有這樣一家銀行，萌發(fā)于新中國建立初期的深圳，與時(shí)代共生。
有這樣一家銀行，擁有3萬多名自然人和210多家社區(qū)企業(yè)股東，腳踏實(shí)地扎根深圳，與特區(qū)共進(jìn)。
有這樣一家銀行，沐浴著新時(shí)代的光輝，堅(jiān)守初心奮勇向前。
她的歷史很長，可以追溯至上世紀(jì)50年代初期剛剛建國的時(shí)候，足足66年。她的歷史也很短，2005年改制成商業(yè)銀行至今，也不過13年的光景。
在中國改革開放40年的歲月中，在深圳這座被歷史選中的城市里，發(fā)于微末，終成參天。她的發(fā)展，融入了深圳經(jīng)濟(jì)社會(huì)的成長；她的成就，印證了改革開放的輝煌。她用孜孜不倦的努力、以淳樸的赤子心，做歷史的見證者，時(shí)代的引領(lǐng)者，發(fā)展的先行軍。
她就是深圳農(nóng)村商業(yè)銀行。
歷史的長度：在時(shí)代浪潮里堅(jiān)守奮斗、歷久彌新。
萬物生長
時(shí)間倒回到新中國剛剛成立不久的上世紀(jì)50年代，在當(dāng)時(shí)的社會(huì)條件下，國家設(shè)立了生產(chǎn)合作社、供銷合作社和信用合作社。1952年，深圳的第一家信用社，在當(dāng)時(shí)的寶安縣西鄉(xiāng)固戍試點(diǎn)成立，這是深圳農(nóng)村商業(yè)銀行最初的模樣。
1984年4月16日，信用社迎來第一次體制變革——執(zhí)行1983國務(wù)院第105號文件，成立寶安縣農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社。1987年12月，位于原特區(qū)內(nèi)的6家農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)合成立了當(dāng)年的深圳發(fā)展銀行。上世紀(jì)八九十年代，可以說是信用社變動(dòng)最多的十年，也時(shí)值中國改革開放初期，百廢待興中孕育希望，與時(shí)代脈搏同步，歷經(jīng)大大小小的七次變革，錘煉了信用社樸實(shí)頑強(qiáng)的精神特質(zhì)，在不斷的探索和改革中，也慢慢積淀出實(shí)力與擔(dān)當(dāng)。
投身到時(shí)代賦予的機(jī)遇中，去開拓未來，去創(chuàng)造歷史。
1992年11月16日，在時(shí)任農(nóng)行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的深圳農(nóng)商行原監(jiān)事長被委派組織籌備深圳市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社。他回憶，籌備期間每天吃住都在辦公室，同事們開始了又一次“創(chuàng)業(yè)”。
1993年2月8日，人民銀行特區(qū)分行正式批復(fù)同意成立深圳市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社，簡稱市聯(lián)社?！拔揖妥谌嗣胥y行的辦公室門口，等這個(gè)文件出來，就像等待自己要出生的孩子一樣激動(dòng)?！笔妨媳砻?，這也是全國農(nóng)信系統(tǒng)里較早設(shè)立的市聯(lián)社，深圳勇當(dāng)先。
1993年底，市聯(lián)社成立四個(gè)二級聯(lián)社，寶安聯(lián)社、龍崗聯(lián)社、布吉聯(lián)社和龍華聯(lián)社，下轄18個(gè)信用社。在管理與組織上，歸屬農(nóng)業(yè)銀行，在業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)上，實(shí)行自主運(yùn)作。
直到1996年5月，國務(wù)院一紙文件下達(dá)，正式批復(fù)全國信用社全部從農(nóng)行脫鉤，史稱“行社脫鉤”。市聯(lián)社就此成為了獨(dú)立法人，正式全面獨(dú)立自主運(yùn)營。“就好像孩子終于18歲，不再受命于父母”，原監(jiān)事長做了一個(gè)有趣的比喻。
至此，歷經(jīng)44年滄海桑田的信用社，正式以“自我”之身登上歷史舞臺。
