深圳新聞網(wǎng)訊 中國(guó)光大銀行深圳分行一直堅(jiān)持“陽(yáng)光服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)工作理念，圍繞“了解你的客戶”、提升客戶體驗(yàn)的原則，優(yōu)化開(kāi)戶流程、提高開(kāi)戶效率，促進(jìn)銀行與企業(yè)的深度合作，實(shí)現(xiàn)銀企共贏。
陽(yáng)光預(yù)申請(qǐng)，客戶享便利
光大銀行運(yùn)用金融科技創(chuàng)新，通過(guò)官網(wǎng)開(kāi)通對(duì)公開(kāi)戶預(yù)申請(qǐng)。功能上線以來(lái)，不斷優(yōu)化，通過(guò)引入工商信息，代填至預(yù)申請(qǐng)信息中，減少客戶錄入項(xiàng)目達(dá)10多項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)客戶到行前完成審核，并短信通知客戶到行辦理業(yè)務(wù)，減少客戶往返銀行，大幅縮短開(kāi)戶時(shí)間，服務(wù)更加人性化。
光大銀行開(kāi)通的微信公眾號(hào)企業(yè)開(kāi)戶預(yù)申請(qǐng)功能，通過(guò)引入工商數(shù)據(jù)、上傳證照影像，較官網(wǎng)預(yù)申請(qǐng)進(jìn)一步減少客戶錄入，使企業(yè)開(kāi)戶預(yù)約更便捷，為客戶帶來(lái)更好體驗(yàn)。
優(yōu)化流程，提高開(kāi)戶效率
光大銀行舉全行之力全面提升對(duì)公開(kāi)戶效率，通過(guò)優(yōu)化、整合表單和協(xié)議，實(shí)現(xiàn)客戶少填單、少蓋章，申請(qǐng)書(shū)減少了近20個(gè)填寫(xiě)項(xiàng)；通過(guò)引入RPA技術(shù)，由模擬機(jī)器人核對(duì)賬戶信息，減少柜員審核工作；聯(lián)動(dòng)建立公章庫(kù)，實(shí)現(xiàn)核驗(yàn)公章流程化；通過(guò)減少授權(quán)、多任務(wù)并行、打印電子印章，縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間；資料審核與上門(mén)核實(shí)或面簽等各環(huán)節(jié)緊密銜接；加快開(kāi)戶資料在我行與人民銀行之間的傳遞速度。開(kāi)戶流程的整體優(yōu)化，讓普通客戶到行辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)的時(shí)長(zhǎng)縮減，讓客戶省時(shí)、省力、省心。
創(chuàng)新模式，多維助力企業(yè)開(kāi)戶
光大銀行創(chuàng)造性地推出“四位一體”對(duì)公開(kāi)戶新模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)的全員參與，開(kāi)戶專員、大堂經(jīng)理、柜員、遠(yuǎn)程銀行中心分工協(xié)作，讓客戶從業(yè)務(wù)咨詢到業(yè)務(wù)辦理的每個(gè)環(huán)節(jié)都被全方位、專業(yè)高效的服務(wù)包圍，切身體驗(yàn)光大銀行服務(wù)帶來(lái)的幸福感，產(chǎn)品帶來(lái)的獲得感。
費(fèi)率優(yōu)惠，提升客戶認(rèn)可度
企業(yè)在光大銀行開(kāi)戶，不收取開(kāi)戶費(fèi)用，不收取賬戶管理費(fèi)，可為達(dá)標(biāo)客戶減免網(wǎng)銀手續(xù)費(fèi)。客戶可開(kāi)通微信對(duì)賬、資金變動(dòng)短信通知，足不出戶，打破地點(diǎn)和時(shí)間的限制，隨時(shí)隨地查詢賬戶余額和業(yè)務(wù)流水，最大程度地保障客戶資金安全。
自開(kāi)戶新流程上線以來(lái)，光大銀行深圳分行企業(yè)開(kāi)戶平均用時(shí)從100分鐘縮短至40分鐘，為客戶帶來(lái)了良好的體驗(yàn)感受。未來(lái)，隨著網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，光大銀行深圳分行還將持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，為客戶提供全方位智能化金融服務(wù)支持。（通訊員 樓蓉 李昕）