日前，平安產(chǎn)險旗下平安好車主APP在上線三周年之際，憑借持續(xù)科技創(chuàng)新和極致服務(wù)體驗，獲易觀移動應(yīng)用評級體系“用戶相對規(guī)?！迸c“行業(yè)發(fā)展綜合評級”雙5A級價值評級，也成為此次評級體系中唯一獲得雙5A評級的汽車后市場領(lǐng)域APP。
據(jù)全球知名移動應(yīng)用云測試服務(wù)商Testin 云測發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)保險APP第三季度報告顯示，平安好車主APP用戶體驗系數(shù)達(dá)85.89，在83個保險相關(guān)APP中位列第一位；在中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會汽車行業(yè)分會主辦的第三屆中國汽車互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新大典中，平安好車主APP躋身2017年“中國汽車互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新100強(qiáng)”。
易觀價值度評級研究基于其全方位移動APP價值度評級體系，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)消費、媒體、娛樂、應(yīng)用等多個領(lǐng)域及移動互聯(lián)網(wǎng)主流應(yīng)用，是業(yè)內(nèi)客觀、權(quán)威的移動應(yīng)用評級。其發(fā)布的《平安好車主APP價值度評級研究》顯示，目前汽車工具、車后服務(wù)領(lǐng)域處于市場啟動期，平安好車主在用戶規(guī)模、用戶價值和上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源能力等方面表現(xiàn)強(qiáng)勁，領(lǐng)先行業(yè)發(fā)展水平；依托平安產(chǎn)險優(yōu)勢資源，平安好車主通過內(nèi)外部資源深度合作，輕資產(chǎn)入局車后服務(wù)市場，通過車后服務(wù)打通汽車后市場、汽車交易等汽車產(chǎn)業(yè)生態(tài)，打造涵蓋車保險、車服務(wù)、車生活的一站式用車綜合服務(wù)平臺，進(jìn)入高速發(fā)展期。
持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)的背后，服務(wù)創(chuàng)新是平安產(chǎn)險不斷超越前行的助推器。近年來，平安產(chǎn)險不斷利用AI、大數(shù)據(jù)等新科技，以平安好車主APP為主陣地，持續(xù)優(yōu)化傳統(tǒng)車險理賠服務(wù)，顛覆車險客戶理賠體驗。作為業(yè)內(nèi)首款O2O理賠服務(wù)產(chǎn)品，平安好車主理賠中心具有免電話報案、免現(xiàn)場等待、免事故證明、免門店交單、自主選辦理等“四免兩自主”特色服務(wù)，后臺理賠系統(tǒng)實現(xiàn)自動識別客戶信息、自動審核定損、自動理算、超級網(wǎng)銀自動支付等多項互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，有效解決了客戶理賠周期長、賠付慢、提交資料繁瑣等痛點。此外，利用UBI技術(shù)及數(shù)據(jù)優(yōu)勢，平安好車主APP打造了業(yè)內(nèi)“安全管理平臺+開放車生活平臺”的全新模式，其安全管家核心模塊“平安行”可按照車主的意愿和授權(quán)，通過手機(jī)傳感器記錄行駛速度、里程以及急加速、急減速等不良駕駛行為，每天為超過100萬車主用戶提供專屬的安全出行及指引方案。截至2017年9月，超過2500萬車主加入“平安行”安全體系，通過近6個月的追蹤，“平安行”用戶駕駛風(fēng)險系數(shù)平均降低了6%。
數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，平安好車主理賠案件全案周期1.35天，平安車險線上理賠服務(wù)客戶推薦凈值高達(dá)81.5%，高出傳統(tǒng)理賠6.9個百分點。平安產(chǎn)險線上客戶部總經(jīng)理李林斐表示，作為平安產(chǎn)險“車生活科研成果”的核心，平安好車主將繼續(xù)運用互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)優(yōu)勢為產(chǎn)業(yè)賦能，為車主打造貼心的“用車助手 安全管家”，通過不斷聚合更豐富的與用車生活相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)資源，升級線上理賠新模式，持續(xù)完善安全管理體系，讓車主享受一站式極致用車服務(wù)體驗。