為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“客戶體驗(yàn)最佳”的轉(zhuǎn)型2.0目標(biāo)，持續(xù)發(fā)現(xiàn)客戶體驗(yàn)訴求和推動(dòng)解決客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)問題，3月15日，中國太保集團(tuán)在產(chǎn)、壽險(xiǎn)深圳分公司開展“走近客戶、提升服務(wù)”高管聆聽客戶聲音活動(dòng)，集團(tuán)董事長孔慶偉、總裁賀青等高管分別走訪產(chǎn)險(xiǎn)大客戶和壽險(xiǎn)個(gè)人客戶，了解客戶的保險(xiǎn)訴求和建議反饋。
孔慶偉等一行先后拜訪了深圳市交通運(yùn)輸委員會(huì)綜合交通運(yùn)行指揮中心和順豐集團(tuán)。在綜合交通運(yùn)行指揮中心，孔慶偉體驗(yàn)了“太好?！眻F(tuán)車風(fēng)險(xiǎn)控制平臺(tái)，并與深圳市交委、危運(yùn)協(xié)會(huì)等交通管理部門和運(yùn)營車輛行業(yè)客戶代表進(jìn)行了座談。客戶表示，“太好?！睅椭髽I(yè)提升了安全管理能力，降低了事故率和大案率?？讘c偉表示，提供風(fēng)險(xiǎn)保障和參與社會(huì)治理是保險(xiǎn)業(yè)的重要功能，下一步在“太好保”推廣過程中，中國太保將繼續(xù)做好全方位的資源保障和服務(wù)支持。在順豐總部，孔慶偉等一行與順豐集團(tuán)董事長王衛(wèi)及相關(guān)業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人進(jìn)行了座談。雙方回顧了多年來在順豐企業(yè)運(yùn)營相關(guān)保險(xiǎn)保障和增值服務(wù)等領(lǐng)域的合作，并就未來進(jìn)一步發(fā)揮雙方資源優(yōu)勢，在產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶資源共享、投融資、公益扶貧等領(lǐng)域開展深度合作進(jìn)行了探討。
賀青等一行赴壽險(xiǎn)深圳分公司門店實(shí)地了解“太e賠”使用情況，并與客戶互動(dòng)交流，聽取了產(chǎn)、壽險(xiǎn)理賠客戶投訴情況介紹。賀青指出，理賠服務(wù)是保險(xiǎn)服務(wù)的核心內(nèi)容，客戶最為關(guān)注，“太e賠”有效提升了理賠時(shí)效，讓客戶感受到快速、有溫度的服務(wù)。賀青強(qiáng)調(diào)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型2.0“客戶體驗(yàn)最佳”的目標(biāo)，一要從客戶角度出發(fā)，針對保險(xiǎn)服務(wù)低頻和復(fù)雜的特點(diǎn)，關(guān)注客戶訴求，持續(xù)改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)；二要通過客戶體驗(yàn)閉環(huán)管理機(jī)制，持續(xù)發(fā)現(xiàn)和解決客戶體驗(yàn)的痛點(diǎn)問題；三要珍惜每一次與客戶接觸的機(jī)會(huì)，展示良好的產(chǎn)品服務(wù)，提升客戶滿意度；四要不斷完善高管聆聽客戶聲音的常態(tài)化機(jī)制，創(chuàng)新工作方法和服務(wù)內(nèi)容，讓更多客戶體驗(yàn)到方便、快捷、貼心的保險(xiǎn)服務(wù)，提升客戶獲得感。
潘艷紅、顧越、馬欣、錢仲華、盛亞峰、曾義等公司領(lǐng)導(dǎo)以及產(chǎn)、壽險(xiǎn)深圳分公司負(fù)責(zé)人參加了相關(guān)活動(dòng)。