這一年，深圳農(nóng)商行現(xiàn)任董事長負(fù)責(zé)市聯(lián)社的人事部工作，參與了深圳市政府組織的，在深圳體育館舉辦的大型應(yīng)屆畢業(yè)生招聘會(huì)。彼時(shí)的深圳進(jìn)入高速發(fā)展期，擁有知識和學(xué)歷的年輕人大量涌入，各單位求賢若渴，他回憶當(dāng)時(shí)的招聘場景，“整個(gè)深圳體育館人聲鼎沸，大概4-5萬人前來應(yīng)聘，現(xiàn)場離得很近也只能大聲說話才聽得見，有的單位的展臺都被擠歪了?！睘榱宋瞬?，當(dāng)時(shí)還打出了“今天的農(nóng)信社，明天的商業(yè)銀行”這樣的招牌。
這份“廣告的智慧”，卻成為了一種別樣的預(yù)言。
光輝歲月
迎著1997年1月1日太陽的升起，市聯(lián)社以全新面貌開始全新“人生”。彼時(shí)，也正是深圳發(fā)展之擎高速運(yùn)作之際，新的明天，新的機(jī)遇在向新的市聯(lián)社招手。
市聯(lián)社迎來了可以自己“當(dāng)家作主”的激情歲月。老監(jiān)事長回憶，當(dāng)時(shí)的銀行業(yè)有一種有趣的比喻，“商業(yè)銀行是穿皮鞋的、穿膠鞋的，我們信用社是穿草鞋的，是走村串戶的‘挎包銀行’。”
1996年末“分家”時(shí)，弱勢的市聯(lián)社可謂滿目瘡痍，“不良率超過25%。”不怕困難，不懼挑戰(zhàn)?！拔覀兇┎菪囊龅谋却┢ばz鞋的還要好?！北羞@樣質(zhì)樸的理念，市聯(lián)社人風(fēng)風(fēng)火火干起來。
隨著時(shí)代的日新月異，市場意識和商業(yè)意識春風(fēng)拂面般吹來。市聯(lián)社進(jìn)入了快速發(fā)展階段，其實(shí)從92年底市聯(lián)社籌建以來，這種改革發(fā)展意識就在逐步轉(zhuǎn)化成行動(dòng)。獨(dú)立后的市聯(lián)社首先做了兩件大事，買大樓和搞電腦，大樓是形象，電腦是工具，這兩件卓有遠(yuǎn)見的大事為日后的蓬勃發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
從96年開始，市聯(lián)社用了7年的時(shí)間將歷史遺留問題全部解決，包袱全部甩掉，并在發(fā)展的進(jìn)程中得到眾多寶貴經(jīng)驗(yàn)，也在深圳改革開放的時(shí)代里，意識到成立商業(yè)銀行的重要性，有意識地朝著現(xiàn)代商業(yè)銀行的軌跡邁進(jìn)。
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。7年后的2003年，國務(wù)院下發(fā)文件，明確了農(nóng)信社的重大改革，凡是農(nóng)村信用社資產(chǎn)質(zhì)量達(dá)到成立農(nóng)商行、合作銀行監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的，可改為農(nóng)商行、合作銀行。深圳市農(nóng)村信用社是全國唯一一家符合改制農(nóng)商行監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的“自費(fèi)改制、溢價(jià)發(fā)行”的信用社。值得一提的是，這樣的成果背后，是市聯(lián)社憑借敢想敢為的特區(qū)精神奮發(fā)圖強(qiáng)和自力更生，不僅是第一家成功“自費(fèi)改制”的信用社，為特區(qū)精神添彩，更在當(dāng)時(shí)深圳市政府的主導(dǎo)和支持下，深圳農(nóng)商行改制成為一家由自然人、社區(qū)企業(yè)和民營企業(yè)股東組成的具有本土特色的純民營銀行，并從廣東省聯(lián)社脫離出來，走“自我發(fā)展”“自主經(jīng)營”“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”和“自負(fù)盈虧”的獨(dú)立發(fā)展模式。緊隨國家層面的信用社改制步調(diào)，繼北京上海后，2005年深圳農(nóng)村商業(yè)銀行正式掛牌成立。
“今天的農(nóng)信社，明天的商業(yè)銀行”，夢想成真。
發(fā)展的厚度：擁抱腳下的土地，抓住改革的機(jī)遇。
激情燃燒
