深圳新聞網(wǎng)4月9日訊 自2018年10月上線首測以來，中國太保“靈犀二號”智能機器人已完成對壽險41家分公司的布局，并投入生產(chǎn)運營。截至目前，“靈犀二號”累計作業(yè)量突破六萬筆，服務臨柜客戶數(shù)近三萬名。
“靈犀二號”作為靈犀系列智能機器人家族的一員，是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的同時具備保險業(yè)務辦理及專業(yè)咨詢能力的柜面服務實體機器人，配置于中國太保壽險智享家ISC服務門店。
依托使用保險專業(yè)知識圖譜、客戶保障需求NLP自然語言理解、保險單證iOCR識別等AI技術，“靈犀二號”突破傳統(tǒng)的服務局限，為客戶提供自投保至理賠的全旅程業(yè)務辦理和咨詢，加載了20余項功能。目前單臺“靈犀二號”相當于一個柜面服務人員每日三分之二的工作量，以其自身規(guī)范的服務流程輔助柜面金鑰匙服務管家，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
后續(xù)，中國太保將加速對“靈犀二號”的功能迭代和技術升級，加載更多產(chǎn)品和保障需求規(guī)劃，擴展產(chǎn)品知識圖譜及應用場景，將傳統(tǒng)柜面打造為線上線下互通的“智享體驗中心”；同時，加大力度向三級機構柜面推廣，打造“1個柜員+N臺‘靈犀二號’”的柜面服務新模式，為更多客戶帶來“心有靈犀”的智能保險服務體驗。