深圳新聞網(wǎng)·見圳客戶端2020年12月23日訊 2020年是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立40周年，是建設(shè)粵港澳大灣區(qū)和建設(shè)中國特色社會(huì)主義先行示范區(qū)全面鋪開、縱深推進(jìn)的關(guān)鍵之年。關(guān)鍵之年當(dāng)有關(guān)鍵之為。根據(jù)集團(tuán)、總行的戰(zhàn)略部署，在以彭建平行長為班長的光大銀行深圳分行（以下簡(jiǎn)稱深圳分行）黨委班子領(lǐng)導(dǎo)下，由紀(jì)委書記方眾牽頭主抓，分行渠道管理部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，提升陽光服務(wù)工作質(zhì)效，做好“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建輔導(dǎo)等專項(xiàng)服務(wù)管理工作；實(shí)施“陽光消保八音盒計(jì)劃”，積極推行“陽光伙伴”計(jì)劃，建立和傳播分行保護(hù)消費(fèi)者、不斷追求服務(wù)品質(zhì)的積極形象。深圳分行在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的作為成效得到社會(huì)高度認(rèn)可。日前，在2020深圳特區(qū)報(bào)金融風(fēng)云榜金榕樹獎(jiǎng)評(píng)選和深圳新聞網(wǎng)第三屆“圳能量”深圳網(wǎng)絡(luò)盛典（2020）活動(dòng)中，光大銀行深圳分行分別榮獲“年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”和“最佳創(chuàng)新消費(fèi)服務(wù)”獎(jiǎng)。
深圳新聞網(wǎng)第三屆“圳能量”深圳網(wǎng)絡(luò)盛典頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)
深圳特區(qū)報(bào)金融風(fēng)云榜“金榕樹”頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)
中國光大銀行深圳分行成立于1993年，是最早在深圳成立的全國性股份制銀行的分行之一。自成立以來，深圳分行在社會(huì)各界的大力支持下，走出了一條快速、穩(wěn)健、良性的可持續(xù)發(fā)展之路。近年來，分行資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步提高，盈利能力持續(xù)提升，內(nèi)部管理不斷加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模、質(zhì)量和效益的同步提升，現(xiàn)已開設(shè)了48家同城支行，積累了雄厚的客戶基礎(chǔ)，開拓了國內(nèi)外廣闊的業(yè)務(wù)發(fā)展空間，獲得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，樹立了良好的品牌形象。為了更好保障消費(fèi)者權(quán)益，2020年，深圳分行成立了渠道管理/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部一級(jí)部門，實(shí)現(xiàn)了境內(nèi)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門全覆蓋。
加大宣教活動(dòng)力度。深圳分行在9月金融聯(lián)合宣教活動(dòng)中，通過形式豐富的活動(dòng)，普及宣傳觸達(dá)消費(fèi)者1055.96萬人次，發(fā)放原創(chuàng)宣傳資料18.57萬份，還將光大銀行“陽光消?！逼放茙нM(jìn)了深圳市第十四屆國際金融博覽會(huì)，向社會(huì)公眾展示了社會(huì)責(zé)任成果，受到眾多參展者以及市民關(guān)注。此外，為了嚴(yán)厲打擊和處置非法集資活動(dòng)，維護(hù)正常的社會(huì)穩(wěn)定，保護(hù)廣大人民群眾的切身利益，今年來，深圳分行聯(lián)手深圳商報(bào)參與了深圳市地方金融監(jiān)督管理局圍繞“學(xué)好金融知識(shí)，守好‘錢袋子’”開展的系列宣傳活動(dòng)。通過開展金融知識(shí)講座，進(jìn)社區(qū)宣講，進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)銀行巡展等多種形式，提高人民群眾防范非法集資違法犯罪活動(dòng)的意識(shí)和能力。
打出服務(wù)老年人“組合拳”。分行渠道管理部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部精心組織，扎實(shí)踐行“數(shù)字普惠”，打出服務(wù)老年群體“組合拳”，借力金融科技，用真情幫助老年人走出“數(shù)字鴻溝”，用陽光服務(wù)贏得了老年人的喜愛。
推行“陽光伙伴”計(jì)劃。根據(jù)集團(tuán)、總行的戰(zhàn)略部署，分行渠道管理部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部精心組織，通過邀請(qǐng)符合分行招募條件的零售客戶成為陽光伙伴，對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)做專題體驗(yàn)、反饋意見建議并參與專題討論等活動(dòng)，共同提升陽光服務(wù)質(zhì)效。當(dāng)前是活動(dòng)招募階段，分行不僅積極在各網(wǎng)點(diǎn)布置推行、督促落實(shí)，還攜手媒體開設(shè)“光大銀行深圳分行‘陽光伙伴’計(jì)劃火熱召集中”專欄，借助深圳第十四屆國際金融博覽會(huì)廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，讓更多市民了解參與“陽光伙伴”計(jì)劃。
分行渠道管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來將進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳范圍，以“陽光伙伴”計(jì)劃為契機(jī)，貫徹落實(shí)集團(tuán)、總分行黨委的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，深化陽光服務(wù)工作質(zhì)效，做好“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建輔導(dǎo)等專項(xiàng)服務(wù)管理工作；實(shí)施“陽光消保八音盒計(jì)劃”，廣泛宣傳監(jiān)管政策和服務(wù)理念，建立和傳播分行保護(hù)消費(fèi)者、不斷追求服務(wù)品質(zhì)的積極形象。（樓蓉 李昕）
