3月19日,交通運(yùn)輸部發(fā)布《交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)用戶(hù)資金管理辦法(試行)》,新規(guī)就網(wǎng)約車(chē)、汽車(chē)分時(shí)租賃和共享單車(chē)等交通新業(yè)態(tài)資金和押金管理辦法向社會(huì)征求意見(jiàn)。新規(guī)明確運(yùn)營(yíng)企業(yè)原則上不收取用戶(hù)押金。在備受關(guān)注的共享單車(chē)押金退還問(wèn)題上,新規(guī)明確“押金應(yīng)當(dāng)日退還給用戶(hù)”。
從2016年進(jìn)入大眾視線開(kāi)始,共享單車(chē)迅速成為社會(huì)焦點(diǎn),圍繞它的話題接連不斷。其中退押金難等問(wèn)題的關(guān)注和爭(zhēng)議最為顯著。部分共享單車(chē)企業(yè)確實(shí)頻頻被曝出挪用押金、退款難等問(wèn)題。在國(guó)家大力培育共享經(jīng)濟(jì)和建設(shè)信用體系的情勢(shì)下,關(guān)于共享單車(chē)免押金的呼聲愈發(fā)高漲。交通運(yùn)輸部也曾多次表態(tài),鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)采用免押金方式提供租賃服務(wù)。這次交通運(yùn)輸部新規(guī)明確運(yùn)營(yíng)企業(yè)原則上不收取用戶(hù)押金,并就押金管理作出細(xì)化,契合社會(huì)對(duì)以共享單車(chē)為代表的共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展運(yùn)營(yíng)的新要求和新期待。
其實(shí),當(dāng)前一些共享單車(chē)企業(yè)已開(kāi)始推行免押金騎行服務(wù),而且力度之大超出公眾的預(yù)期。去年7月份,摩拜單車(chē)宣布無(wú)門(mén)檻免押金已經(jīng)覆蓋全國(guó),逾2億摩拜用戶(hù)可享受免押金騎行服務(wù)。哈羅單車(chē)等企業(yè)則接入信用免押金模式。可以確定的是,共享單車(chē)免押金已是大勢(shì)所趨。個(gè)中邏輯不難理解,共享單車(chē)本質(zhì)上屬于租賃服務(wù),在經(jīng)歷兩年多的培育期后,“押金盈利模式不可持續(xù),用戶(hù)粘性才是關(guān)鍵”已成行業(yè)共識(shí)。事實(shí)上,把用戶(hù)押金當(dāng)做運(yùn)營(yíng)的核心、一味在押金上“做文章”的共享企業(yè),也注定走不了長(zhǎng)遠(yuǎn)。雖然這次交通運(yùn)輸部新規(guī)沒(méi)有完全規(guī)定運(yùn)營(yíng)企業(yè)不得收取用戶(hù)押金,但相信在政策號(hào)召以及一些共享企業(yè)“自發(fā)性動(dòng)作”的引領(lǐng)和推動(dòng)下,接下來(lái)會(huì)有更多共享企業(yè)加入免押金行列。
有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng),免押金趨勢(shì)的形成,表明共享經(jīng)濟(jì)真正進(jìn)入了下半場(chǎng)。這個(gè)“下半場(chǎng)”,不僅僅是指運(yùn)營(yíng)模式的改變,更意味產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量將真正成為行業(yè)主要的角力點(diǎn)。眾所周知,早先部分共享單車(chē)企業(yè)為了搶占市場(chǎng)乃至獲取更多押金,盲目地投放大量單車(chē),既擾亂了城市秩序,也給用戶(hù)帶來(lái)不少糟心的體驗(yàn)。而在免押金的運(yùn)營(yíng)模式下,各平臺(tái)需要在服務(wù)質(zhì)量上展開(kāi)真真切切的競(jìng)爭(zhēng),畢竟用戶(hù)粘性才是盈利的關(guān)鍵,而盈利能力與單車(chē)周轉(zhuǎn)率緊密相連,最終形成良性競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展格局。在一定意義上,“以數(shù)量擴(kuò)張換押金、服務(wù)質(zhì)量跟不上”是共享經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)普遍存在的問(wèn)題。由此而言,在政策上對(duì)交通新業(yè)態(tài)押金制度作出更為細(xì)致的規(guī)定以及共享單車(chē)企業(yè)相繼推出免押金服務(wù),為其他共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)的發(fā)展提供了借鑒。
共享經(jīng)濟(jì)下半場(chǎng),留住用戶(hù),還是留住用戶(hù)的錢(qián)?這并不是一個(gè)自相矛盾的話題,以高質(zhì)量的服務(wù)留住用戶(hù),用戶(hù)自然愿意打開(kāi)自己的錢(qián)袋子,企業(yè)也能夠不斷迎來(lái)“市場(chǎng)的春天”。其實(shí),“為押金做減法”就如同一個(gè)提醒:企業(yè)理應(yīng)緊緊把目光放在用戶(hù)身上,“共享與共贏”始終是共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展不變的主題。