2018年度深圳消費維權十大事件開始投票啦！看了最解氣的是哪件？

還記得2018年的消費維權事件嗎？你最認可的是哪件？

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現(xiàn)在！

2018年度消費維權十大事件評選

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結果你說了算！

為迎接2019年世界第37個消費者權益保護日的到來，深圳市消費者權益保護工作聯(lián)席會議辦公室征集各成員單位2018年度消費維權典型事件，經評審初選，推薦其中15件作為“2018年度消費維權十大事件”候選名單（本次候選名單按聯(lián)席會議成員順序排名）。網絡投票時間為2019年3月1日至6日，3月8日將結合網絡投票結果，組織各成員單位召開評審會，確定“2018年度消費維權十大事件”最終名單并對外公示。請廣大市民積極參與投票，選出您心目中最認可的消費維權典型事件。

投票通道在此！??！

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投票起止時間：

2019年3月1日18：00—3月6日24：00

候選事件一

所屬部門：深圳市中級人民法院

事件名稱：汽車維修消費糾紛二審改判三倍賠償，支持消費者正當訴求

簡要內容：

鄧某車輛因事故受損，其將車輛送至深圳某汽車公司進行維修并支付維修費9379元。次日鄧某認為車輛維修存在質量問題，要求該公司返廠維修，二次維修后依然出現(xiàn)質量問題。鄧某認為該公司在兩次維修后仍交付有問題的車輛已構成違約，并要求該公司出具原廠零配件等相關證明文件，后訴至法院。原審法院認為某汽車公司證明其提供的零配件有合法來源，而鄧某沒有舉證證明該公司提供的產品存在質量問題，故原審法院對鄧某退還維修費用及三倍賠償?shù)脑V求不予支持。后鄧某不服原審法院判決，提起上訴。本院審理查明后，該公司未能提供證據(jù)證明其使用的配件是原廠配件，應承擔舉證不能的不利后果，鄧某關于該公司承諾原廠配件卻使用非原廠配件的行為構成欺詐的主張成立。遂本院撤銷原審法院判決，改判該公司依法承擔三倍賠償責任，駁回鄧某其他訴訟請求。

候選事件二

所屬部門：深圳市公安局

事件名稱：假冒DW、FOREO品牌注冊商標案

簡要內容：

2018年6月21日，深圳市公安局經偵支隊聯(lián)合市市場監(jiān)管部門開展打擊假冒DW品牌手表、FOREO等品牌潔面儀收網行動，共出動警力110人，查處窩點13個，刑拘犯罪嫌疑人12人。現(xiàn)場查扣假冒DW品牌手表13500塊，表帶、表殼、后蓋等配件43000個以及包裝盒、標簽12000余個，現(xiàn)場查扣假冒產品價值1200萬元人民幣，總涉案金額3000余萬元人民幣。查扣假冒各品牌美容產品、半成品和商標標識11798件，查扣假冒產品價值人民幣500萬元。經查，上述犯罪團伙在未經注冊商標所有人許可的情況下，擅自使用注冊的商標圖案組裝、翻新假冒DW品牌手表、FOREO品牌潔面儀。經商標權利人鑒定，現(xiàn)場查獲的手表和美容儀為假冒其注冊商標的產品。

候選事件三

所屬部門：深圳市交通運輸局

事件名稱：規(guī)范駕培行業(yè)消費者權益保護問題

簡要內容：

駕駛員培訓是一項關系民生的行業(yè)，駕培企業(yè)服務質量的高低直接影響到市民的學車滿意度。而學車過程中反映的問題，就是駕培企業(yè)需要糾偏、總結的重要指標。面對日趨復雜的信訪投訴形勢，駕培企業(yè)該如何找準命脈，“對癥下藥”？深圳市交通運輸局直屬單位市港航和貨運交通管理局已經聆聽到企業(yè)的“心聲”，自2018年5月起，開展了多輪信訪投訴專項督導工作，就駕培企業(yè)日常信訪投訴處理工作進行“一對一”幫扶和指導，組織發(fā)動行業(yè)協(xié)會、行業(yè)專家及律師等多方力量，運用現(xiàn)場督導、律師答疑座談互動等多種方式完善駕培企業(yè)投訴處理機制的建立與運行。

