12月8日，中國(guó)太保壽險(xiǎn)召開“創(chuàng)意心科技?智造新生活”新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布了“云投?！薄㈤L(zhǎng)險(xiǎn)電子保單、智能語(yǔ)音回訪、刷臉認(rèn)證、“太e賠”、太平洋壽險(xiǎn)APP共6款“有溫度”的保險(xiǎn)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。
今年以來(lái)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深入分析客戶保單全生命周期，挖掘保險(xiǎn)服務(wù)痛點(diǎn)，重構(gòu)服務(wù)流程，努力讓服務(wù)變得更簡(jiǎn)單、更溫暖。此次發(fā)布的新產(chǎn)品從保險(xiǎn)應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)，廣泛運(yùn)用如生物識(shí)別、人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿科技，將創(chuàng)新服務(wù)貫穿于客戶的保險(xiǎn)全旅程接觸。
在投保新契約環(huán)節(jié)，“云投?！辈捎眠h(yuǎn)程電子簽名技術(shù)，打破時(shí)空界限，即使投保人與被保險(xiǎn)人身處異地，也能第一時(shí)間完成投保，成為行業(yè)首創(chuàng)。長(zhǎng)險(xiǎn)電子保單引入IBM公司“Watson認(rèn)知平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)客戶投保、保單簽發(fā)、保單制作、客戶簽收和新技術(shù)回訪全流程線上無(wú)紙化操作，打通了新契約業(yè)務(wù)線全流程數(shù)字化的“最后一公里”。
在保單服務(wù)環(huán)節(jié)，“智能語(yǔ)音回訪”采用了語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音（TTS）、自然語(yǔ)言理解（NLU）等人工智能技術(shù)，滿足客戶在簽收電子回執(zhí)時(shí)自主選擇電話回訪，以AI機(jī)器人客服全程服務(wù)，使客戶享受到更自主便捷的回訪體驗(yàn)。“刷臉認(rèn)證”以人臉識(shí)別、活體檢測(cè)、OCR及唇語(yǔ)讀取等技術(shù)打造客戶自助認(rèn)證工具，只需短短幾秒，客戶即可完成身份認(rèn)證，隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)完成保單質(zhì)押貸款、保單信息變更、給付等各類保全服務(wù)。
在保單理賠環(huán)節(jié)，自助化移動(dòng)端理賠工具“太e賠”讓客戶足不出戶即能申請(qǐng)并查收保單賠款。同時(shí)，對(duì)申請(qǐng)重疾理賠的客戶提供主動(dòng)上門慰問(wèn)和協(xié)助資料收集等服務(wù)，為客戶帶來(lái)足不出戶、以指代步、輕松便捷的全新理賠體驗(yàn)。
在客戶移動(dòng)端，“太平洋壽險(xiǎn)APP”為客戶提供保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買、保單服務(wù)、豐富活動(dòng)等綜合保險(xiǎn)服務(wù)，打造客戶身邊的智能保險(xiǎn)賬戶。目前，“太平洋壽險(xiǎn)APP”已集合了大部分線上服務(wù)，推出1年來(lái)，已為近千萬(wàn)客戶送去了“指尖上的服務(wù)”的良好體驗(yàn)。
中國(guó)太保壽險(xiǎn)副總經(jīng)理、首席數(shù)字官周曉楠在發(fā)布會(huì)上表示，中國(guó)太保壽險(xiǎn)將積極應(yīng)用新技術(shù)打造保險(xiǎn)新生態(tài)，借助科技力量做到“在你身邊”，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新科技、新思維，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)線上線下有機(jī)融合，內(nèi)部外部互聯(lián)互通，構(gòu)建企業(yè)新的科技生態(tài)系統(tǒng)。