深圳新聞網(wǎng)2月8日訊 為客戶打造線上免費(fèi)問診平臺、上門為有需要的客戶送去金融服務(wù)、7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)在線為客戶解決難題......連日來，深圳交行推出多項(xiàng)服務(wù)，線上線下多渠道為客戶提供便利。
設(shè)身處地創(chuàng)造抗“疫”便利
近日，深圳交行與深圳市云杉醫(yī)療管理有限公司合作推出抗擊疫情線上醫(yī)療咨詢平臺，與微醫(yī)迅速完成平臺對接，在云端銀行正式上線“新冠肺炎實(shí)時(shí)救助專版”，通過交通銀行微信公眾號平臺7*24小時(shí)為客戶免費(fèi)提供詢診服務(wù)，并及時(shí)更新疫情動態(tài)信息，幫助客戶了解更多防疫常識，多措并舉與客戶共同抗“疫”。據(jù)悉，目前該平臺日均訪問量近萬人次。
實(shí)打?qū)嵽k理急事難事
1月31日下午，深圳交行接到客戶支票取現(xiàn)購買疫情防護(hù)用品的緊急需求，相關(guān)開戶網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天未營業(yè)，無法辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)?？紤]到防疫物資需求緊急，深圳交行立即啟動應(yīng)急預(yù)案，多方協(xié)作，為客戶“開門”，同時(shí)，安排專人上門指導(dǎo)并陪同客戶辦理支票取現(xiàn)業(yè)務(wù)，客戶于當(dāng)天下午順利取得防疫用品資金。
客戶張某在深圳市某醫(yī)院住院治療，無法前往網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取社保卡支付醫(yī)藥費(fèi)，在了解情況后，深圳交行工作人員克服困難，趕赴相關(guān)醫(yī)院上門為客戶辦理業(yè)務(wù)，解決醫(yī)保費(fèi)用問題。
綠色通道提升服務(wù)效率
據(jù)悉，為了保障社會各方捐往湖北的善款及時(shí)到賬，深圳交行新增了捐款專用通道，第一時(shí)間將善款送至防疫前線。疫情期間，交通銀行主動進(jìn)行服務(wù)升級，手機(jī)銀行為客戶提供7*24小時(shí)在線服務(wù)；手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款實(shí)時(shí)到賬，費(fèi)用全免；人臉識別日轉(zhuǎn)賬限額從20萬元提升至50萬元。
在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，深圳交行全體員工以“戰(zhàn)斗者”姿態(tài)全力投入疫情防控及金融服務(wù)各項(xiàng)工作中，并充分運(yùn)用科技賦能，發(fā)揮交通銀行線上渠道服務(wù)優(yōu)勢為廣大客戶提供金融支持，為抗擊疫情貢獻(xiàn)“交行力量”。（通訊員 張亞梅）