翻開歷史，以前的銀行只有信用社的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)在村里，很多網(wǎng)點(diǎn)只有一個(gè)信用社干部，信用社干部經(jīng)常帶上一把算盤和一個(gè)跨包上門服務(wù)，這種現(xiàn)象深圳一直延續(xù)到80年代末，在深圳城市化過程中，原農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織演變?yōu)樯鐓^(qū)股份合作公司，到現(xiàn)在深圳農(nóng)商行仍有較多網(wǎng)點(diǎn)設(shè)在社區(qū)里。原監(jiān)事長表示，這也是深圳農(nóng)商行定位“社區(qū)零售銀行”、在社區(qū)里面有著根深蒂固影響力的一個(gè)歷史淵源。改制后，深圳農(nóng)商行不忘初心，夯實(shí)以“社區(qū)零售”銀行為宗旨的定位。
40年的改革開放政策帶給深圳農(nóng)商行黃金發(fā)展機(jī)遇，深圳農(nóng)商行也不辱使命，創(chuàng)造了全國農(nóng)信系統(tǒng)多項(xiàng)第一——第一個(gè)電腦聯(lián)網(wǎng)結(jié)算、第一個(gè)開展國際業(yè)務(wù)、第一個(gè)溢價(jià)發(fā)行股份，也是唯一一個(gè)自費(fèi)改制農(nóng)村商業(yè)銀行的信用社。
全面上線計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為深圳農(nóng)商行緊跟時(shí)代的高速發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的支撐，董事長回憶，“第一代綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)1998年1月1日上線，我們聯(lián)合聯(lián)想一起開發(fā)設(shè)計(jì)，當(dāng)時(shí)在全國農(nóng)信系統(tǒng)里屬于領(lǐng)先，這也是深圳特區(qū)敢為天下先的一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)，成功上線后迅速成為范例，并在同業(yè)中推廣，先后賣給北京、重慶、東莞等地的農(nóng)信社，把來自特區(qū)的先進(jìn)金融科技成功輸出?！?/span>
時(shí)值1997年-1998年，深圳金融需求強(qiáng)勁有力，當(dāng)時(shí)平均每個(gè)柜員每天可以做180筆業(yè)務(wù)，最高峰達(dá)到300筆，從早上8:30上班到下午5:30下班，全天不停，快手柜員平均1.5分鐘一個(gè)客戶。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上線后，迅速發(fā)揮了巨大的作用?！皠偵暇€時(shí)，做到全行日均2萬筆存取款業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的預(yù)設(shè)是日均20萬筆的容量，高達(dá)十倍的冗余。2-3年打破冗余，增加主機(jī)，達(dá)到雙倍40萬筆。2年后，又打破。”基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用，市聯(lián)社又在全國農(nóng)信系統(tǒng)率先推出借記卡，2年后，借記卡突破100萬張。
上世紀(jì)90年代適時(shí)上線計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，迎接爆棚的業(yè)務(wù)，正是看到了當(dāng)時(shí)大量涌入深圳尋夢的年輕人所帶來的機(jī)遇，抓住了上世紀(jì)90年代深圳作為出口加工區(qū)定位的機(jī)遇。政府鼓勵(lì)社區(qū)建立產(chǎn)業(yè)園區(qū)，招商引資，發(fā)展勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。正如那部紅極一時(shí)的電視劇《外來妹》所描述，大批年輕的勞動(dòng)力蜂擁而至，同時(shí)，衍生了一批生活配套服務(wù)，做小生意的人群也日益龐大，這些都是當(dāng)時(shí)市聯(lián)社瞄準(zhǔn)的零售客戶，第一代計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的上線，成為做好金融服務(wù)的有力武器之一。
