保服務(wù)：為消費(fèi)者和母嬰門店解決疫期送貨“最后一公里”合生元媽媽100零售通升級(jí)上線
疫情當(dāng)前，除了要解決生產(chǎn)、物流方面的難題，如何在消費(fèi)者不能出門、導(dǎo)購不能上班、門店可能不能正常配送的情況下，如何順利解決產(chǎn)品從門店送到消費(fèi)者手中的“最后一公里”問題，是品牌、經(jīng)銷門店以及消費(fèi)者都共同擔(dān)心的問題。而面對(duì)這個(gè)難題，合生元早已率先探索到獨(dú)特解決方案。
早在1月27日年初三，集團(tuán)管理層就未雨綢繆，策劃將合生元媽媽100客戶運(yùn)營系統(tǒng)升級(jí)為媽媽100零售通。
媽媽100零售通，解決疫情初始母嬰門店將會(huì)出現(xiàn)的第一個(gè)痛點(diǎn)：貨怎么送到消費(fèi)者手上。當(dāng)時(shí)電商物流還沒復(fù)工，不攬件，消費(fèi)者轉(zhuǎn)向門店購物，卻遭遇疫區(qū)嚴(yán)厲的交通管制和防疫管制，不能上門，不敢上門，門店送貨上門吧，效率低下不說，由于口罩防護(hù)服的嚴(yán)重緊缺，安全完全沒有保障，員工和老板都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
因此合生元媽媽100零售通細(xì)分了三個(gè)痛點(diǎn)場景：
1.上門取貨，0接觸急速送達(dá)。
合生元和順豐合作，通過“順店通”，同城配送。消費(fèi)者購買整箱貨品，店員利用合生元提供的賬號(hào)密碼在順店通小程序下單，快遞員從門店把貨物送達(dá)到消費(fèi)者手里。
2月10日，順豐“順店通”快遞員到門店提貨。
順豐是1月26日國家郵政局欽點(diǎn)的春節(jié)疫情期間優(yōu)先選用的三大物流公司之一，另外兩家是郵政、京東。選擇順豐作為配送伙伴，非常時(shí)期，要付出額外的物流費(fèi)用，而這些都由合生元承擔(dān)。之后不久，合生元又與京東達(dá)成合作，讓順豐和京東兩大快遞巨頭的優(yōu)勢區(qū)域互補(bǔ)，在覆蓋面和投遞速度上，都做到了中國最好。
2月14日，京東快遞員在配送合生元產(chǎn)品的路上。
2.渠道庫存不足，合生元總倉就是門店的倉庫。
母嬰門店倉庫庫存告急，門店通過合生元媽媽100零售通下單，從合生元倉庫直接發(fā)貨到消費(fèi)者手中，保障門店利潤，而消費(fèi)者能快速拿到貨物。
3.消費(fèi)者在異地，合生元總倉代發(fā)貨物。
顧客因道路封閉等原因在老家，需要奶粉，和原來常住地的母嬰門店老板下單。如果原來母嬰門店無法寄送產(chǎn)品到異地的消費(fèi)者，母嬰門店老板把需求報(bào)給合生元媽媽100零售通，合生元從自己的總倉出貨快遞，利潤還計(jì)入原來門店的賬上。
不管哪種情況，老客進(jìn)老店，新客就近派，維護(hù)門店利益，一直都是合生元的渠道準(zhǔn)則。
短短的幾天內(nèi)，全國近3萬家母嬰門店進(jìn)入媽媽100零售通系統(tǒng)。之所以如此高效，正是由于媽媽100零售通系統(tǒng)背后成熟的運(yùn)營模式。在“合生元媽媽100”CRM體系基礎(chǔ)上壯大起來的合生元媽媽100零售通，通過聯(lián)動(dòng)消費(fèi)者、實(shí)體店和門店線上商城三方，實(shí)現(xiàn)700萬會(huì)員有效觸達(dá)、700位專家講師在線專業(yè)教育、超過6000名促銷員上百名克客服精準(zhǔn)會(huì)員服務(wù)、連接3萬家會(huì)員門店線上線下聯(lián)動(dòng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、數(shù)字化等方式完成用戶協(xié)同、營銷協(xié)同、溝通協(xié)同和傳播協(xié)同，為廣大消費(fèi)者和合作伙伴門店提供更好的線上精準(zhǔn)服務(wù)。疫情的突如其來，線下服務(wù)的中止，讓完整系統(tǒng)的線上服務(wù)變得更加重要，而合生元媽媽100零售通的新零售模式運(yùn)行，對(duì)于目前合生元的供貨運(yùn)行發(fā)揮關(guān)鍵作用。正是因?yàn)楹仙獘寢?00是一個(gè)已經(jīng)成功運(yùn)行十幾年的廠商共建平臺(tái)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和流程已經(jīng)跑得非常順暢，人力支撐也非常成熟，只需要針對(duì)性的升級(jí)，就能應(yīng)對(duì)全國范圍內(nèi)的新問題。
通過保生產(chǎn)、保物流、保服務(wù)等全鏈條防疫閉環(huán)體系，合生元順利搭建了強(qiáng)有力的“合”力戰(zhàn)“疫”的護(hù)城河，有效保障了寶寶的口糧和健康產(chǎn)品穩(wěn)定持續(xù)供應(yīng)。
疫情無情，人間有愛，隔離病毒，但絕不會(huì)隔離愛。健合集團(tuán)將持續(xù)關(guān)注疫情發(fā)展和需求，提供切實(shí)的幫助和支持，希望大家做好自身防護(hù)，保護(hù)好自己和家人；同時(shí)希望攜手社會(huì)各界，“合”力戰(zhàn)“疫”，共克時(shí)艱。這場疫情防控戰(zhàn)，我們眾志成城，共同守護(hù)?。ǔ＼娖剑?/p>