候選事件四

所屬部門：深圳市衛(wèi)生監(jiān)督局

事件名稱：加強消費維權領域專項監(jiān)督檢查工作

簡要內容：

一、穩(wěn)步推進，創(chuàng)建國家食品安全示范城市工作。強化日常監(jiān)督，加大餐飲具集中消毒服務機構抽檢力度，全市抽檢合格率達94．87％；探索智慧監(jiān)管新模式，深化二維碼及在線監(jiān)管平臺推廣力度。二、嚴厲打擊，查處消毒產品領域違法行為。嚴把風險，規(guī)范企業(yè)管理；嚴審產品備案127份，規(guī)范市場準入；部署消毒產品監(jiān)督抽檢工作，開展專項整治工作。三、科學監(jiān)管，保證“雙隨機＋執(zhí)法過程全記錄”執(zhí)法監(jiān)督工作行之有效。實現(xiàn)執(zhí)法過程全程可追溯，強化消費者維權領域監(jiān)管力度，實現(xiàn)陽光下透明執(zhí)法。四、合法維權，切實保障消費者合法權利。我局貫徹“受理及時、檢查嚴格、辦案公正、教育處罰相結合”的原則，通過現(xiàn)場監(jiān)督、約談相對人等方式，做到查處有理有據(jù)、相對人接受處罰心服口服、維權人權益保護有始有終。

候選事件五

所屬部門：深圳市市場監(jiān)督管理局

事件名稱：走在最前列！消費維權監(jiān)管《商品與服務質量調查評價指南》地方標準出臺

簡要內容：

全國首創(chuàng)的消費者重點關注的商品和服務質量調查評價監(jiān)管模式（commodity and servicequality）實施三年來，在美容美發(fā)、線上家政服務等14類商品和服務類別進行了調查評價，共調查評價市場主體221家，采集商品樣品111批次，收集消費者有效問卷13087份。形成了綜合性的調查評價報告，揭發(fā)了一批商品和服務的質量問題和諸多隱性侵害消費者權益問題，引起了市場經營主體、消費者和監(jiān)管部門的高度重視。為有效解決存在侵害消費者權益隱性行為，讓消費者更有安全感、獲得感、幸福感，市市場監(jiān)管局根據(jù)幾年來調查評價積累的經驗，起草調查評價指南，規(guī)范指導調查評價行為，形成新的監(jiān)管模式，并獲政府批準，在全國率先出臺《商品質量調查評價指南SZDB／Z339－2018》和《服務質量調查評價指南SZDB／Z338－2018》地方標準技術性文件，實現(xiàn)了對商品與服務質量維權監(jiān)管的新突破，為傳統(tǒng)消費維權監(jiān)管注入活水，以標準和技術的消費維權監(jiān)管理念，走在了全國最前列。特別是能有效揭發(fā)隱性侵害消費者權益問題，助推消費端倒逼供給端高質量發(fā)展，為營造我市“安全放心愉悅”消費環(huán)境建設保駕護航。

候選事件六

所屬部門：深圳市市場監(jiān)督管理局

事件名稱：維護消費者合法權益，市食藥安辦發(fā)揮食藥志愿者力量開展舉報活禽非法交易社會監(jiān)督

簡要內容：

2018年9月，在市食藥安辦的指導與市食藥志愿服務總隊的統(tǒng)籌下，舉報活禽非法交易社會監(jiān)督活動正式開展。采用“線上舉報＋線下宣傳”模式，線上發(fā)動全市食藥志愿者發(fā)現(xiàn)活禽非法交易線索，通過市消委會“315消費通”公眾號上傳照片和地址，總隊將線索匯總上報至相關執(zhí)法部門查處。線下組織志愿者實地前往市場及周邊深入了解活禽交易現(xiàn)象，并開展科普宣傳活動。本次社會監(jiān)督行為持續(xù)性、常態(tài)化地開展，并設置了獎勵機制，經志愿者提供的經查證有效的線索可獎勵100元。監(jiān)督開展以來，總隊收到志愿者50宗舉報線索，安排志愿者暗訪11次，配合執(zhí)法部門開展4次專項執(zhí)法行動，協(xié)助查扣超過3000余只活禽，極大維護了消費者身心健康和市場環(huán)境。

候選事件七

所屬部門：深圳市市場稽查局

事件名稱：對長租公寓行業(yè)亂象及時介入，精準打擊

簡要內容：

2018年8月至11月間，長租行業(yè)內曝光的出租房甲醛超標、長租公司跑路導致租金貸斷供潮、房屋租金暴漲等問題，引起了全國媒體的廣泛關注。市場稽查局及時介入，對深圳市租房企業(yè)自如公司、蛋殼公司進行檢查，從媒體關注熱點甲醛超標、租金貸、哄抬租金、霸王條款等數(shù)方面問題切入，全面摸底行業(yè)現(xiàn)狀。在整個專項整治行動過程中，深圳市市場稽查局梳理了近期消費者集中投訴情況，抽檢了長租公寓內家具產品質量，對自如公寓委托的斯凱希檢測機構無資質出具檢測報告、自如公司和蛋殼公司格式合同違法等違法行為立案查處。通過以上舉措，推動了整個長租行業(yè)標準化、規(guī)范化水平，緩解了社會矛盾。

