深圳新聞網(wǎng)訊 風(fēng)狂雨急，幸有保險(xiǎn)守護(hù)。7月以來，全國多地受臺(tái)風(fēng)、暴雨影響，人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全受到嚴(yán)重威脅。在四川、福建、北京、浙江等地，中國太保產(chǎn)、壽聯(lián)動(dòng)，無數(shù)“太保藍(lán)”逆流而上，在風(fēng)雨中與群眾同心同行，提供“有溫度”的保險(xiǎn)服務(wù)，為受災(zāi)群眾筑起防護(hù)大堤，守護(hù)美好家園。
貼心服務(wù)，與時(shí)間賽跑
四川多地近日相繼遭遇區(qū)域性暴雨極端天氣，個(gè)別地方累計(jì)降雨量超過200毫米以上，造成山洪暴發(fā)、山體滑坡、泥石流等嚴(yán)重地質(zhì)災(zāi)害。7月11日，四川啟動(dòng)全?、蚣壏姥磻?yīng)急響應(yīng)，中國太保第一時(shí)間推出包括7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息、提供預(yù)付和上門服務(wù)、次生災(zāi)害預(yù)警服務(wù)等多項(xiàng)應(yīng)急舉措。
暴雨不歇、洪水肆虐，為了把對廣大客戶造成的財(cái)產(chǎn)損失降到最低，“太保藍(lán)”爭分奪秒，和時(shí)間賽跑。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)四川德陽中心支公司查勘員張智凡連續(xù)工作24小時(shí)不眠不休，堅(jiān)守工作崗位。即使在得知孝感河即將決堤的消息后，他依然堅(jiān)持為客戶處理案件，用最快速度對受損車輛實(shí)施救援查勘。
查勘員詹云帶隊(duì)接報(bào)案后冒大雨出發(fā)，第一時(shí)間趕到受損企業(yè)?！澳銈儊砹?，我們心里就踏實(shí)了”，客戶看到詹云一行感動(dòng)地說。了解到客戶的部分存貨包裝淋濕，隊(duì)員們快速判斷保險(xiǎn)責(zé)任，隨后清點(diǎn)損失，后臺(tái)人員立即理算核賠，案件處理流暢，客戶情不自禁地豎起大拇指說“謝謝你們，如果沒有你們，我們不知如何是好?！?
查勘員樊宇帶隊(duì)趕往受災(zāi)較為嚴(yán)重的成都市金堂縣，當(dāng)時(shí)，縣城部分道路仍處于封閉階段，大部分路段只能徒步前行。被洪水暴雨浸泡過的縣城彌漫著刺鼻的味道。樊宇等查勘人員趟著污水，認(rèn)真地勘驗(yàn)房屋等各類財(cái)產(chǎn)損失情況，他們一心考慮的是如何用最短的時(shí)間把賠款送到受災(zāi)群眾手中。
點(diǎn)贊“專享賠” 快速完成業(yè)內(nèi)首筆非車險(xiǎn)理賠
今年第8號臺(tái)風(fēng)“瑪莉亞”于7月11日在福建登陸，中國太保第一時(shí)間作出應(yīng)急響應(yīng)，緊急部署落實(shí)防災(zāi)施救、查勘定損等各項(xiàng)應(yīng)對舉措，并于當(dāng)日快速完成了業(yè)內(nèi)首筆車險(xiǎn)和非車險(xiǎn)賠付。
7月11日上午，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)福建寧德中心支公司接到客戶魏先生報(bào)案電話，稱受臺(tái)風(fēng)影響，廠區(qū)大門、屋頂?shù)榷嗵幨軗p。接報(bào)案后，非車險(xiǎn)理賠員冒著風(fēng)雨趕赴現(xiàn)場，緊急查勘后，理賠人員考慮廠房內(nèi)有大量郵政物流的包裹，必須第一時(shí)間搶修避免造成更大的損失，即刻協(xié)助客戶現(xiàn)場救援，確認(rèn)損失后，推薦客戶走小額快賠通道。理賠人員使用非車險(xiǎn)理賠輔助系統(tǒng)進(jìn)行案件查勘、定損、快賠，案件從接到客戶報(bào)案至查勘完成僅花費(fèi)半天時(shí)間，客戶連聲稱贊中國太保非車?yán)碣r服務(wù)“專享賠”快速便捷！中國太保的查勘人員在風(fēng)雨中沖鋒在前、服務(wù)為民的寶貴品質(zhì)。
你們來了，我們就安心了
受臺(tái)風(fēng)“瑪莉亞”影響，浙江溫州城區(qū)多處路面積水，樹木折斷，墻體脫落。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)溫州分公司查勘員金浩田早晨5點(diǎn)就已到崗，隨時(shí)準(zhǔn)備出車查勘。
7時(shí)許，金浩田接到報(bào)案得知一車輛因小區(qū)墻體脫落被砸壞，客戶李先生情緒十分激動(dòng)。了解案件情況后，金浩田在10分鐘內(nèi)到達(dá)事故地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場多輛車受損，他立即撥通交警電話告知車牌讓其聯(lián)系車主移車。在確定好標(biāo)的車損失部位后，金浩田迅速安排將車輛拖往4S店拆解定損。30分鐘后定損完畢，客戶還未到家，賠款到賬短信已經(jīng)響起！
客戶感慨道：一直聽周圍朋友說中國太保服務(wù)周到，理賠便捷，沒想到真的這么快！
整個(gè)上午金浩田都處于連續(xù)不斷接收案件、處理案件中，“馬上過來！”是金浩田說的最多的一個(gè)詞語。中午時(shí)分，金浩田接到報(bào)案，一車輛行駛過程中熄火了，客戶被困在水中無法下車，萬分焦急。金浩田來不及吃午餐就火速趕往現(xiàn)場并聯(lián)系施救。到達(dá)現(xiàn)場后，他趟著過膝的臟水，進(jìn)入水淹區(qū)域查勘現(xiàn)場。由于車輛已熄火停車，金浩田又與趕到現(xiàn)場的拖車司機(jī)一起將車輛推上拖車，駛離困境。不到30分鐘，金浩田將受損車輛處理完畢，將車輛損失降到最低。在結(jié)束了一天的查勘工作回到辦公地時(shí)，金浩田已是泥巴裹滿褲腿，汗水濕透衣背，但他卻說，“聽到客戶說‘你們來了，我們就安心了’，我們就感覺特別充實(shí)和幸福?！?
在風(fēng)雨中，有這么一抹“太保藍(lán)”，他們總是第一時(shí)間出現(xiàn)在災(zāi)難現(xiàn)場、穿梭在險(xiǎn)情多發(fā)地帶，他們與時(shí)間賽跑，是災(zāi)中處置的重要力量，他們就是中國太保的查勘理賠服務(wù)人員。在無情的災(zāi)害面前，中國太保從不缺席，且行動(dòng)迅速，為減輕災(zāi)害造成的傷害做出積極的努力，讓各項(xiàng)善后處理和賠償工作更加有力、有序，也讓社會(huì)見證了一家保險(xiǎn)公司“有溫度”的擔(dān)當(dāng)。（通訊員 張雅捷）