在168家國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司中，中國(guó)太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)的綜合評(píng)價(jià)表現(xiàn)亮眼，其中，中國(guó)太保壽險(xiǎn)在83家人身險(xiǎn)公司中綜合評(píng)價(jià)最高，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)在85家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中綜合評(píng)價(jià)名列前茅。
日前，2018年保險(xiǎn)行業(yè)年度評(píng)價(jià)結(jié)果全部出爐。
在168家國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司中，中國(guó)太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)的綜合評(píng)價(jià)表現(xiàn)亮眼，其中，中國(guó)太保壽險(xiǎn)在83家人身險(xiǎn)公司中綜合評(píng)價(jià)最高，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)在85家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中綜合評(píng)價(jià)名列前茅。
保險(xiǎn)行業(yè)年度評(píng)價(jià)結(jié)果包含1-4季度風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)結(jié)果、年度經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)結(jié)果和年度服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，由中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)和中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)分別進(jìn)行披露。
值得一提的是，中國(guó)太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)近年來在經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)和服務(wù)評(píng)價(jià)方面表現(xiàn)尤為突出，連續(xù)四年同獲經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)最高A級(jí)；連續(xù)三年同獲服務(wù)評(píng)價(jià)AA評(píng)級(jí), AA評(píng)級(jí)為公布的服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果中的最高評(píng)級(jí)，已成為行業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的新標(biāo)桿。
成績(jī)的背后，是中國(guó)太保對(duì)客戶的責(zé)任與承諾；是“太保服務(wù)”品牌的建設(shè)與彰顯。
12月上旬，中國(guó)太?！叭?智享家ISC”門店在山東濟(jì)南正式開業(yè)，這是中國(guó)太保壽險(xiǎn)繼深圳后發(fā)布的第二家“智享家ISC”門店。以智能（Intelligence）、交互（Interaction）、融合（Integration）3I為標(biāo)準(zhǔn)的全新柜面服務(wù)體系，不僅是柜面全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)，更重要是對(duì)“智慧、責(zé)任、有溫度”的太保服務(wù)深層次詮釋。
依托智能管理平臺(tái)的高科技手段，實(shí)現(xiàn)柜面服務(wù)的安全、高效，是中國(guó)太保不斷提升客戶體驗(yàn)，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展和服務(wù)能級(jí)提升的具體實(shí)踐。
對(duì)于客戶數(shù)已超1.3億的中國(guó)太保來說，追求客戶體驗(yàn)最優(yōu)是打造“行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領(lǐng)者”的重要路徑之一。
近兩年來，中國(guó)太保落實(shí)客戶體驗(yàn)閉環(huán)管理機(jī)制，在行業(yè)中率先引入客戶凈推薦值NPS管理工具，推動(dòng)客戶關(guān)鍵旅程優(yōu)化。截至2019年上半年，線上服務(wù)用戶數(shù)已超過七千萬，同比大幅增長(zhǎng)52.6%。車險(xiǎn)線上理賠服務(wù)能力持續(xù)提升，客戶通過拍照或視頻進(jìn)行線上理賠，最快15分鐘內(nèi)賠款到賬?？萍紓€(gè)險(xiǎn)APP全力賦能營(yíng)銷員隊(duì)伍，通過智能移動(dòng)終端，可以實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)支持、客戶理賠協(xié)助、線上專業(yè)培訓(xùn)、實(shí)時(shí)業(yè)績(jī)查詢、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)管控等多項(xiàng)功能，平均月活躍用戶數(shù)量已達(dá)到64萬。
