“安全、放心、愉悅”消費環(huán)境創(chuàng)建活動啟動儀式
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深圳新聞網記者王曉婧（前排中）獲“深圳十大最美消費維權人物”稱號
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深圳新聞網3月15日訊（記者 胡津瑋）3月15日，第36個消費者權益日到來之際，深圳市市場和質量監(jiān)管委召開了全市消費者權益保護工作聯席會議第四次會議暨2018年3·15專題新聞發(fā)布會，對深圳2017年的消費者權益保護工作進行總結，并對2018年的工作進行了部署。會上首次發(fā)布了無人機比較試驗結果、深圳兒童智能手表標準及捆綁軟件消費監(jiān)督結果，并公布了深圳2017年度“消費維權十大事件”、“最美消費維權人物”以及消費維權“十佳記者”評選結果。其中，深圳新聞網記者王曉婧獲“深圳十大最美消費維權人物”稱號。
深圳市副市長黃敏在會上表示，深圳未來的消費者權益保護工作要以消費者的訴求為導向，讓深圳的消費環(huán)境更加安全、放心、愉悅。更要以“質量強市”建設為目標，充分發(fā)揮消費維權對質量提升的推動作用，還要以“有價值、負責任、受尊重”為追求，進一步完善消費者權益保護機制，以更高的標準和要求，全力推進消費者權益保護工作。
12345平臺全年轉派消費維權類投訴14066件 辦結率達98%
2017年，深圳以“質量提升，悅享消費”為主題，全媒體、全覆蓋開展消費教育和宣傳活動，進一步提升了廣大市民消費者的維權意識，并通過牽頭設計制作2017年消費維權年主題宣傳廣告，以國際消費者權益日、節(jié)假日、雙十一購物節(jié)等節(jié)日為契機，通過線下公益廣告、電視節(jié)目、互聯網等多種形式，將消費教育線上線下相結合，不斷深化“悅享消費”理念，全面提高消費者素質。
市信訪局更進一步暢通消費維權渠道，優(yōu)化與各相關成員單位間的信息處理機制，12345平臺全年共轉派消費維權類投訴14066件，辦結率達98%。
市市場監(jiān)督管理局副局長夏昆山在會上介紹，2017年，市市監(jiān)局進一步完善了“政府機關、行政執(zhí)法部門、司法部門、社會組織、企業(yè)和消費者”協(xié)同共治的工作機制，各單位加強聯動，有效形成合力，提高了工作效率。
同時，29個成員單位在各自領域不斷加大消費者權益保護工作力度，特別是針對涉及民生、安全，和反映強烈的侵害消費者權益違法行為，開展了一系列維權保護行動。一方面從法律制度層面，強化企業(yè)主體責任，加大企業(yè)違法侵權成本，提高百姓維權效率；另一方面為消費者提供更專業(yè)的消費咨詢服務，提升消費者的參與度，充分發(fā)揮消費者對生產經營活動的直接監(jiān)督作用，構筑全方位市場監(jiān)管新格局。
據悉，2018年深圳的消費者權益保護工作將以“安全、放心、愉悅”消費環(huán)境創(chuàng)建為主線，圍繞“美好深圳，預約消費”為主題，切實發(fā)揮消費維權聯席會議制度的作用，為廣大消費者提供更好的消費環(huán)境和權利保障。
作為會議的重要環(huán)節(jié)，“安全、放心、愉悅”消費環(huán)境創(chuàng)建活動啟動儀式在會上舉行，十家企業(yè)的企業(yè)代表在臺上向社會承諾，將積極響應和參與全市“安全 放心 愉悅”消費環(huán)境創(chuàng)建活動，倡導“誠信、安全、放心、共贏”，樹立消費者至上理念，嚴格履行消費者權益保護承諾。
深圳2017年度消費環(huán)境指數綜合值：111.5
深圳市2017年度“消費環(huán)境指數”也在會上進行了發(fā)布。經過對各項指標的采集、研究和測算，得出深圳市2017年度消費環(huán)境指數綜合值為111.5，結果顯示，2017年我市的消費環(huán)境處于向好的趨勢，但在一些具體的指標項目中，還與人民對美好生活的向往還有一定差距，需要進一步努力。
據深圳市消費者權益保護處處長林榕介紹，深圳市消費環(huán)境指標體系由主觀和客觀兩個方面構成，主觀評價體系的一級指標中增加了整體評價、消費便利和消費愉悅，而在三級指標設計中，主要是選取人民對美好生活的向往的指標進行評價。從主觀層面各指數測算結果顯示，消費安全、消費誠信、消費放心、消費便利、消費維權等大部分指標值處于滿意區(qū)間，其中消費愉悅稍遜，處于一般水平，這說明深圳的消費者對愉悅消費有更高的要求。
深圳新聞網記者獲“十大最美消費維權人物”稱號
深圳新聞網“星期三查餐廳”欄目制片人王曉婧榮獲“2017年度深圳市十大最美消費維權人物”稱號。
深圳新聞網于3月15日推出《星期三查餐廳》直播專題，每周聯合深圳市食品藥品監(jiān)督管理局對餐飲店后廚進行突查，通過網絡調查、網民參與、視頻直播、回訪整改等系統(tǒng)報道模式，打造透明、客觀的食品安全系列報道，突出深圳食品安全監(jiān)管力度，提升市民對深圳食品安全監(jiān)管工作的滿意度。
2017年度深圳市十大最美消費維權人物
深圳市保險消費者權益服務中心：文寶飛
深圳市公安局刑警支隊：顧育輝
中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會深圳監(jiān)管局：文雪飛
深圳市龍崗區(qū)消費者委員會：李宇晴
北京市煒衡（深圳）律師事務所：陳朝輝
深圳新聞網：王曉婧
深圳市市場和質量監(jiān)督管理委員會福田局：劉佳
深圳市標遠汽車集團有限公司：鄭漢成
深圳市公安局經濟犯罪偵查支隊：馮海光
深圳廣播電影電視集團：王曌
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