候選事件八

所屬部門：深圳市地方金融監(jiān)督管理局

事件名稱：開展互聯(lián)網金融領域風險整治，嚴厲打擊非法集資等工作

簡要內容：

一、多措并舉，互金整治工作取得階段性成效。加強統(tǒng)疇協(xié)調，明確各方責任。積極穩(wěn)妥做好網貸機構的分類處置和有序退出。加強研究，推動解決關鍵問題。二、加大力度，嚴厲打擊非法集資；智能監(jiān)測，筑牢金融安全防線；組建“靈鯤金融安全大數(shù)據(jù)平臺”，實現(xiàn)風險實時監(jiān)測、精準預警。明確分工，集中力量摸排化解陳案。部門聯(lián)合，開展涉金融領域失信問題專項清理：在各單位的有力配合下，共打掉涉嫌非法集資風險企業(yè)12家，確保消費者合法權益不受損失。落實責任，有序開展廣告資訊清理行動：我辦牽頭開展涉嫌非法集資廣告專項排查活動，此次排查工作共檢查廣告、信息100多萬余條、出動執(zhí)法人員2萬多次，有效的控制了涉嫌非法集資內容的廣告擴散。大力宣傳，營造非法集資無處藏身的宣傳陣勢。2018年以來，我辦多次組織成員單位開展了非法集資宣傳教育活動。

候選事件九

所屬部門：共青團深圳市委員會

事件名稱：構建共建共治共享的食品安全格局

簡要內容：

一、聚焦服務民生。配合民生微實事項目組織志愿者參與社區(qū)宣傳活動105場，向居民科普食品安全知識。開展食品安全抽檢點選、社區(qū)特殊人群用藥指導等活動。二、參與社會共治，打造共治共享新格局。開展食品安全消費監(jiān)督活動，發(fā)動志愿者參與舉報活禽非法交易社會監(jiān)督，護航校園食品安全進行周邊社會監(jiān)督。三、開辟食安科普陣地。開展食藥知識大講堂、食藥安全主題宣傳以及近20場食品藥品安全宣傳教育進社區(qū)和校園活動。四、走進企業(yè)體驗食品安全。五、與監(jiān)管部門密切對接形成合力。組織志愿者定期參與星期三“查”餐廳專項執(zhí)法行動，組織志愿者參與食品安全“五進”、食品安全宣傳周等活動，充分提升志愿者對我市食品安全監(jiān)管工作的認知和參與積極性。

候選事件十

所屬部門：深圳海關

事件名稱：2018年“龍騰”行動查獲侵權貨物超14萬件

簡要內容：

在為期4個月的出口知識產權優(yōu)勢企業(yè)知識產權保護專項行動（代號為“龍騰”行動2018）中，深圳海關共對256批次、420萬件、價值1．7億元的涉嫌侵權貨物啟動海關知識產權保護措施，查獲侵犯關區(qū)重點企業(yè)知識產權貨物14萬余件，案值逾596萬元，位居全國海關前列。深圳海關“龍騰”行動重點保護了華為、朗科等知名高科技企業(yè)及一大批中小民營科技企業(yè)，逐一進行了“個性化會診”，為企業(yè)定制知識產權保護綜合策略?！褒堯v”行動開展以來，深圳海關在全國率先提出專利權海關保護標準，統(tǒng)一相關專利權的前置調查、定向確權、證據(jù)標準，提出調查處罰與司法途徑解決并行的結案方式，“專利權保護深圳模式”在海關總署會議上進行了全國推廣。

候選事件十一

所屬部門：中國銀行保險監(jiān)督管理委員會深圳監(jiān)管局

事件名稱：多措并舉提升銀行保險業(yè)消費者權益保護工作水平

簡要內容：

做好一項建設：建立健全銀行保險業(yè)消費者權益保護工作體制機制建設，進一步完善“四位一體”糾紛處理機制：務實辦理投訴，夯實機構主體責任，充分發(fā)揮第三方調解優(yōu)勢，深化訴調對接網絡。優(yōu)化兩項機制：查凍止付機制實效突出，2018年幫助消費者凍結資金36511．71萬元，已啟動返還資金4726．23萬元；積極推動“道路交通事故損害賠償糾紛一體化”機制落地，在線調解理賠，和解金額達2241萬元。開展三項檢查：開展日常投訴事項督查、營業(yè)場所銷售行為檢查及對損害消費者權益的“精準打擊行動”。突出四個創(chuàng)新：宣傳主體創(chuàng)新，行業(yè)內外齊發(fā)力；宣傳思路創(chuàng)新，同時強調機構與消費者雙方的責任與義務；宣傳方式創(chuàng)新，打造“警銀亭”“金融消保服務站”等宣教品牌；宣傳節(jié)點創(chuàng)新，常態(tài)化與集中化宣傳相結合。

