真實版“港囧”！遭遇“野馬”旅行社，一家五口在港報警后躲進酒店…如何避免被坑？
前幾天，不少深圳人的微信朋友圈里，都轉發(fā)了一條跟旅游有關的消息：內地游客李女士一家5口，春節(jié)期間在深圳參加一個港澳精品豪華游旅行團，赴香港后變成了購物游，住宿、吃飯等服務質量嚴重縮水、證件也被扣，結果在香港報警求助。據(jù)說，李女士一家為了自身安全，在香港躲進了一家朋友介紹的酒店，向外四處求援。李女士一家和她的團友們，究竟經(jīng)歷了什么呢？
合同約定：
精品豪華團住“四星”酒店
8號上午，記者先后用電話、微信等方式聯(lián)系上了，剛躲進香港海港城馬哥孛羅酒店的李女士。她說，1月31日通過百度搜索“港澳游”，與深圳北方大廈7樓的國旅，微信名叫“珊珊”的旅游顧問聯(lián)系，在支付了200元定金后，于2月6日，從北京飛抵深圳入住了“珊珊”安排的鵬威酒店，并與“珊珊”的同事簽訂了合同。李女士夫婦和他們的孩子以及父母5人，以平均1800元的團費價格，參加25-30人的5天4晚精品豪華團，赴香港澳門游玩，精品團豪華的內容是無購物、住“四星”的香港君逸酒店。2月7日上午，他們就從口岸過關到了香港。
報團費用的轉賬全部為微信轉到對方賬號，而非轉賬到公賬
投訴的游客李女士稱，（在香港）團友們見面之后才發(fā)現(xiàn)，這個團名不符實，(團員）全部是不對稱的信息。整個團是46人，是一個強制購物團。
“君逸”換“青逸”
“四星”變“三星”
2月7日入住了港“青逸酒店”后，李女士發(fā)現(xiàn)該團相比合同內容嚴重縮水，甚至貨不對板?！扒嘁菥频辍笔且患摇叭恰本频辏€要他們家人與別的團友拼房，晚上酒店團餐上了桌的7道菜，竟然是兩個榨菜、一個白菜、一個雞蛋羹。
投訴的游客李女士：當天晚上，我數(shù)次與這個（地接）導游溝通，他堅決不履約。然后各種理由的“將就一晚、就一晚”。
導游收走證件
只為強制購物
最讓李女士無法接受的是，香港的旅游行程，也由2天跟團隊、1天的自由行，變成了1天旅行、1天全天購物，每到一處購物商場，就會收走大家的身份證和港澳通行證，并強制要求大家購物。記者從旅行團名單上看到，這46人主要是來自江蘇、云南、山東、吉林。
李女士溝通無果
求助香港警方
李女士一邊與香港地接導游溝通、一邊與所謂的深圳國旅旅游顧問“珊珊”進行交涉。在溝通、交涉無果的情況下，8號早上李女士選擇在香港報警。
投訴的游客李女士：香港的導游應該是見到我們報警了，所以就在電話里答應警察，吃過早飯、到了購物點，會把身份證還給我們。
李女士多方求助
人大代表關注
李女士是通過上網(wǎng)百度搜索，找了這家自稱深圳“國旅”的野馬旅行社，并且，在與李女士等46人簽定的合同和收據(jù)落款處，都蓋有清晰的深圳市國旅印章。8號上午，李女士拿到了證件，沒等購物開始，就簽字先行離團轉至現(xiàn)在的酒店安頓，同時打電話發(fā)微信向深圳的朋友求助。人大代表楊勤關注到此事后，將情況轉告了深圳市消費者委員會。消委會透露，經(jīng)與深圳國旅確認，北方大廈7樓無他們的營業(yè)網(wǎng)點，“珊珊”等也并非國旅員工。
深圳市消費者委員會楊秀鋒：接到消費者投訴之后呢，我們跟消費者、市旅游局、旅游行業(yè)協(xié)會，還深圳國旅進行了溝通。深圳國旅確定這家消費者加入團的公司，是一家野馬旅行社。
野馬旅行社
上當?shù)牟恢灰粋€
無獨有偶，昨天又有多名游客反映，春節(jié)期間參團港澳游時，有類似遭遇。
在百度上搜深圳“國旅”
又掉入購物團
長沙的盧女士，也是春節(jié)前上網(wǎng)百度搜索，找到自稱深圳“國旅”的旅游顧問“阿偉”。按雙方的微信約定，盧女士以每人800元的價格，帶著80多歲的老父和放寒假的女兒，于正月初二一早，來到皇崗口岸聯(lián)檢樓3樓S-2號鋪頭集合、打印相關手續(xù)，參加3天2晚的港澳游?，F(xiàn)場導游一改之前的約定，說這是個購物團，盧女士不愿購物就沒簽合同跟團，行程安排是第一天過口岸到香港看十個景點，第二天全天購物，第3天到澳門再返回深圳。
景點一個都沒玩
購物點一個都不能少
當天下午2點，全團40人到了香港，吃完了飯就滿心歡喜地參觀景點。誰知導游以十個景點相距甚遠、人多路堵等為由，只帶團去了一個景點。
投訴的游客盧女士：什么維多利亞港啊，都沒去。就在海洋公園呆了個把小時。我們根本都沒進去，就這樣回來了！
第二天，導游收走身份證、港澳通行證，帶團友們進手表行、入商場、逛珠寶店、手飾店和藥店，6處購物點一個都沒落下。并且這些購物點都是大陸游客團來才開門，大陸游客團走立即關門，商品價高質次，以至于每到一處購物點就有游客和導游吵架或離團。