市聯(lián)社的網(wǎng)點(diǎn)主要分布在特區(qū)原關(guān)外，與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)股份公司有著你中有我，我中有你的緊密關(guān)系，憑借天然優(yōu)勢，抓住時(shí)下機(jī)遇，支持“三來一補(bǔ)”（玩具，成衣，五金件等加工）產(chǎn)業(yè)，支持社區(qū)企業(yè)發(fā)展壯大，支持當(dāng)時(shí)深圳經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重頭，為特區(qū)原關(guān)外地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了歷史性的貢獻(xiàn)。
也正是基于此，1999年，市聯(lián)社提出“零售銀行”的口號，董事長說：“抓住當(dāng)下機(jī)遇，跟上時(shí)代快車。要看準(zhǔn)自己腳下的土地。土地里長出什么花，我們就澆什么水?！边@也是深圳地區(qū)首家提出該口號的金融機(jī)構(gòu)，明確了自己的經(jīng)營定位。
不忘初心
2005年以后，深圳農(nóng)商行進(jìn)入了現(xiàn)代企業(yè)管理下的高速發(fā)展期。
無論時(shí)代如何發(fā)展變遷，深圳農(nóng)商行人始終不忘初心，圍繞早期的農(nóng)村和社區(qū)主體，堅(jiān)守服務(wù)社區(qū)居民、來深務(wù)工者和草根階層，一直將“成長于深圳本土，堅(jiān)守服務(wù)本土社區(qū)”這顆初心牢牢捧在手心，成為社區(qū)居民、來深務(wù)工者、小微商戶的首選銀行和身邊的銀行。
繼1999年提出“零售銀行”定位后，2005年又加上“社區(qū)”兩個(gè)字。再一次明確了“扎根社區(qū)服務(wù)社區(qū)”是深圳農(nóng)商行不變的宗旨。這里有最熟悉的基層企業(yè)，有最熟悉的鄰里鄉(xiāng)親，凝練出了深圳農(nóng)商行的“草根銀行”情結(jié)。
在特區(qū)原關(guān)外還沒有銀行的時(shí)期，原市聯(lián)社一百多家網(wǎng)點(diǎn)是原關(guān)外居民金融服務(wù)的主力軍。將網(wǎng)點(diǎn)開到社區(qū)，把ATM機(jī)布設(shè)在工業(yè)園區(qū)，同時(shí)加大人力投入多開人工窗口，極大地緩解了客戶特別是來深務(wù)工者在銀行辦業(yè)務(wù)的排隊(duì)問題。時(shí)下，面對深圳東部偏遠(yuǎn)地區(qū)金融需求不旺盛的情境，很多銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)逐步撤離，深圳農(nóng)商行仍然堅(jiān)守當(dāng)?shù)?，不撤網(wǎng)點(diǎn)，目前在大鵬新區(qū)仍設(shè)有13家網(wǎng)點(diǎn)。有社區(qū)的地方就有深圳農(nóng)商行，有工廠的地方就有深圳農(nóng)商行的ATM機(jī)，“深圳人自己的本土銀行”的形象早已深入人心。
在商業(yè)銀行蜂擁爭奪高端客戶時(shí)，深圳農(nóng)商行仍然堅(jiān)守和提升對來深建設(shè)者的金融服務(wù)，讓他們也同樣享有便利、快捷的現(xiàn)代金融服務(wù)。為解決來深務(wù)工人員經(jīng)常往老家農(nóng)信社匯生活費(fèi)而要在網(wǎng)點(diǎn)排長隊(duì)的問題，深圳農(nóng)商行利用農(nóng)信銀的清算優(yōu)勢，2013年，在網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行上線了“農(nóng)信快存”業(yè)務(wù)，來深建設(shè)者往老家農(nóng)信社匯款不用再填單排隊(duì)，不僅一秒到賬，而且免收手續(xù)費(fèi)。
這些也正是深圳農(nóng)商行的特殊性所在。它生于斯長于斯，并且生得久長得好。
積極傳導(dǎo)誠信誠懇的文化，也是深圳農(nóng)商行服務(wù)本土的自信和底氣所在。在金融產(chǎn)品日益豐富，金融創(chuàng)新層出不窮的今天，深圳農(nóng)商行依然堅(jiān)守自我，審慎經(jīng)營，“要想著客戶，要對得起客戶多年的信任，不能讓客戶受到損失，這是我們職責(zé)所在，既是長久的經(jīng)營之道，也是對金融本源的守護(hù)，更是以推己及人之心維系的關(guān)系。”
