huì)力所不能及。可見(jiàn)，心中有人民，還須手中掌握先進(jìn)技術(shù)，才能讓為人民更好服務(wù)的美好愿望變成可能。與此同時(shí)，技術(shù)的進(jìn)步也將為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平打開(kāi)想象空間。
政務(wù)服務(wù)改革是涉及思想觀念、體制機(jī)制、工作方式的深刻變革，也是民心事業(yè)。對(duì)于一座城市來(lái)說(shuō)，智慧城市，不僅意味著城市將更加智能化，還在于政府要千方百計(jì)利用先進(jìn)的技術(shù)向人民提供最優(yōu)的政務(wù)服務(wù)。這樣的城市才最智慧，這樣的政府才最聰明。深圳當(dāng)以走在前列、勇當(dāng)尖兵的標(biāo)準(zhǔn)，朝著這個(gè)方向不斷前進(jìn)。
