招商銀行日前宣布，其零售客戶數(shù)正式突破1億大關(guān)。作為股份制商業(yè)銀行，招商銀行在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量相對有限的情況下，在零售領(lǐng)域創(chuàng)造了如此傲人佳績,得益于招行的服務(wù)基因和“移動優(yōu)先”戰(zhàn)略。
揭開招商銀行零售客戶數(shù)保持快速增長的奧秘，其中折射的還是招商銀行“因您而變”的立行之本與核心價(jià)值觀。每一家企業(yè)的標(biāo)志都代表著一種文化，招商銀行的標(biāo)志向日葵就詮釋了他們的品牌文化：一切以客戶為中心，客戶是太陽，招行就是向日葵。追隨陽光的方向，向日葵才能長久保持鮮艷；順應(yīng)客戶的需求而變化，招商銀行才能取得長足發(fā)展。
這種“因您而變”的思維方式，使得招行在金融業(yè)經(jīng)常首創(chuàng)一些服務(wù)新招。上世紀(jì)80、90年代，招行在行業(yè)內(nèi)率先推出的網(wǎng)點(diǎn)供應(yīng)牛奶咖啡、站立服務(wù)、微笑服務(wù)和上門服務(wù)等人性化服務(wù)舉措，收獲了大量忠實(shí)客戶；如今，在服務(wù)理念、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)方式、服務(wù)管理等方面打造全流程的客戶服務(wù)體驗(yàn)，從網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施到業(yè)務(wù)辦理中的細(xì)節(jié)，讓客戶全方位感受到招行服務(wù)升級迸發(fā)出的新活力。
在順應(yīng)客戶需求的發(fā)展理念之下，招商銀行始終密切關(guān)注著客戶需求及國內(nèi)外金融市場的變化，不斷推出新的金融產(chǎn)品。誕生于1995年的集多儲種、多幣種、多功能服務(wù)于一身的借記卡“一卡通”，以“客戶號管理”思維引發(fā)了中國銀行業(yè)的一場革命；率先涉水互聯(lián)網(wǎng)的“一網(wǎng)通”，同樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)地走在了其他銀行前面,作為銀行業(yè)率先以全面開放姿態(tài)提供給商戶及客戶的移動支付產(chǎn)品，一經(jīng)推出即得到了市場高度認(rèn)可，在與生活緊密相關(guān)的衣、食、住、行、娛樂、醫(yī)療、教育等行業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了快速滲透；“云按揭”省去了大量的人力物力，集中了互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶體驗(yàn)，讓購房者享受到快捷的金融體驗(yàn)；“微客服”創(chuàng)造了信用卡服務(wù)新模式，其帶來的信用卡行業(yè)服務(wù)新模式也影響著更多人的理財(cái)生活。還有許許多多的金融產(chǎn)品，都是在以客戶為中心的理念下順應(yīng)而生，顛覆行業(yè)。