秉承初心，奉行穩(wěn)健經(jīng)營、質(zhì)量優(yōu)先，不求一時(shí)回報(bào)，不盲目追求發(fā)展速度和規(guī)模，協(xié)調(diào)發(fā)展，追求效益，是深圳農(nóng)商行不變的經(jīng)營之道。董事長談到，“我們很看重資本回報(bào)率和資產(chǎn)回報(bào)率這兩個(gè)反應(yīng)效益的指標(biāo)?？粗毓蓶|的回報(bào)，看重股東關(guān)系，3萬多名自然人和200多家社區(qū)股份公司既是股東又是客戶。我們要對他們負(fù)責(zé)，要走可持續(xù)發(fā)展之路，不冒進(jìn)也不停滯，要穩(wěn)穩(wěn)地發(fā)展?！?005年改制至今，深圳農(nóng)商行資產(chǎn)規(guī)模年平均增長10-15%左右，資產(chǎn)質(zhì)量保持平穩(wěn)。
同時(shí)，深圳農(nóng)商行搭建了現(xiàn)代化的公司治理架構(gòu)，成熟健全的管理體系。股東會(huì)選舉產(chǎn)生了董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，董事會(huì)任命了經(jīng)營班子，企業(yè)法人治理的邊界逐漸清晰，董事會(huì)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)銀行發(fā)展方向重大決策的把握，經(jīng)營班子負(fù)責(zé)執(zhí)行，把董事會(huì)的要求、目標(biāo)分解下來，推動(dòng)落實(shí)。值得一提的是，由于其純民營股份，沒有國有資本，由眾多分散小股東構(gòu)成的特質(zhì)，公司治理以平衡和民主為原則，無論大小都充分尊重股東們的權(quán)利，充分發(fā)揮股東對銀行的經(jīng)營管理治理的權(quán)利。通過定期舉辦董事及股東的培訓(xùn)班，讓他們更有參與感，提升主人翁意識。決策民主、流程規(guī)范，權(quán)力受到制衡、風(fēng)險(xiǎn)得到控制，形成了良性的治理機(jī)制。
未來的高度：朝氣蓬勃共襄盛世，奮進(jìn)新時(shí)代。
扎根本土
從最初的支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，到80年代初“三來一補(bǔ)”等加工企業(yè)，到90年代及本世紀(jì)初全力配合深圳市的制造業(yè)等第二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，到近十年來跟隨深圳市產(chǎn)業(yè)升級的步伐，又旗幟鮮明地提出了發(fā)展科技金融。深圳農(nóng)商行始終緊跟深圳發(fā)展步伐，以誠信服務(wù)為本，堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，以現(xiàn)代化的企業(yè)治理、創(chuàng)新型思維和良好的風(fēng)控能力，成長為一家經(jīng)營穩(wěn)健、客戶信賴、股東滿意，既具有濃厚的深圳特色、又具備出眾的金融運(yùn)營能力的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。如同深圳這座城市用40年創(chuàng)造的奇跡，闖、創(chuàng)、干都是改革開放帶來的智慧與機(jī)遇。
零售業(yè)務(wù)，是各大銀行眼中的香餑餑，但是，零售銀行面對的是廣大市民、個(gè)人群體，需求不一、瑣碎繁雜，業(yè)務(wù)拓展難度較大。深圳農(nóng)商行卻在深圳特區(qū)建設(shè)前前后后的經(jīng)濟(jì)浪潮中，歷經(jīng)數(shù)十年，初心不改，始終堅(jiān)持服務(wù)草根和中小微客戶。
幾組數(shù)據(jù)，可以看出深圳農(nóng)商行的用心：體量不大，總資產(chǎn)不到3000億元，但是在深圳地區(qū)擁有200家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，居深圳銀行業(yè)前列；柜臺窗口超過1000個(gè)，實(shí)現(xiàn)深圳街道全覆蓋；積極布設(shè)智能柜臺、智慧銀行和輕型網(wǎng)點(diǎn)，提高金融服務(wù)的便利和效率，目前已在189家網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)563臺智能柜臺。
