時(shí)代的華章總在奮斗里書寫，歷史的長河總在前行中奔騰，善于在關(guān)系到人民切身利益的問題上統(tǒng)一思想、凝聚力量，一直是我行成功推進(jìn)各類特色業(yè)務(wù)發(fā)展的重要經(jīng)驗(yàn)。黨的十九大報(bào)告指出，中國特色社會主義進(jìn)入新時(shí)代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。實(shí)踐證明，充分運(yùn)用金融工具，推行普惠金融已成為現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下改善人民生活條件、促進(jìn)社會和諧的重要手段。
普惠金融的核心理念是規(guī)模微小化、服務(wù)內(nèi)容廣泛化。多年來，光大云繳費(fèi)平臺一直牢牢樹立普惠金融理念，以客戶為中心，構(gòu)建普惠大格局，提供充分便利、高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的便民繳費(fèi)服務(wù)。
夯基壘臺、積厚成勢，2008年成立以來云繳費(fèi)平臺已發(fā)展成為中國最大的開放式繳費(fèi)平臺，累計(jì)繳費(fèi)項(xiàng)目已達(dá)2000余項(xiàng)；繳費(fèi)渠道增至270余家，覆蓋全國300余個(gè)主要城市，服務(wù)近8億人群；2017年交易金額突破880億元，平均每天交易額2.4億元，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。2017年，云繳費(fèi)平臺先后獲得了“中國銀行業(yè)發(fā)展研究優(yōu)秀成果評選一等獎(jiǎng)”、“中國優(yōu)秀金融創(chuàng)新案例”、“年度金融科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“金融互聯(lián)網(wǎng)最佳踐行獎(jiǎng)”等多個(gè)重量級獎(jiǎng)項(xiàng)。
“最細(xì)小”的業(yè)務(wù)中誕生最“親民”的服務(wù)
每天上班下班，家里的水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電話費(fèi)、有線電視費(fèi)如何繳納，這曾經(jīng)是困擾百姓日常生活的一道難題。老百姓若要繳費(fèi)，除了在繳費(fèi)單位，就是少數(shù)幾個(gè)具有壟斷地位的銀行網(wǎng)點(diǎn)，不同的費(fèi)用往往要去不同的地點(diǎn)繳納，水費(fèi)是一家銀行代理，電費(fèi)又要去另一家，而且還要排隊(duì)，更受到營業(yè)時(shí)間的限制。如今，水電煤氣、電話費(fèi)、有限電視費(fèi)等生活費(fèi)用的繳納變得更加輕松，越來越多的人習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行生活繳費(fèi)。此外，在國家大力推動普惠金融與互聯(lián)網(wǎng)+的戰(zhàn)略背景下，消費(fèi)者在生活方式上有很多新變化、新需求，消費(fèi)者線上繳費(fèi)需求除了水電燃，還廣泛延伸至物業(yè)、教育、醫(yī)療、交通、政務(wù)等方方面面。
過去，銀行在接入繳費(fèi)項(xiàng)目、集成全國繳費(fèi)系統(tǒng)等方面存在著技術(shù)難題，此外，由于各個(gè)公繳單位還有著不同的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、不同的操作系統(tǒng)、不同的接入語言、不同的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、不同的交易時(shí)間，更是增加了繳費(fèi)系統(tǒng)攻克難度。
九層之臺起于壘土，千里之行始于足下。從2008年開始，云繳費(fèi)平臺將這復(fù)雜繁亂的業(yè)務(wù)集中在一起，制定出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)輸出給合作機(jī)構(gòu)。秉承對“開放、合作、共贏”理念的深刻詮釋，云繳費(fèi)抓住繳費(fèi)這一生活場景，以具有科技創(chuàng)新含量的金融服務(wù)開放平臺為核心，連接供需兩個(gè)開放端，一端整合與接入各類繳費(fèi)資源，包括全國各地水、電、燃?xì)?、有線電視、寬帶、供暖、通訊費(fèi)、培訓(xùn)考試費(fèi)、停車費(fèi)等，匯聚成品種豐富、數(shù)量巨大的資源庫；另一端開放給代理繳費(fèi)服務(wù)的各類合作伙伴，包括金融同業(yè)、支付公司、電商平臺、新聞媒體、大專院校等，全國主要城市、社區(qū)的居民均可通過我行的網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)平臺足不出戶、輕松繳費(fèi)，真正實(shí)現(xiàn)了云繳費(fèi)便民、利民、惠民的服務(wù)宗旨。2017年，云繳費(fèi)平臺在繳費(fèi)項(xiàng)目上進(jìn)行了全面擴(kuò)容升級，新增黨費(fèi)云、物業(yè)云、教育云三大板塊的繳費(fèi)服務(wù)，以持續(xù)不斷的創(chuàng)新賦予云繳費(fèi)更加豐富內(nèi)涵。
