深圳新聞網(wǎng)訊 “人還在回家的路上，太保的理賠款就已到賬！”
7月11日上午8點28分，何先生的愛車被臺風(fēng)吹倒的樹木砸傷，接到報案后，中國太保產(chǎn)險福建分公司微信線上理賠人員立即引導(dǎo)何先生參照模板自助拍照,并在后端及時開通綠色理賠通道，同時聯(lián)合車行進(jìn)行現(xiàn)場施救對接。從報案到結(jié)案僅用時22分鐘，何先生情不自禁地發(fā)朋友圈點贊中國太保的“太好賠”服務(wù)速度快、服務(wù)好。據(jù)悉，這也是“瑪利亞”臺風(fēng)中業(yè)內(nèi)首筆車險理賠結(jié)案。
今年第8號臺風(fēng)“瑪莉亞”于9時10分以強(qiáng)臺風(fēng)級登陸福建連江黃岐半島沿海，登陸時中心附近最大風(fēng)力有14級，福建北部、浙江東南部、江西中部等地迎來大暴雨。面對來勢洶洶的“瑪莉亞”，中國太保第一時間作出應(yīng)急響應(yīng)，多渠道開展客戶風(fēng)險預(yù)警，加強(qiáng)服務(wù)資源調(diào)配，緊急部署落實防災(zāi)施救、查勘定損等各項應(yīng)對舉措，為客戶提供“有溫度”的保險服務(wù)。
臺風(fēng)來臨前，中國太保總分聯(lián)動，全方位部署做好防災(zāi)防汛工作，重點排查高風(fēng)險承保標(biāo)的和異地承保標(biāo)的，形成清單、重點走訪相關(guān)企業(yè)，對臺風(fēng)過境省內(nèi)歷年臺風(fēng)防澇點、受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行摸底排查，提前發(fā)布預(yù)警告知。總部理賠專家已于10日到達(dá)臺風(fēng)過境分公司，緊急組織應(yīng)災(zāi)舉措落實到位。
臺風(fēng)登陸后，中國太保第一時間啟動大災(zāi)預(yù)備隊馳援，第一批隊員已進(jìn)入待命狀態(tài)；客戶聯(lián)絡(luò)中心全員取消休假，提高受災(zāi)機(jī)構(gòu)接入優(yōu)先級。
在浙江，中國太保實施“二小時報告制”，第一時間掌控險情發(fā)展動向。與此同時，啟動理賠調(diào)查工作24小時值班制，做好應(yīng)急準(zhǔn)備服務(wù)，相關(guān)機(jī)構(gòu)積極調(diào)配資源，全力做好搶險救災(zāi)工作，為客戶排憂解難。
在江西，中國太保出臺應(yīng)對臺風(fēng)專屬服務(wù)方案，通過短信、微信提示和重點客戶巡訪等形式對廣大客戶進(jìn)行風(fēng)險提示及防范建議，并聯(lián)合交警部門，擺放警示標(biāo)牌。
目前，全省應(yīng)急救援隊伍及查勘車輛準(zhǔn)備就緒。在福建，中國太保實時關(guān)注臺風(fēng)走勢和影響程度，結(jié)合臺風(fēng)路徑，先鋒工作小組抵達(dá)預(yù)警區(qū)域，全力做好風(fēng)險查勘；同時在預(yù)警地區(qū)提前準(zhǔn)備好車輛、雨鞋、AIC檢測設(shè)備等工具，并根據(jù)臺風(fēng)的走勢情況及時跟進(jìn)上述地區(qū)案發(fā)量。
目前，中國太保正實時關(guān)注此次臺風(fēng)動向，隨時向客戶提供救援、查勘及理賠服務(wù)。受災(zāi)地區(qū)的中國太保車險客戶，可借助微信自助理賠終端安享“太好賠”理賠服務(wù)，中國太保將竭力為廣大客戶提供“極速、極易、極暖”的服務(wù)體驗。（通訊員 張雅捷）