堅(jiān)持“社區(qū)零售銀行”定位，零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，零售客群增長快速，個(gè)人活躍客戶超500萬，儲蓄存款占深圳市場份額近11%。
自2015年推出信用卡以來，信用卡種類、卡功能不斷豐富完善，截至10月末，發(fā)卡量超20萬張，激活率達(dá)85%，高于市場同業(yè)平均水平。
扎根本土，服務(wù)社區(qū)，還意味著要與地方經(jīng)濟(jì)共同面對轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。近年來，深圳農(nóng)商行瞄準(zhǔn)新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為新興產(chǎn)業(yè)定制金融服務(wù)，特別是科技型企業(yè)的金融服務(wù)。深圳農(nóng)商行提出了“3年2000戶200億授信額度”服務(wù)科技型企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，依托深圳市和各區(qū)科創(chuàng)局等政府平臺，以周到的金融服務(wù)方案，服務(wù)科創(chuàng)企業(yè)，贏得科技型企業(yè)的認(rèn)同。截至10月末，科技型企業(yè)貸款戶數(shù)1624戶，貸款余額141.10億元，占全行對公貸款的15%。
隨著時(shí)代的發(fā)展，特區(qū)原關(guān)外的社區(qū)開始逐步升級改造，社區(qū)是深圳農(nóng)商行的“大本營”，所以要更加積極地參與到社區(qū)改造、城市更新的“戰(zhàn)場”上去，社區(qū)在改造的過程中會(huì)產(chǎn)生很多新的金融需求，要做符合新時(shí)代要求的綜合金融服務(wù)供應(yīng)商。
普惠金融也是深圳農(nóng)商行的特色之一。2009年深圳農(nóng)商行成立小微金融部，開始探索小微企業(yè)金融服務(wù)，是同業(yè)中著手較早的銀行。為進(jìn)一步拓寬小微企業(yè)的服務(wù)廣度和深度，2018年10月，小微金融部升級為“普惠金融部”，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)用現(xiàn)代新技術(shù)，夯實(shí)傳統(tǒng)優(yōu)勢，拓寬普惠面，關(guān)注小微企業(yè)發(fā)展，關(guān)注個(gè)人成長，把普惠做成一個(gè)品牌。
行長表示，將繼續(xù)“守社區(qū)、拓零售、做中小，堅(jiān)持走普惠金融之路”，新增網(wǎng)點(diǎn)則以小型化、智能化為方向，為深圳24萬公司客戶和1800萬個(gè)人客戶提供全方位、綜合化的金融服務(wù)。
穩(wěn)健發(fā)展
雖然面對的是大量草根客戶，深圳農(nóng)商行提供的服務(wù)水準(zhǔn)卻絲毫沒有降低。秘訣之一就是“科技立行”，創(chuàng)新服務(wù)，緊跟時(shí)代的趨勢，保持金融服務(wù)的高效，早在2012年，深圳農(nóng)商行上線的新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)曾榮獲“深圳市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)”?！笆忻窕蚱髽I(yè)不會(huì)因?yàn)槟闶寝r(nóng)商行而降低自己的需求標(biāo)準(zhǔn)，我們也從不因?yàn)樽约菏寝r(nóng)商行而降低對自己的要求和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?！毙虚L表示，深圳農(nóng)商行雖為區(qū)域性中小銀行，但多年來的發(fā)展一直對標(biāo)同業(yè)的先進(jìn)銀行，朝著科技先進(jìn)型銀行邁進(jìn)。深圳農(nóng)商行一直將科技作為業(yè)務(wù)引領(lǐng)和核心動(dòng)力，對于核心系統(tǒng)大量投入，不落伍不掉隊(duì)，不降低技術(shù)要求，手機(jī)銀行等在農(nóng)商行系統(tǒng)一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