與此同時(shí)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)積極踐行“太保服務(wù)”建設(shè)，深化“太好賠”“專享賠”“e農(nóng)險(xiǎn)”“客戶節(jié)”等服務(wù)品牌內(nèi)涵，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，服務(wù)社會(huì)民生，持續(xù)提升“太保服務(wù)”的品質(zhì)和體驗(yàn)。同時(shí)，加快財(cái)產(chǎn)、工程、責(zé)任、貨運(yùn)、船舶等非車險(xiǎn)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)供給，服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和實(shí)體經(jīng)濟(jì)，支持“一帶一路”建設(shè)，為進(jìn)博會(huì)提供全過程一攬子風(fēng)險(xiǎn)解決方案；加強(qiáng)風(fēng)控管理，履行社會(huì)安全職責(zé)，關(guān)注企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，為安全生產(chǎn)提供全面保障；提升應(yīng)災(zāi)能力，聚焦社會(huì)民生熱點(diǎn)，組建專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍，為人身財(cái)產(chǎn)提供責(zé)任守護(hù)。致力于為廣大客戶提供有溫度、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。僅非車險(xiǎn)“專享賠”服務(wù)已累計(jì)服務(wù)客戶36萬家/次，成為行業(yè)最有影響力的非車險(xiǎn)理賠服務(wù)品牌。
中國(guó)太保壽險(xiǎn)加快人工智能與大數(shù)據(jù)核心技術(shù)驅(qū)動(dòng)，為客戶經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷活動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)管理提供營(yíng)運(yùn)科技賦能，營(yíng)造出集健康、養(yǎng)老、生活和公益為一體的智能化服務(wù)生態(tài)圈。包括：研發(fā)耳聰目明、心靈手巧的“靈犀”系列智能機(jī)器人，通過數(shù)據(jù)建模、知識(shí)圖譜構(gòu)建，在理賠、柜面、承保、電話四大業(yè)務(wù)場(chǎng)景中率先實(shí)現(xiàn)智能化，并將前端保險(xiǎn)服務(wù)融入醫(yī)院、社區(qū)、商場(chǎng)、學(xué)校等生態(tài)資源中，為客戶帶來“心有靈犀”的智能保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。推出“太e賠”“太慧賠”“云調(diào)查”“遠(yuǎn)程傷殘鑒定”等新興服務(wù)模式。
截至2019年5月，“太慧賠”已在21家壽險(xiǎn)分公司上線，共計(jì)對(duì)接502家醫(yī)院；小額醫(yī)療自助極速賠已向近30萬人次客戶提供服務(wù)，5小時(shí)結(jié)案率達(dá)90%以上。在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)重疾理賠自助預(yù)約探訪快賠的模式，近一年完成重疾探訪服務(wù)約4萬余件，為尚在治療或康復(fù)階段的重疾客戶提供了最貼心、最便捷的上門服務(wù)。
可以說，自2018年以來，中國(guó)太保圍繞高質(zhì)量發(fā)展主線，轉(zhuǎn)型2.0攻堅(jiān)克難取得良好成效，產(chǎn)險(xiǎn)新動(dòng)能轉(zhuǎn)換取得重大進(jìn)展，壽險(xiǎn)“產(chǎn)品+服務(wù)”模式邁出關(guān)鍵步伐。
值得關(guān)注的是，在中國(guó)太保轉(zhuǎn)型2.0的規(guī)劃中，“數(shù)字”是五大關(guān)鍵詞之一。歷時(shí)3年8個(gè)月的科學(xué)規(guī)劃和周密部署，截至12月13日，伴隨著“產(chǎn)險(xiǎn)2018版銷售移動(dòng)應(yīng)用管理系統(tǒng)”“壽險(xiǎn)2018版政保通系統(tǒng)”等5個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及15個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)順利切換運(yùn)行，中國(guó)太保羅涇數(shù)據(jù)中心正式投產(chǎn)，標(biāo)志著中國(guó)太保正式步入“兩地三中心”時(shí)代。所謂“兩地三中心”，即上海田林、羅涇數(shù)據(jù)中心作為“同城雙活”數(shù)據(jù)中心，四川成都數(shù)據(jù)中心作為異地?cái)?shù)據(jù)中心，“兩地三中心”協(xié)同運(yùn)行，為業(yè)務(wù)訪問提供并行服務(wù)，可保障業(yè)務(wù)不會(huì)因數(shù)據(jù)中心故障而發(fā)生間斷。
而在近期，中國(guó)太保另一個(gè)大手筆也備受市場(chǎng)矚目。《長(zhǎng)江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展規(guī)劃綱要》發(fā)布之際，旗下中國(guó)太保壽險(xiǎn)成功參與上海臨港集團(tuán)旗下上市公司上海臨港（600848）的定向增發(fā)項(xiàng)目，總投資金額26.8576億元。
作為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的中堅(jiān)力量，中國(guó)太保在參與國(guó)家戰(zhàn)略方面的率先作為可見一斑。
加快推進(jìn)以“責(zé)任、智慧、溫度”為標(biāo)簽的“太保服務(wù)”品牌建設(shè)，中國(guó)太保綜合實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)，正朝著“三最一引領(lǐng)”目標(biāo)愿景穩(wěn)步邁進(jìn)。