見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年9月7日訊 2020年已經(jīng)過半，這個特殊的半年對經(jīng)濟復(fù)蘇形成了多重考驗，不少企業(yè)的年中考卷結(jié)果也正在陸續(xù)披露。對消費金融行業(yè)的觀察是個重要的窗口，光大銀行信用卡中心是個重要案例。
今年以來，光大信用卡以“陽光家族”系列產(chǎn)品為抓手，聯(lián)合眾多知名度高、口碑好的品牌商戶，為千萬客戶提供場景豐富、活動優(yōu)惠的衣食住行娛“懂你”服務(wù)，打造后疫情時代光大服務(wù)“名品”。
“新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，光大信用卡陸續(xù)推出了以‘陽光家族’為主題的一系列有效舉措，切實做到抗疫情、抓經(jīng)營兩不誤、兩促進，為做好‘六穩(wěn)’‘六?！ぷ髫暙I了光大力量?！惫獯筱y行信用卡中心總經(jīng)理劉瑜曉說。
打造陽光生態(tài)，抱團成就強大戰(zhàn)斗力
自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，光大信用卡始終將金融央企的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)扛在肩上，始終將服務(wù)客戶放在心上，將優(yōu)質(zhì)企業(yè)合作伙伴、客戶團結(jié)在自己周圍，打造起陽光生態(tài)圈，抱團取暖，共克時艱。
今年3月初疫情期間，光大信用卡發(fā)起了“陽光集結(jié)號”，向合作伙伴發(fā)出倡議，調(diào)配更多的資源，以更好的產(chǎn)品和服務(wù)，一站式滿足數(shù)千萬客戶的多樣化需求。滴滴出行、蘇寧易購、京東、支付寶口碑、餓了么等合作企業(yè)積極響應(yīng)，參與到這一倡議中來。
眾多優(yōu)惠活動讓客戶宅家抗疫生活品質(zhì)不減。疫情后期，考慮到客戶壓抑許久的旅游、健康和消費欲望，“陽光集結(jié)號”發(fā)力大旅游、大健康、基礎(chǔ)性消費等領(lǐng)域，更加多樣化地滿足客戶不斷擴大的需求。
“陽光生態(tài)圈鑄就強大戰(zhàn)斗力。在疫情防控的不同階段，客戶的消費需求和消費心理是動態(tài)變化的。我們通過大數(shù)據(jù)和調(diào)研捕捉需求變化，再通過‘陽光集結(jié)號’推出細分的‘懂你’服務(wù)，讓千萬客戶的需求都被滿足?！眲㈣哉f。
考慮到不少客戶和員工因為疫情遭遇生活困難，光大信用卡借助“陽光合伙人”平臺，讓千萬客戶參與到營銷活動中來，傳播活動，分享收益，緩解就業(yè)壓力。同時，堅決維護團隊穩(wěn)定，保障1.5萬名員工就業(yè)不受重大影響。
后疫情時代，產(chǎn)業(yè)升級、消費經(jīng)濟催生了全新的發(fā)展機遇，巨大的生態(tài)價值帶來了企業(yè)間廣泛的合作空間。基于疫情期間抱團發(fā)展而更加鞏固的光大信用卡陽光生態(tài)圈，迎來了新的發(fā)展契機。
數(shù)字孿生驅(qū)動發(fā)展新空間
近年來，光大信用卡以數(shù)字孿生為抓手，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷擴寬服務(wù)邊界，探索“懂你”服務(wù)的無限可能，為客戶提供安全便捷細致的金融服務(wù)。
據(jù)了解，光大信用卡以數(shù)字孿生為抓手的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，分為“三步走”戰(zhàn)略。第一步，線上遷移階段，強化數(shù)字觸達，提升客戶體驗，推動線上線下有機融合；第二步，數(shù)據(jù)賦能階段，推動精準(zhǔn)營銷、數(shù)字風(fēng)控等，尋找最優(yōu)業(yè)務(wù)策略，追求“數(shù)進人退”；第三步，閉環(huán)認知階段，高效模擬預(yù)測未來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的經(jīng)營決策。
情感仍是核心競爭力
給予客戶安全精準(zhǔn)的服務(wù)體驗，表面上是數(shù)字技術(shù)在發(fā)揮作用，背后的驅(qū)動力仍然是情感——對客戶多樣化需求的共情，對企業(yè)合作伙伴的共情，對社會價值觀塑造的共情。這份情感是光大信用卡推出“陽光家族”的內(nèi)驅(qū)力，為光大千萬客戶提供著始終如一的“懂你”服務(wù)。
一個APP一站式滿足“在家生活”所需服務(wù)。疫情期間，光大信用卡“陽光惠生活”APP推出“在家生活”系列板塊，以“在線辦”“在線購”“在線查”“在線看”“在線玩”“在線吃”“在線學(xué)”七位一體的設(shè)計，一站式滿足用戶足不出戶的工作、生活、求學(xué)和娛樂需求。
一個暖心計劃傾情溫暖抗疫醫(yī)護人員。光大信用卡第一時間策劃推出“天使計劃”，以硬核舉措致敬白衣天使，不僅在“陽光惠生活”APP顯著位置推出“天使專區(qū)”板塊，而且發(fā)行了天使信用卡，全力關(guān)愛醫(yī)護人員的衣食住行。
4月29日，接過光大銀行獻上的“天使卡”時，浙大二院援鄂醫(yī)生張紅兵倍感溫暖，“馳援武漢時并沒有想過回報，但光大信用卡的主動回報讓我感受到了愛的傳遞，‘天使卡’的服務(wù)設(shè)置將為我的疫后生活平添便捷和美好?！?/p>
一系列陽光服務(wù)貼心滿足客戶需求?！瓣柟饧易濉弊⒅嘏c戰(zhàn)略合作伙伴深度攜手，打造特色服務(wù)，比如“陽光云游計劃”“陽光健康計劃”“陽光公益行”等品牌活動，持續(xù)深耕大旅游、大健康、新零售等重點領(lǐng)域，為客戶提供更加優(yōu)惠更多選擇的信用卡服務(wù)。此外，“陽光心服務(wù)”推出炫號卡、用卡安心、還款安心、付費會員專享服務(wù)，“陽光星閃耀”幫助客戶進行成長路徑規(guī)劃等，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗。
據(jù)悉，“陽光家族”共包括五大維度20種產(chǎn)品/模式，涵蓋了產(chǎn)品運營、渠道建設(shè)、客戶服務(wù)、風(fēng)險管控、特色打造等類別。“陽光家族”于新冠肺炎疫情期間推出，既是光大信用卡抗擊疫情的集中性成果，也是應(yīng)對后疫情時代信用卡市場變化的戰(zhàn)略性考量，其落腳點在于承擔(dān)金融央企責(zé)任，服務(wù)實體經(jīng)濟，支持民營和小微企業(yè)，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，持續(xù)貫徹“懂你”品牌理念，以“陽光家族”系列舉措成就“陽光服務(wù)”。
“科技是為情感服務(wù)的，情感是我們的核心競爭力。推出‘陽光家族’是為了給客戶提供溫度適宜、體驗暖心的陽光服務(wù)，讓客戶猶如沐浴在陽光之下?！眲㈣詮娬{(diào)，“陽光家族”系列產(chǎn)品并非一成不變，有助于實現(xiàn)“陽光服務(wù)”的產(chǎn)品將繼續(xù)被吸收進來。（樓蓉 李昕）
