營(yíng)商環(huán)境與消費(fèi)環(huán)境從來(lái)不是對(duì)立或者二選一的，沒(méi)有好的消費(fèi)環(huán)境，營(yíng)商環(huán)境再好，沒(méi)有消費(fèi)市場(chǎng)接納，就成了無(wú)源之水。
從發(fā)動(dòng)機(jī)漏油尋求售后無(wú)果、到莫名而來(lái)的金融服務(wù)費(fèi)，隨著“西安奔馳女車主維權(quán)”事件的不斷升級(jí)，有關(guān)汽車銷售領(lǐng)域的亂象引發(fā)社會(huì)熱議。在汽車這一“國(guó)民級(jí)”消費(fèi)產(chǎn)品的買賣中，究竟還暗藏多少貓膩？據(jù)央視記者調(diào)查，4Ｓ店巧立名目收取的費(fèi)用可不少。
除了金融服務(wù)費(fèi)之外，4Ｓ店還向消費(fèi)者收取上牌費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、裝潢費(fèi)、提車費(fèi)等等，甚至有一些4Ｓ店還會(huì)收取出庫(kù)費(fèi)，也就是把車從庫(kù)里開(kāi)出來(lái)都需要收費(fèi)！此外，消費(fèi)者還告訴記者，這些名目繁多的費(fèi)，大都不是與車費(fèi)一起交的，而是轉(zhuǎn)給了私人賬戶，沒(méi)有發(fā)票只開(kāi)了收據(jù)。
不少人都談到，隨著競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，原本暴利的汽車銷售行業(yè)，收益率持續(xù)下降。名目繁多的收費(fèi)，暗藏著無(wú)數(shù)貓膩，在一定程度上折射出汽車銷售企業(yè)強(qiáng)烈的“求生欲”。但是，君子愛(ài)財(cái)取之有道，經(jīng)營(yíng)再困難，都不是構(gòu)筑消費(fèi)陷阱，坑害消費(fèi)者合法權(quán)益，牟取非法利益的理由！
實(shí)際上，當(dāng)隱秘的“金融服務(wù)費(fèi)”成為汽車銷售行業(yè)大行其道的潛規(guī)則時(shí)，也“埋伏”下了“三宗罪”。一是不預(yù)先告知，涉嫌消費(fèi)欺詐，侵害了消費(fèi)者的合法知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)；二是汽車銷售企業(yè)越權(quán)自定標(biāo)準(zhǔn)、亂設(shè)金融收費(fèi)項(xiàng)目，涉嫌違規(guī)；三是收取的費(fèi)用不開(kāi)發(fā)票，偷逃稅，涉嫌犯罪。這“三宗罪”違背商業(yè)道德倫理、違規(guī)、違法，雖然幫助汽車銷售企業(yè)攫取了短期利益，但無(wú)異于飲鴆止渴，終將自食惡果。
目前，市場(chǎng)監(jiān)管、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、稅務(wù)以及銀保監(jiān)部門(mén)，都已經(jīng)介入“西安奔馳女車主維權(quán)”事件。相信隨著調(diào)查的深入，汽車銷售領(lǐng)域的亂象，將揭開(kāi)不為人知的面紗，不僅還奔馳女車主一個(gè)公道，也還市場(chǎng)一個(gè)公平。只有加強(qiáng)監(jiān)管，才能讓某些不守規(guī)矩的4Ｓ店在道德、法律、法規(guī)面前保持敬畏，而不是店大欺客，毫無(wú)底線意識(shí)，唯利是圖?！拔靼脖捡Y女車主維權(quán)”事件之所以能在社會(huì)上引起這么大的反響，在于她的遭遇不是一個(gè)人的遭遇，她的無(wú)力與爆發(fā)，戳中了很多消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”，引發(fā)了共鳴與聲援。消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”，在某種意義上來(lái)說(shuō)，也是監(jiān)管的“盲點(diǎn)”，監(jiān)管部門(mén)有必要舉一反三，在更大范圍內(nèi)清查，才能讓經(jīng)營(yíng)者遵紀(jì)守法，恪守商業(yè)道德，才能平復(fù)消費(fèi)群體的不安。
在消費(fèi)升級(jí)、擴(kuò)大內(nèi)需的經(jīng)濟(jì)背景下，保證市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境的凈化有著重要的意義。但毋庸諱言，在某些時(shí)候某些地方，強(qiáng)調(diào)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的多，強(qiáng)調(diào)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的少，甚至為了前者而有意無(wú)意忽略后者。但是營(yíng)商環(huán)境與消費(fèi)環(huán)境從來(lái)不是對(duì)立或者二選一的，沒(méi)有好的消費(fèi)環(huán)境，營(yíng)商環(huán)境再好，沒(méi)有消費(fèi)市場(chǎng)接納，就成了無(wú)源之水。所以，應(yīng)當(dāng)由汽車銷售領(lǐng)域的亂象，反思一下住房消費(fèi)、旅游消費(fèi)等其他領(lǐng)域里面有沒(méi)有類似的亂象。只有價(jià)格透明、交易公平的健康市場(chǎng)環(huán)境，才能鼓舞消費(fèi)信心。 ■深圳特區(qū)報(bào)評(píng)論員趙強(qiáng)