見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)3月13日訊  為做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務，支持全面打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力，招商銀行深圳分行在監(jiān)管機構的指導和總行的引領下，積極探索新形式、新渠道、新方法，圍繞“權利?責任?風險”和“以金融消費者為中心助力疫情防控”，在創(chuàng)新開展消費者權益保護工作中取得實效，宣教活動形式多樣、亮點紛呈。

亮點一：抗疫防騙，消保有“招”

針對疫情期間頻繁出現(xiàn)電信網(wǎng)絡詐騙的情況，招商銀行深圳分行迅速反應，以原創(chuàng)漫畫、小視頻、線上直播及在線互動問答等新穎形式開展抗疫防騙線上宣教，對不同類型的詐騙套路進行揭示和解析，如虛假售賣醫(yī)用口罩、以慈善募捐名義騙取捐款等，及時對消費者進行風險提示。除此之外，還以普及金融消費者享有的八項法定權利、倡導金融消費者依法理性維權、宣傳個人征信業(yè)務網(wǎng)上辦理、識別非法金融廣告等知識為內(nèi)容，創(chuàng)作貼合時事、實用有趣、形式多樣的宣教作品，有效提升了消費者在疫情特殊時期的金融素養(yǎng)。

亮點二：開放融合，內(nèi)外聯(lián)動

招商銀行深圳分行秉持開放融合的態(tài)度，整合各方資源，與總行、信用卡中心積極合作，聯(lián)手國內(nèi)知名反詐騙自媒體“終結詐騙”主編，于疫情期間緊急創(chuàng)作、合力打造反詐主播視頻，以新穎的形式講解詐騙套路，并于3月9日在招商銀行官方微信公眾號“招小寶”及掌上生活 App兩大平臺同步首發(fā)，目前已有超過十萬的閱讀量，獲得了極大的關注度。

亮點三：線上宣教，立體布局

受疫情影響，在今年的3.15宣傳教育活動期間，招商銀行深圳分行因時制宜，充分借助互聯(lián)網(wǎng)媒體渠道，加大線上宣教推廣力度。其中，原創(chuàng)漫畫、視頻等已在中國銀行業(yè)協(xié)會、中國人民銀行深圳市中心支行、招商銀行總行以及信用卡中心的官方微信、微博等各大平臺競相上線，獲得了消費者的廣泛好評。同時，在手機銀行 App網(wǎng)點線上店開辟“消保有招”3.15專欄，不斷開創(chuàng)新的宣傳場景和消費者觸點。結合電臺廣播交通頻率1062、新聞898、音樂971等傳統(tǒng)媒體平臺在早晚高峰期循環(huán)播放活動主題，以短平快、覆蓋廣的方式大力推動金融宣教工作，進一步擴充宣傳渠道和受眾面。同時，以營業(yè)廳為陣地，通過跑屏、電子海報機、電視等多媒體設備播放宣傳素材，多種渠道共同推廣打造立體宣教格局，覆蓋更多消費者群體進一步增強影響力。

亮點四：服務提升，暢通流程

對內(nèi)持續(xù)做好一線窗口人員的消費者權益保護應知應會知識培訓，提升服務意識，確保金融服務行為的合規(guī)性。加強對投訴系統(tǒng)的管理，暢通疫情防控期間投訴渠道，依法及時妥善處理消費糾紛，引導消費者依法理性維權。

招商銀行深圳分行表示，未來將繼續(xù)緊跟監(jiān)管機構與總行的工作要求，以金融消費者為中心，尊重消費者的每項權利、關注消費者的每項需求，持續(xù)強化消費者金融消費安全意識、營造健康和諧的金融消費環(huán)境，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務。