今年以來(lái)，中國(guó)太保旗下中國(guó)太保壽險(xiǎn)主動(dòng)應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的疫情大考，發(fā)力線上，與時(shí)間賽跑，同困難較量，形成縱向覆蓋客戶全生命周期、橫向覆蓋保單全生命旅程的全生態(tài)、全場(chǎng)景、全觸達(dá)服務(wù)體系，用積極行動(dòng)的“太保服務(wù)”向廣大客戶交出一份份滿意的答卷。

“保險(xiǎn)+科技”服務(wù)更快更優(yōu)質(zhì)，全流程線上化智能服務(wù)體系

通過e行保、智云保、智云錄以及智能核保等工具，實(shí)現(xiàn)全覆蓋線上化投保服務(wù)場(chǎng)景，足不出戶輕松保；借助太慧賠、云調(diào)查等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景線上化理賠調(diào)查服務(wù)，足不出戶輕松賠；利用生物識(shí)別、智能路由、遠(yuǎn)程視頻以及全面升級(jí)的智享中心等高科技手段，實(shí)現(xiàn)全模式線上化柜面服務(wù)，足不出戶輕松辦，智能機(jī)器人高仿真語(yǔ)音交互回訪占比超過36%。

“保險(xiǎn)+健康”服務(wù)更廣更專業(yè)，構(gòu)建“健康態(tài)”保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)圈

創(chuàng)新健康管理服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”健康服務(wù)閉環(huán)，提供涵蓋日常預(yù)防、就醫(yī)問診、康復(fù)關(guān)懷共26項(xiàng)健康醫(yī)療服務(wù)，服務(wù)覆蓋近3000萬(wàn)客戶；“太保藍(lán)本”專屬健康增值服務(wù)提供覆蓋診前、診中、診后的健康管理服務(wù)，服務(wù)覆蓋人群750萬(wàn)+，醫(yī)院網(wǎng)點(diǎn)2800家+；打造覆蓋全國(guó)，滿足高、中、普惠三類標(biāo)準(zhǔn)的健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

“責(zé)任、智慧、溫度”的“太保服務(wù)”，助力疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)

踐行基礎(chǔ)服務(wù)承諾，加強(qiáng)線上服務(wù)引導(dǎo)，積極鋪設(shè)產(chǎn)品“新線”，擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任、延長(zhǎng)保障期限，包括25款意外、重疾產(chǎn)品，新冠肺炎贈(zèng)險(xiǎn)覆蓋近1000萬(wàn)人；制定下浮貸款利率、延長(zhǎng)還款期、延期保單交費(fèi)期和保單猶豫期等優(yōu)惠政策；保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)資金融通，提供高達(dá)280億元貸款便捷服務(wù)，第一時(shí)間開通理賠綠色通道，支付賠款907萬(wàn)元。

中國(guó)太保壽險(xiǎn)以客戶為中心，以創(chuàng)新為動(dòng)力，持續(xù)打造“責(zé)任、智慧、溫度”的“太保服務(wù)”也獲得業(yè)界充分認(rèn)可，近期榮獲“2020年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)金牌保險(xiǎn)服務(wù)方舟獎(jiǎng)”。（張雅捷）