目前，在深圳農(nóng)商行的人力資源中，IT人才占全部員工的7%，對高素質(zhì)的科技人才敞開大門。近年來大力發(fā)展線上業(yè)務(wù)，包括手機(jī)銀行APP、微信小程序及微信公眾平臺，相繼推出了AR銀行、人臉識別、云證書及各類線上信貸產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了主流三方支付渠道的全覆蓋，提升了客戶使用體驗(yàn)。據(jù)中國電子銀行網(wǎng)8月最新數(shù)據(jù)顯示，深圳農(nóng)商行手機(jī)端在10家應(yīng)用市場下載量超1600萬次，居農(nóng)商行前列。
行長表示，科技的進(jìn)步把柜員從繁瑣的服務(wù)中解放出來，有更多精力滿足客戶的個(gè)性化需求，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，銀行也可以集中精力做“做差異化發(fā)展的價(jià)值銀行”，寧愿犧牲規(guī)模，也要保證質(zhì)量，為客戶提供有溫情的高效服務(wù)。
40年很長，多少精彩樂章都在歷史的過往里余音繞梁。40年很短，有如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬進(jìn)入新時(shí)代。時(shí)代的浪潮不斷向前，面對未來，需要迎著潮水的方向，搏擊潮頭，讓時(shí)代變得生動(dòng)，讓自己變得不凡。
不貪大求快、無高強(qiáng)度的壓力、無倍增計(jì)劃，這讓深圳農(nóng)商行看起來像個(gè)“另類”，但卻獲得了許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家、業(yè)內(nèi)人士的好評。合規(guī)發(fā)展、穩(wěn)健經(jīng)營是深圳農(nóng)商行傳承多年的企業(yè)文化，從高管層到基層員工，自上而下培養(yǎng)了深厚的合規(guī)根基和合規(guī)意識。
深圳農(nóng)商行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在風(fēng)險(xiǎn)防控方面，充分發(fā)揮合規(guī)的三道防線功能，主動(dòng)開展合規(guī)檢查，加強(qiáng)員工合規(guī)意識和知識的培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)發(fā)展中堅(jiān)持“合規(guī)第一，風(fēng)險(xiǎn)第二，效益第三”的理念，不追求一時(shí)的發(fā)展，而是拉長看業(yè)績，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，努力實(shí)現(xiàn)打造“百年老店”的目標(biāo)。“我們的發(fā)展不求一時(shí)回報(bào)，而是追求以良好持久的金融服務(wù)贏得客戶、社區(qū)和來深務(wù)工者的認(rèn)同。”
從2005年改制成立至2017年，深圳農(nóng)商行總資產(chǎn)增長了6倍，凈資產(chǎn)增長逾10倍，年均凈資產(chǎn)回報(bào)率達(dá)20%以上，實(shí)現(xiàn)了名副其實(shí)的穩(wěn)健發(fā)展。
在企業(yè)文化方面，建立了成熟健全的人才培養(yǎng)、晉升和管理機(jī)制，培育良好的企業(yè)文化和員工關(guān)懷氛圍；以容錯(cuò)機(jī)制，鼓勵(lì)激勵(lì)員工積極向上，不斷調(diào)動(dòng)員工的積極性，并以良好的企業(yè)文化、福利待遇和員工關(guān)懷，提高員工的歸屬感和滿意度。
讓“客戶滿意、股東滿意、員工滿意、監(jiān)管滿意、社會(huì)滿意”，深圳農(nóng)商行以行動(dòng)詮釋了如何實(shí)現(xiàn)“五個(gè)滿意”，數(shù)十年如一日地砥礪奮進(jìn)，為深圳建設(shè)現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型城市譜寫了美麗華章。未來，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行帶著本土基因與深圳自信，迎潮而上，奔向下一個(gè)40年，60年，100年，不愧美好時(shí)代！