其中一個東北游客家庭，不想購物、為了盡快離團，直接向導游交了8000元離團費。盧女士為了不損失8000塊錢，就硬著頭皮進了手飾店，花1000多元買了一條有可能不是好貨的項鏈。
投訴的游客盧女士：我說景點就一個都不玩，購物一個都不能少。反正到了里面沒購物，你這個團沒有人買東西就不用出來了！
“三星級”酒店實為
地下倉庫所改
最后，全團40人只剩24人。而且導游自己閃退，把這24人都交給了大巴司機，司機又把24人拉到了港珠澳大橋，大家自行找車去澳門，再找澳門的地接導游，盧女士一家3口則直接從港珠澳大橋，叫了車返回了深圳。相比李女士“四星”酒店變“三星”，盧女士說他們滿臉是淚，約定“3天2晚”的團，只在香港住了一晚，而且所謂的“三星”酒店，實際上是地下倉庫所改，幾個團隊的游客、男女混住，睡的是上下床、共用一個洗手間。
上門維權質問
卻束手無策
盧女士介紹，雖然她沒有和深圳“國旅”簽訂合同、只交錢跟團，但旅行團大多數(shù)人都有簽合同，大家在群里吐槽時曬出來的合同落款處，都是蓋的深圳“國旅”印章。截至昨天下午盧女士接受記者采訪，他們旅行團的團友仍不停地發(fā)來視頻，稱他們在中山逗留，被接手的中山導游帶著繼續(xù)購物。受團友的口頭委托，盧女士到皇崗口岸聯(lián)檢樓3樓S-2號鋪頭集合點“深圳市浩汎實業(yè)”質問，結果鋪頭負責人把事情推得一干二凈。
國旅深圳公司回應
盧女士等一批內地游客，在香港經(jīng)歷了被坑被騙之后，把這次事件的矛頭紛紛指向了深圳“國旅”。而位于羅湖區(qū)金威大廈的國旅（深圳）國際旅行社，前天接到深圳市文體旅游局轉達的信息后，當即就到投訴游客提供的深圳“國旅”在深南路北方大廈7樓的營業(yè)點地址調查，看到該地址根本就沒有任何旅行社的經(jīng)營痕跡。
正與相關部門協(xié)調
重拳打擊“野馬”
深圳國旅方面表示，冒充正規(guī)旅行社、吸引內地游客組團到港澳旅游、坑騙游客的事件一直都有，每年的春節(jié)、“五一”小長假和“十一”黃金周，這種情況就尤為突出。春節(jié)假期相對最長，也是此類事件集中爆發(fā)期。對此，深圳國旅方面說，這次事件引起了社會各方的高度關注，他們也想借此機會，尋求旅游行政主管部門和司法部門的幫助，對相關的野馬旅行社予以嚴厲打擊，對其他的野馬旅行社起到震懾作用，以維護正規(guī)旅行社的品牌和聲譽。
深圳法制城市形象
被野馬旅行社所“黑”
有業(yè)內人士透露，這些冒充“國旅深圳”的野馬旅行社，是通過網(wǎng)絡方式攬客，其實多是在外地組團、在香港強迫購物，然后讓深圳旅行社背了黑鍋。
如何識別“野馬”
避免被坑中招
那么，如何識別哪些是野馬旅行社，哪些又是正規(guī)的旅行社，以避免被騙呢？
網(wǎng)絡搜索不靠譜
記者通過連日采訪，發(fā)現(xiàn)被騙游客投訴的這些野馬旅行社，在坑騙的過程中有些基本的共性。比如，他們都是在網(wǎng)上搜索“港澳游”，或通過微信與搜索到的旅游顧問洽談具體出行計劃及收費。
貪圖便宜最容易入套
對此，正規(guī)旅行社稱，百度他是一家網(wǎng)絡公司，而不是一家旅行社，建議除了找正規(guī)的、有品牌的旅行社。第二個共性，就是游客上網(wǎng)搜索做所謂的出行攻略，往往第一考慮的因素就是貪圖便宜。網(wǎng)站他并不安全。
低價團滿地是坑
貪圖便宜的結果就是，野馬旅行社的旅游顧問，在網(wǎng)上或微信上接到游客組成了低價團后，往往自己不再露面，就將游客交到下家的導游手中，繼而在口岸或某酒店門口的大巴，完成集中或支付余款等動作，再等游客過了口岸到了香港，香港的地接導游并不一定能分到游客之前支付的低價格團費錢，而是要靠強制購物等方式，讓游客再次掏腰包，從而來賺取游客的錢，同時還會降低之前約定的住宿標準，來減少成本支出。
如果有游客提出，要求退還“標準縮水”的錢，香港導游就會讓游客找內地接團導游，內地接團導游又推另一個人，游客最后不得不自行放棄。
付款“兩不”原則
正規(guī)旅行社建議，參團之前最好到實體店商談、交費，簽定正規(guī)的旅游合同。
通過合同章印識別真假旅行社
正規(guī)旅行社還透露，正規(guī)旅行社與游客的簽定合同所蓋章印，只能是合同章，而野馬旅行社冒充正規(guī)旅行團，合同上所蓋章印，往往都是旅行的公章，由此也可以區(qū)分判斷是否為正規(guī)旅行社。
第一現(xiàn)場記者報道
美編：睿 審核：顏慧華
