為貫徹國(guó)務(wù)院“放管服”改革要求，響應(yīng)人行優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)，提升客戶體驗(yàn)和滿意度，中國(guó)光大銀行深圳分行全行總動(dòng)員，落實(shí)企業(yè)開(kāi)戶優(yōu)化措施，網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客服人員“四位一體”協(xié)同開(kāi)戶，優(yōu)化開(kāi)戶流程，大幅提升企業(yè)開(kāi)戶效率。
據(jù)介紹，光大銀行對(duì)公開(kāi)戶新流程上線第一天，光大銀行深圳大學(xué)城支行率先體驗(yàn)。首先客戶在大堂體驗(yàn)網(wǎng)銀預(yù)申請(qǐng)，“錄入簡(jiǎn)單”、“界面清晰”是體驗(yàn)系統(tǒng)優(yōu)化后的第一反應(yīng)；繼續(xù)錄入，更有驚喜，升級(jí)后的預(yù)申請(qǐng)系統(tǒng)大部分?jǐn)?shù)據(jù)自工商系統(tǒng)直接導(dǎo)入，大幅縮減了客戶錄入內(nèi)容；操作界面還嵌入各種貼心提示，錄入更簡(jiǎn)單，客戶更輕松，僅5分鐘就完成了全套在線預(yù)申請(qǐng)操作。
接到客戶預(yù)申請(qǐng)，大學(xué)城支行柜臺(tái)開(kāi)始新操作流程。柜員直接開(kāi)立客戶號(hào)和賬號(hào)，流程中完成公章建庫(kù)驗(yàn)印，系統(tǒng)直接打印電子印章取代傳統(tǒng)的印控儀操作，綜合簽約業(yè)務(wù)一鍵式購(gòu)物車(chē)交易，網(wǎng)點(diǎn)主管授權(quán)、中心開(kāi)戶審核、綜合簽約業(yè)務(wù)辦理同步處理……這些顛覆式系統(tǒng)優(yōu)化，讓柜臺(tái)經(jīng)理、柜員贊不絕口。“真方便”、“真好”、“太神奇了”,親身體驗(yàn)后，柜員們感到原來(lái)看似繁瑣復(fù)雜的開(kāi)戶流程一下子變得井井有條、方便快捷。柜員不再是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)內(nèi)外緊密配合、無(wú)縫對(duì)接，分行集中處理中心齊頭并進(jìn)、一氣呵成，僅用25分鐘就完成了開(kāi)戶全流程，后續(xù)各類(lèi)綜合簽約也只用了不到10分鐘。
光大銀行相關(guān)人員表示，從客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始卡表，40分鐘即完成開(kāi)戶+簽約全流程，拿到回執(zhí)，客戶疑惑地問(wèn)道：“這么快就開(kāi)完戶了？我這杯咖啡還沒(méi)喝完呢！”笑容洋溢在柜臺(tái)內(nèi)外。客戶驚喜的笑臉，柜員自豪的笑臉，是對(duì)開(kāi)戶優(yōu)化上線成功由衷的喜悅和贊美。。
伴隨首筆新流程開(kāi)戶順利、高效完成，光大銀行各網(wǎng)點(diǎn)紛紛行動(dòng)起來(lái)，分支行聯(lián)手梳理開(kāi)戶流程，開(kāi)展進(jìn)企入戶宣傳。光大銀行深圳分行建立了對(duì)公開(kāi)戶用時(shí)周、月報(bào)制度，同時(shí)開(kāi)展了“愿開(kāi)戶、能開(kāi)戶、快開(kāi)戶”開(kāi)戶服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)各部門(mén)聯(lián)動(dòng)，合力提升開(kāi)戶效率。
光大銀行深圳分行秉承“陽(yáng)光在心，服務(wù)在行”理念，踐行“四位一體”開(kāi)戶流程，以提升客戶服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)，走出了一條“陽(yáng)光大道”。（通訊員 樓蓉 李昕）