為了順應(yīng)移動互聯(lián)時代客戶習慣變化、提升客戶服務(wù)體驗，招商銀行特別推出網(wǎng)上企業(yè)銀行“柜網(wǎng)通”平臺。該平臺的上線，能夠幫助客戶通過線上渠道直接辦理部分業(yè)務(wù) ，根據(jù)個人的情況安排在線預(yù)約，最大程度地減少等候時長。
據(jù)悉，客戶只要在這個平臺上提交開票申請并填寫地址后，招行就可以將發(fā)票直接郵寄，一改過去“銀行申請—線下等待—至銀行領(lǐng)取”的流程。目前，該平臺支持的業(yè)務(wù)范圍包括增值稅票申請、企業(yè)數(shù)字證書申請、企業(yè)代發(fā)協(xié)議簽約申請、網(wǎng)上代發(fā)功能自助開通等。
此外，傳統(tǒng)模式下，客戶申請簽訂代發(fā)協(xié)議、申請數(shù)字證書等均需填寫紙質(zhì)申請書，往往耗時長且準確率較低，影響客戶服務(wù)體驗?！肮窬W(wǎng)通”平臺則進一步實現(xiàn)了讓客戶少填單、讓數(shù)據(jù)多聯(lián)通的良好局面，同時在很大程度上避免了客戶因資料不全、填寫有誤等往返銀行的情況。
為踐行總行提出的“輕型銀行”的發(fā)展戰(zhàn)略，全面貫徹落實綠色金融的發(fā)展理念，深度優(yōu)化客戶的體驗感，招商銀行深圳分行也積極推進柜面服務(wù)的無紙化流程，據(jù)了解，目前深圳市區(qū)全轄營業(yè)網(wǎng)點已經(jīng)實現(xiàn)了個人客戶業(yè)務(wù)申請、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)處理、信息生成等各個環(huán)節(jié)的無紙化運營?？蛻舻臉I(yè)務(wù)回單可以即時獲取,也可以通過招商銀行網(wǎng)上銀行、招商銀行APP、自助銀行等進行查詢,對于客戶體驗改善、服務(wù)效率提升、運營成本節(jié)約促進作用明顯,持續(xù)增強了深圳分行網(wǎng)點柜面的服務(wù)能力。