深圳新聞網(wǎng)訊 社保卡業(yè)務(wù)歷來是市民最抱怨的銀行業(yè)務(wù)之一，流程長、耗時(shí)久、體驗(yàn)差……針對(duì)這一痛點(diǎn)，近年來招商銀行深圳分行社?？ú扇【€上申請(qǐng)，后臺(tái)集中批量處理，智能卡庫機(jī)領(lǐng)卡，VTM自主激活的全自助流程，且實(shí)現(xiàn)了成人、未成年人、在深圳工作參保的境外人士的全客群覆蓋。
“客戶社保卡申請(qǐng)領(lǐng)卡流程從原有的兩次到行排隊(duì)辦理，累計(jì)耗時(shí)48分鐘，變?yōu)榫€上申請(qǐng)，一次到行，僅耗時(shí)5分鐘的創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)。”招行相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。
為打通社保流程全自助的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)卡片智能管理，提升柜員效率，招商銀行深圳分行在系統(tǒng)內(nèi)首家開發(fā)智能憑證管理系統(tǒng)。通過智能卡庫機(jī)設(shè)備與VTM聯(lián)動(dòng)，招商銀行深圳分行實(shí)現(xiàn)了卡片的自助激活、智能存取、自動(dòng)盤點(diǎn)、統(tǒng)一管理。
“客戶領(lǐng)卡激活環(huán)節(jié)外移，不因柜臺(tái)營業(yè)時(shí)間、人員配置而限定客戶領(lǐng)卡時(shí)間，為客戶提供便利的同時(shí)，也大大節(jié)約了管理成本。”招行相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。（湯莎 通訊員 姚杜鵑）