成員單位在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所張貼誠(chéng)信聯(lián)盟logo。
深圳商報(bào)記者 劉育鑾
通訊員 梁向文 呂嘉 文/圖
擔(dān)心旅游吃到“天價(jià)蝦”，害怕“霸王消費(fèi)”？大鵬新區(qū)亮大招了。7月31日，大鵬新區(qū)旅游誠(chéng)信聯(lián)盟暨投訴調(diào)解中心正式揭牌，100多家商家結(jié)成了誠(chéng)信聯(lián)盟，為游客提供誠(chéng)信服務(wù)，同時(shí)大鵬新區(qū)還現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了旅游投訴調(diào)解熱線：23339990，游客如遇不合理旅游消費(fèi)，可通過(guò)該機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴處理。
認(rèn)準(zhǔn)“OK”標(biāo)，消費(fèi)無(wú)憂
大鵬新區(qū)首批有100個(gè)旗艦品牌企業(yè)加入誠(chéng)信聯(lián)盟，涵蓋了景區(qū)景點(diǎn)、酒店民宿、餐飲購(gòu)物、旅行社類(lèi)等范圍。玫瑰海岸景區(qū)、鹿嘴山莊、佳兆業(yè)萬(wàn)豪酒店、桔釣沙萊華酒店等旅游企業(yè)均為聯(lián)盟第一批創(chuàng)始成員。
“認(rèn)準(zhǔn)有‘OK’標(biāo)志的商家，在大鵬消費(fèi)無(wú)憂?！庇浾咦⒁獾?，每個(gè)成員單位均在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所張貼誠(chéng)信聯(lián)盟logo，“這個(gè)誠(chéng)信聯(lián)盟logo看似簡(jiǎn)單，其實(shí)有特殊的含義，左上角的三個(gè)點(diǎn)，代表‘三島一區(qū)’，整體是一個(gè)‘OK’的形狀，寓意大鵬新區(qū)誠(chéng)信體系越來(lái)越好。”
旅游誠(chéng)信聯(lián)盟（旅游投訴調(diào)解中心）發(fā)起人李建齊介紹，誠(chéng)信聯(lián)盟首批選定新區(qū)100家旅游企業(yè)打造誠(chéng)信商家，建立商戶誠(chéng)信檔案，明確誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)，制定旅游行業(yè)信用公示制度，設(shè)立旅游行業(yè)商戶“誠(chéng)信榜”和“曝光臺(tái)”，定期公布違法違規(guī)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息記錄。并依托社區(qū)旅游學(xué)院，定期對(duì)聯(lián)盟商家進(jìn)行誠(chéng)信教育培訓(xùn)。
據(jù)大鵬新區(qū)誠(chéng)信聯(lián)盟負(fù)責(zé)人介紹，聯(lián)盟成員將按照《大鵬新區(qū)旅游誠(chéng)信聯(lián)盟商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律協(xié)議書(shū)》、《大鵬新區(qū)旅游誠(chéng)信聯(lián)盟自律承諾書(shū)》約定和承諾，依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供真實(shí)、可靠、性價(jià)比高的旅游產(chǎn)品。
24小時(shí)投訴熱線23339990
大鵬新區(qū)旅游誠(chéng)信聯(lián)盟在凸顯誠(chéng)信旅游企業(yè)的同時(shí)，通過(guò)成立大鵬新區(qū)旅游投訴調(diào)解中心，形成較為完善的懲戒失信機(jī)制。
“投訴調(diào)解中心聘請(qǐng)了4個(gè)專(zhuān)職調(diào)解員和20個(gè)兼職調(diào)解員?！睋?jù)大鵬新區(qū)文體旅游局局長(zhǎng)陸颯介紹，4名專(zhuān)職調(diào)解員負(fù)責(zé)接聽(tīng)投訴電話，完成第一步調(diào)解工作，20名兼職調(diào)解員，分布在新區(qū)各熱門(mén)旅游景點(diǎn)，就近為游客提供服務(wù)。
游客如在大鵬旅游遇不合理消費(fèi)收費(fèi)，可通過(guò)包括電話投訴、書(shū)面投訴、當(dāng)面投訴等多種投訴方式向該機(jī)構(gòu)投訴調(diào)解。如遇無(wú)法完成調(diào)解的情況，投訴調(diào)解中心將協(xié)助投訴游客轉(zhuǎn)接新區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)、市監(jiān)等政府主管部門(mén)，并全程跟進(jìn)。