深圳新聞網(wǎng)2019年8月8日訊 （見圳客戶端、深圳新聞網(wǎng)記者鄭媛 常軍平）8月7日，第十屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星活動評審組走進招商銀行股份有限公司深圳分行（以下簡稱招商銀行深圳分行）。本次評審團由深圳市質(zhì)量協(xié)會副秘書長邵余慶、深圳市婦女聯(lián)合會調(diào)研員嚴(yán)俊勇、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流供應(yīng)鏈研究所所長、副教授沐潮等專家組成。
招商銀行股份有限公司深圳分行：打造最佳客戶體驗銀行
1987年，招商銀行在深圳蛇口誕生，隨著招行由深圳走向全國，1994年10月成立了招商銀行深圳管理部，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理招行在深圳地區(qū)的業(yè)務(wù)。2005年，深圳管理部經(jīng)中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)正式更名為招商銀行深圳分行。
深圳分行成立以來，秉承“因勢而變，因您而變”的經(jīng)營理念，以客戶為中心，構(gòu)建了多元、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體系，得到監(jiān)管機關(guān)和社會公眾的一致好評。2018年先后榮獲“2018CFAC中國金融年會年度企業(yè)文化大獎”、“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位”、“第十二屆深圳國際金融博覽會最受關(guān)注品牌獎”、“深圳市金融創(chuàng)新獎”、“第九屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星單位”、“金融宣傳教育工作先進單位”、“深圳最具創(chuàng)新精神的銀行”、“深圳百萬市民最喜愛的銀行”、“2018深圳網(wǎng)絡(luò)盛典最受網(wǎng)民歡迎品牌”、“第八屆百萬讀者金融業(yè)口碑榜年度最佳金融科技創(chuàng)新獎”等榮譽稱號。
評審會上，招商銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)能力、服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營業(yè)績、榮譽獎項等五個方面向評審組進行了詳細(xì)匯報，重點介紹了創(chuàng)新開發(fā)線上新功能、挖掘新拓客渠道、拓展新經(jīng)營場景，不斷推進“網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、智能化”金融科技戰(zhàn)略，實現(xiàn)經(jīng)營效率和客戶體驗的雙提升。
第十屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星活動評審組專家現(xiàn)場聽取匯報
評審組專家在聽取匯報后，肯定了招商銀行深圳分行在“科技+生活”新型網(wǎng)點建設(shè)、便民金融服務(wù)及創(chuàng)新開展金融知識宣傳教育等方面所做的工作，并對招商銀行“金融+科技”發(fā)展理念表達了高度的認(rèn)可。
消費者權(quán)益保護與服務(wù)監(jiān)督管理中心總經(jīng)理、辦公室主任涂科
招商銀行深圳分行的相關(guān)負(fù)責(zé)人首先表達了感謝專家組對招商銀行深圳分行認(rèn)可，并表示在今后的工作中將會持續(xù)以客戶為中心，在金融服務(wù)之路上夯實基礎(chǔ)、求新求變，延伸服務(wù)半徑、拓展服務(wù)內(nèi)涵，借助金融科技的力量，打造最佳客戶體驗銀行。