“掌上生活綁定用戶數(shù)到2017年8月18日已經(jīng)達到4000萬，第三個1000萬我們用時1年，第四個1000萬用時10個月，我們希望第五個1000萬用時8個月甚至6個月?！闭猩蹄y行董事長李建紅曾在2017年中報業(yè)績發(fā)布會上這樣說到。
然而，6個月未到，招商銀行信用卡便于2018年2月13日宣布旗下掌上生活A(yù)pp綁定用戶數(shù)突破5000萬，總下載次數(shù)達1.6億，日活躍用戶數(shù)超600萬。按照對于一款A(yù)pp的評價標(biāo)準，5000萬這個量級是成為一線App的分水嶺，用戶超過5000萬的App就算是超級App。而且，相較于通常統(tǒng)計的注冊用戶，掌上生活A(yù)pp的5000萬用戶是銀行卡綁定用戶，更具含金量。掌上生活A(yù)pp綁定用戶數(shù)的快速增長，可以說是招行信用卡洞悉用戶需求、把握市場趨勢、擁抱金融科技，在產(chǎn)品、營銷、服務(wù)等各方面經(jīng)營成果的集中體現(xiàn)。
智能化產(chǎn)品，領(lǐng)跑消費金融市場
2017年8月，掌上生活A(yù)pp6.0版本升級面向用戶全面開放消費金融服務(wù)，成為“第一消費金融App”。新版本的掌上生活A(yù)pp搭載了豐富的消費信貸產(chǎn)品，包含e招貸、e閃貸、e分期、現(xiàn)金分期、掌上取現(xiàn)等細分產(chǎn)品，形成了覆蓋裝修、結(jié)婚、出國、求學(xué)、購車等人生重要場景的完整消費鏈，充分釋放用戶消費信貸需求。
更為重要的是，招行信用卡早早便洞悉消費金融智能化趨勢，推出目前消費金融市場上首款，也是唯一的一款智能推薦引擎。面對品類繁多的消費金融產(chǎn)品，消費者往往會陷入難以選擇的困境，而智能消費金融引擎“e智貸”則以用戶體驗為核心，依托對于金融科技的深度應(yīng)用以及Freedom決策引擎的支持，為用戶提供了智能化的解決方案。用戶打開“e智貸”即可知曉最大可貸額度，在選擇金額、還款偏好后，系統(tǒng)會自動為用戶推薦最適合的消費信貸產(chǎn)品，并支持一鍵申請。
“e智貸”憑借其產(chǎn)品智能推薦、流暢貸款體驗等優(yōu)勢引領(lǐng)了消費金融智能化風(fēng)潮，成為更多消費者的選擇。上市以來，“e智貸”已累計為用戶推薦消費金融產(chǎn)品800余萬筆，平均每秒就有1.5名用戶享受到智能推薦服務(wù)。
生活化場景，提升流量與用戶粘度
近年來，招行信用卡緊跟消費升級的趨勢，聚焦用戶吃、喝、玩、樂、購等方面的需求，依托掌上生活A(yù)pp，布局生活化場景營銷，提升流量與用戶粘度。
在境內(nèi)，掌上生活A(yù)pp打造了“飯票”、“影票”平臺，通過“商圈招牌惠”、“9積分招牌菜”、“智能比價”等活動與系統(tǒng)為用戶提供專屬優(yōu)惠，形成線上購買與線下享用的O2O閉環(huán)，全年“兩票”累計消費用戶數(shù)突破1000萬戶，成為諸多吃貨和影迷的首選。在境外，招行信用卡秉承戰(zhàn)略下沉式經(jīng)營理念，在掌上生活A(yù)pp深耕原有5大“非常系列”的基礎(chǔ)上，全新推出非常英倫等4大新興目的地，配以一鍵報名、消費實時紅包、隨機返現(xiàn)等活動，為用戶解決旅行產(chǎn)品購買、機票酒店優(yōu)惠、線上簽證、境外商戶優(yōu)惠、人民幣還款等境外游需求，實現(xiàn)一站式服務(wù)。
此外，經(jīng)過多年的精耕細作，“10元風(fēng)暴”已走過7個年頭，深受越來越多持卡人的喜愛與追捧。2017年，恰逢招行信用卡發(fā)卡15周年，在往年口碑加持的基礎(chǔ)上，15周年特別版“10元風(fēng)暴”活動再次升級，除了傳統(tǒng)的10元兌換禮品，更是首次推出“瓜15億積分”趣味玩法，對于掌上生活A(yù)pp的流量與粘度提升，也起到了積極的促動作用。
精準化服務(wù)，持續(xù)提升用戶體驗
業(yè)內(nèi)人士認為，移動互聯(lián)時代，隨著智能手機的普及與技術(shù)的進步，消費者對于服務(wù)的訴求也在發(fā)生改變。企業(yè)除了產(chǎn)品面和品牌營銷面的“硬實力”比拼外，服務(wù)也成為行業(yè)競爭中至關(guān)重要的一環(huán)。
作為最具移動互聯(lián)網(wǎng)開拓精神的企業(yè)之一，招行信用卡以掌上生活A(yù)pp為平臺打造“AI客服”，基于大數(shù)據(jù)分析，精確描繪用戶畫像，建立需求預(yù)測模型，以高達96%的智能匹配率，開創(chuàng)了“千人千面”的管家式服務(wù)新模式，并通過注入語音助理、生物識別、人機協(xié)作等多項業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的科技元素, 不斷升級用戶體驗。
與此同時，招行信用卡更是將服務(wù)延伸到了額度、風(fēng)控等與用卡需求息息相關(guān)的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，真正做到了智能化的“大服務(wù)”。如“全景智額”將信用消費與場景化、事件化緊密結(jié)合，及時精準捕捉用戶需求，為因額度不足刷卡失敗的持卡人主動提供臨時額度調(diào)整服務(wù)；“一鍵鎖卡”使持卡人可根據(jù)用卡習(xí)慣對境內(nèi)、境外、無卡、刷卡等交易類型進行分時段設(shè)置鎖定，當(dāng)用戶在夜間熟睡狀態(tài)時，很難注意到銀行的刷卡消費短信提醒，就可以關(guān)閉夜間交易功能，防止盜刷風(fēng)險。
對于招行信用卡來說，掌上生活A(yù)pp綁定用戶數(shù)突破5000萬大關(guān)，或許只是一個嶄新的起點。未來，秉承“因您而變”的經(jīng)營理念，以連接起用戶的生活、消費與金融為目標(biāo)，掌上生活A(yù)pp必將拓展更廣闊的應(yīng)用場景、提供更智能的金融產(chǎn)品、服務(wù)更廣大的用戶群體。