讀特客戶端 ·深圳新聞網2021年9月1日訊 （通訊員 朱晨銘 吳心悅）近幾個月，畢業(yè)季的來臨為平安產險深圳分公司新添了一批“后浪”理賠員。

隨著校招的結束，平安產險深圳分公司的新生理賠員們逐漸步入工作的正軌。大家通過學習理賠流程，積極跟蹤反饋，遵循企業(yè)提供“五心”服務的要求，開展了系列有溫度的理賠工作。近日，新人理賠小組于簫誠、楊振、陳華杰在下班高峰期接到了這樣的一個案件。深圳市民於先生的車停放在路邊，不慎被平安產險投保的車輛倒車剮蹭。發(fā)生碰撞后，雙方產生口角糾紛。經平安產險的遠程派工識別，該案件被改派為現場處理，但由于當班人員有其他正在處理的案件，無法及時到達，隨即決定協調新人小組前往現場進行支援。

平安產險深圳分公司福田服務區(qū)新人理賠小組于簫誠、楊振、陳華杰接到派工后，5分鐘趕到現場。到達現場后三人積極協調，了解雙方痛點和需求，推進解決雙方矛盾。得知於先生同為平安承保的用戶，三位新人理賠員根據雙方車輛的受損情況，向雙方推薦了平安產險深圳分公司推出的“2+2”爆款服務，理賠包辦和愛車無痕服務。

當事故處理完畢后，於先生在與于簫誠聊天過程中得知這三位均為剛剛入司一個月的實習新人時，表示非常驚訝：“沒想到現在的年輕人這么厲害，這么年輕就可以獨當一面了，加油?。　笔潞?，報案車主也特制作牌匾“有溫度的理賠”對三位表示感謝。