樹立行業(yè)權(quán)威標(biāo)桿 白皮書打開金融普惠大門
大道行思，取則行遠(yuǎn)。繳費(fèi)事小，卻是最貼近百姓生活的服務(wù)窗口。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前中國生活繳費(fèi)行業(yè)市場規(guī)模已突破5萬億元，如何滿足百姓日益增長的繳費(fèi)需求，推動便民繳費(fèi)行業(yè)健康發(fā)展，成為繳費(fèi)行業(yè)參與者的一項(xiàng)重要議題。
云繳費(fèi)作為開放便民繳費(fèi)行業(yè)的探索者，從十幾年前開始陸續(xù)接入單個(gè)繳費(fèi)項(xiàng)目開始，到2008年創(chuàng)新系統(tǒng)集中、開放輸出，再到2014年正式推出“云繳費(fèi)”品牌，所有碎片化的繳費(fèi)項(xiàng)目、碎片化的繳費(fèi)渠道、碎片化的繳費(fèi)時(shí)間，被一一精心整合。
在扎實(shí)推進(jìn)繳費(fèi)業(yè)務(wù)的同時(shí)，云繳費(fèi)平臺深研開放便民繳費(fèi)行業(yè)，連續(xù)三年開展《中國便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)白皮書》的研究項(xiàng)目，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、訪談和在線抽樣調(diào)查的研究方法，對便民繳費(fèi)行發(fā)展的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、消費(fèi)者行為需求和未來發(fā)展趨勢進(jìn)行前瞻性預(yù)測與指導(dǎo)。此外，根據(jù)《白皮書》內(nèi)容整理的《小服務(wù)，大格局》一書已于2017年成功出版發(fā)行，該著作全面梳理繳費(fèi)行業(yè)現(xiàn)狀，理清繳費(fèi)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，探測消費(fèi)者核心訴求，為我國便民繳費(fèi)行業(yè)提供了“教科書”般的理論綱領(lǐng)與發(fā)展方向。
2017年8月，光大與人民網(wǎng)、零點(diǎn)咨詢聯(lián)合發(fā)布了《2017年中國便民繳費(fèi)行業(yè)白皮書》，今年白皮書將研究主體和調(diào)研范圍進(jìn)一步擴(kuò)展到港澳臺地區(qū)。升級版的《2017年中國便民繳費(fèi)白皮書》新增了構(gòu)建繳費(fèi)貼心指數(shù)、描摹典型繳費(fèi)人群畫像、聚焦物業(yè)和教育領(lǐng)域，從市場規(guī)模、繳費(fèi)方式、便民指數(shù)、用戶畫像等幾個(gè)方面深入剖析中國便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)。
功不唐捐，玉汝于成，正如中國銀行業(yè)協(xié)會秘書長黃潤中在2017年的中國便民繳費(fèi)白皮書暨云繳費(fèi)合作大會上的定義，云繳費(fèi)既新又實(shí)，發(fā)展正當(dāng)其時(shí)。
黃潤中認(rèn)為，云繳費(fèi)這種新的、實(shí)的服務(wù)方式，首先是順應(yīng)了黨中央、國務(wù)院政策發(fā)展的支持力度；其次，繳費(fèi)市場是一個(gè)藍(lán)海，云繳費(fèi)牢牢抓住了市場的需求；第三，云繳費(fèi)運(yùn)用了高新技術(shù)，開發(fā)出一個(gè)合適、受到大家歡迎的平臺，不為驚天動地，只為生活點(diǎn)滴，這是一個(gè)非常好的使命落實(shí)。
新時(shí)代是大時(shí)代，是海納百川、兼容并包的時(shí)代，站在新的機(jī)遇起點(diǎn)，云繳費(fèi)將從便民處著手，于細(xì)微處用心，切實(shí)解決好金融服務(wù)最后一公里的問題，讓普惠金融更普惠，讓百姓生活更和諧。（通訊員 樓蓉 李昕）