為切實(shí)保護(hù)客戶合法權(quán)益，不斷提升客戶體驗(yàn)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)近期積極部署電話、微信、APP、網(wǎng)站、短信、智能客服機(jī)器人等全渠道服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的全天候快速響應(yīng)。同時(shí)積極落實(shí)“主動(dòng)、便捷、快速、透明”四項(xiàng)理賠服務(wù)要求，讓客戶明明白白消費(fèi)。
在主動(dòng)理賠方面，中國(guó)太保壽險(xiǎn)提出要主動(dòng)關(guān)心客戶在理賠申請(qǐng)中的困惑和痛點(diǎn)，對(duì)重大賠案、行動(dòng)不便或有特殊困難的客戶提供上門服務(wù)，為理賠資料提供有困難的客戶尋找可替代的證明材料，并針對(duì)客戶理賠糾紛、投訴開(kāi)設(shè)綠色通道等。
在提升便捷性方面，推出便捷報(bào)案、便捷申請(qǐng)、全國(guó)通賠等多項(xiàng)服務(wù)措施。客戶可通過(guò)電話、柜面、“太平洋壽險(xiǎn)”APP及“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多渠道進(jìn)行報(bào)案；推出“太e賠”、“e閃賠”等移動(dòng)端自助服務(wù)工具，隨時(shí)隨地輕松申請(qǐng)理賠；打造全國(guó)通賠通付服務(wù)，解決客戶異地理賠煩惱；簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)資料，讓理賠更省心。
在提升理賠時(shí)效方面，中國(guó)太保壽險(xiǎn)加快推進(jìn)公司理賠系統(tǒng)智能化建設(shè)，分級(jí)識(shí)別理賠風(fēng)險(xiǎn)，逐步提高小額理賠自動(dòng)化處理比例，提升理賠處理效率，確保小額理賠平均理賠時(shí)效不高于0.6天，5日結(jié)案率不低于99.5%，獲賠率不低于99.8%，讓客戶獲得安心的理賠服務(wù)。
在理賠透明化方面，通過(guò)保單理賠指南推送、理賠進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢、理賠結(jié)果短信通知、理算公式查詢等舉措，實(shí)現(xiàn)理賠透明化，讓客戶明明白白理賠。