近年來，招商銀行積極響應國家號召，借助金融科技，創(chuàng)建三大普惠金融服務新模式：從申請到放款60秒的閃電貸平臺、銀行業(yè)內(nèi)獨樹一幟的“一個中心批全國”信貸工廠集中審批模式。小微企業(yè)的發(fā)展關(guān)乎國計民生，招商銀行深圳分行始終致力于服務小微客戶，不斷提升金融服務水平，為小微客戶提供全方位多樣化的普惠金融綜合服務。
招商銀行深圳分行已于2018年成立普惠金融服務中心，設立對個小微金融服務團隊，多名小微金融服務客戶經(jīng)理，為普惠金融客群提供專業(yè)化服務。
除了為小微客戶提供貸款服務外，招商銀行深圳分行還以客戶為中心，秉持降低投融資成本、提高投融資效率、拓寬投融資渠道的服務理念，為小微企業(yè)主提供全方位的金融服務，據(jù)悉，招商銀行深圳分行已召開多場“生意會”，在普及小微客戶金融知識的同時也為小微客戶搭建互聯(lián)互通平臺，助力小微企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
針對傳統(tǒng)貸款流程中，依靠經(jīng)驗判斷貸款是否審批通過、以及辦理周期長耽擱客戶業(yè)務等種種問題，招商銀行深圳分行的“預審批功能”將貸款審批決策移至貸前環(huán)節(jié)，利用零售客戶貸款預審批決策模型，調(diào)用、整合外部、內(nèi)部相關(guān)信息、產(chǎn)出預審批結(jié)果。從錄入信息到預審批結(jié)果產(chǎn)出，僅需幾秒鐘。
據(jù)介紹，該系統(tǒng)采用全流程采用電子化、無紙化處理，省去打印、傳遞等環(huán)節(jié)，既提升效率，又綠色環(huán)保。銀行在貸前面簽客戶環(huán)節(jié)，只需輸入客戶姓名、掃描身份證正反面信息，即可進行預審，當場判斷客戶資質(zhì)，確定其是否符合招商銀行貸款政策基本要求，并可得到貸款材料的提示信息，實現(xiàn)與客戶當場溝通貸款申請材料清單，有效提升效率，優(yōu)化客戶體驗。
招商銀行深圳分行多方面為微貸打造專門方案，提升服務質(zhì)量。一是專門的綜合服務機制，不再以單一的信貸業(yè)務與客戶互動，而是推出了貸前-貸中-貸后全面覆蓋的綜合服務機制;二是專門的統(tǒng)計核算，對于小微業(yè)務按單獨業(yè)務品種進行獨立核算，并單列統(tǒng)計和通報;三是專門的風險管理，針對小微業(yè)務制定專門的產(chǎn)品及業(yè)務規(guī)定和風險管理要求、專門的貸款評分卡模型、專門的小微貸款審批團隊以及專門的貸后管理體系;四是專門的資源配置，在零售信貸整體規(guī)模預算中單列小微貸款規(guī)模預算，并在業(yè)務策略上優(yōu)先支持小微貸款投放;五是專門的差異化考核評價，針對小微業(yè)務單設規(guī)模預算完成情況指標、客戶經(jīng)理產(chǎn)能和風險質(zhì)量等差異化考核指標，以提高分行小微業(yè)務發(fā)展動力。
招商銀行深圳分行未來將持續(xù)以小微客戶為服務重點，第一時間為小微客戶推送更好的金融產(chǎn)品及服務。