深圳新聞網(wǎng)訊 5月23日，神色慌張的劉女士沖進營業(yè)廳，聲稱一定要在今天匯一筆資金到美國，要不然他兒子就麻煩了。
原來劉女士的孩子正在美國申請留學，要求孩子有美國的個人銀行戶口，同時要存夠47000美元作為保證金。由于今年外匯政策趨嚴，該金額劉女士無法通過自助渠道完成購匯和匯款，且還要求必須以她小孩的名義進行購匯和匯款。
棘手的問題來了，對于境內(nèi)人士代辦購匯，外管局有明確規(guī)定：需直系親屬代辦、需攜帶雙方證件及關系證明和戶主的授權委托書。然而劉女士出門匆忙，關系證明及授權委托書均未帶在身上。對于銀行此項規(guī)定，劉女士甚至覺得不可理喻，情緒又異常激動起來。
經(jīng)過安撫，招行人員發(fā)現(xiàn)劉女士誤以為已經(jīng)是下班時間網(wǎng)點不愿意辦理業(yè)務才推諉。考慮到劉女士就住在網(wǎng)點附近，招行提議她先行回家取相關證件并向劉女士保證今天一定完成該匯款。
晚上7點，看到賬戶成功扣款，劉女士心上的石頭終于落地，再三向招行表示感謝和致電95555表揚。
事后，招行對此事總結(jié)時表示，在日常工作中，客戶服務與政策性要求時有沖突，我們要將“因您而變”的服務理念與政策性外規(guī)有效結(jié)合，用了解“代替”制度，積極幫助客戶尋找業(yè)務辦理方式，保持微笑服務，真正實現(xiàn)“打造客戶最佳體驗銀行”這一目標。（通訊員 姚杜鵑）