候選事件十二

所屬部門：深圳報業(yè)集團

事件名稱：積極開展消費教育系列宣傳報道

簡要內容：

深圳報業(yè)集團發(fā)揮旗下各報網端“組合拳”維護消費者權益。深圳特區(qū)報在防范化解金融風險方面，守護好市民“錢包”，開設專欄《防范化解金融風險》。深圳商報以《深圳長租公寓相關投訴數(shù)量增長迅速，行業(yè)存四大風險，損害消費者權》組稿，緊追消費者投訴熱點，解讀全面。深圳晚報推出《ofo小黃車退押難投訴激增市消委會共接投訴3202宗，正對投訴進行批量結案》原創(chuàng)新聞，幫助消費者解決事情。晶報在315當天推出《又到一年315用口碑為好人舉手 》2個整版報道市消委會不僅“打壞人”，也“捧好人”，讓更多的好商家成為消費者的選擇。深圳新聞網推出“星期三查餐廳”欄目，發(fā)揮了網站和新媒體特有的即時性、互動性強等優(yōu)勢，充分發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用。

候選事件十三

所屬部門：深圳市煙草專賣局

事件名稱：聯(lián)合公安“掃黑除惡”破獲“10．17”涉槍卷煙中轉分銷案

簡要內容：

2018年10月17日，在深圳市煙草專賣局的統(tǒng)一指揮下，福田、羅湖等區(qū)局聯(lián)合公安部門展開抓捕行動，當場查獲假私卷煙330萬支，查扣涉案車輛4臺，案值逾320萬元，抓獲涉案嫌疑人5名。據(jù)了解，該案嫌疑人多次作案，嚴重擾亂卷煙市場秩序，區(qū)局為此成立專案組，不分晝夜蹲點守候。經過2個多月的跟蹤調查，一舉破獲這宗運輸、倉儲、銷售假私煙案件。案發(fā)現(xiàn)場查獲兩把手槍、三包子彈及部分管制刀具等器械，目前該案由公安機關作進一步調查處理。該案是典型的涉黑涉煙案件。此案的告破，充分借助了中央“掃黑除惡”的東風，有力彰顯了煙草專賣執(zhí)法人員不懼危險的精神，切實維護了國家利益和消費者利益。

候選事件十四

所屬部門：深圳市消費者委員會

事件名稱：退票費高于機票票價，深圳市消委會打出“組合拳”形成消費維權新模式

簡要內容：

消費者通過攜程預訂突尼斯8日二人私人行旅游產品，下訂單不到20分鐘因故要求取消訂單，攜程客服稱需收取兩人共計18524元退票費。消費者從航空公司得知，每張機票價格為6415元（退票不收稅費），而攜程收取的退票費每張高達9262元，相當于多收取42％。3月8日，市消委會向攜程公司發(fā)出《監(jiān)督函》，攜程兩次書面回復均表示“不存在此類問題”。3月22日，市消委會召開“攜程消費鬧心事”公開討論會，引起了社會和媒體的廣泛報道。3月30日，攜程CEO孫潔一行來到市消委會，向在攜程消費遇到困擾的消費者致以誠摯的歉意，并提出整改措施。此次監(jiān)督從典型個案出發(fā)，精準抓住行業(yè)痛點，調動社會力量參與輿論監(jiān)督，以強有力的“組合拳”推動消費者鬧心事兒解決。

候選事件十五

所屬部門：深圳市消費者委員會

事件名稱：國內首個兒童智能手表團體標準將為兒童品質消費保駕護航

簡要內容：

全球兒童智能手表90％來自深圳。市場上70％的兒童智能手表是無牌無證山寨貨，家長難以識別優(yōu)劣。2018年3月15日，由深圳市消委會牽頭編制的《深圳市兒童智能手表標準化技術文件》團體標準生效實施。這是由消費者組織牽頭編制的團體標準，填補了兒童智能手表的定位性能和信號質量標準的空白，是深圳標準創(chuàng)新的重要實踐，旨在讓市場機制在標準實施中起決定性作用，是消費者參與共建共治共享格局的創(chuàng)新。5月30日，兒童智能手表深圳團體標準貫標啟動會在深圳市市場監(jiān)督管理局舉行。此次貫標將實行四個統(tǒng)一：“統(tǒng)一認知、統(tǒng)一推廣、統(tǒng)一貫標、統(tǒng)一監(jiān)督”。各品牌企業(yè)代表在啟動儀式上紛紛舉手，表示積極參與標準執(zhí)行，保證產品品質，接受消費者監(jiān)督。